CHO VAY KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG HỢP TÁC XÃ VIỆT NAM – CHI NHÁNH HÀ TÂY
3.2.1.Cải thiện thủ tục, quy trình cho vay
Quy trình cho vay bao gồm tất cả các công việc mà một cán bộ tín dụng khi tiến hành cho vay đều phải thực hiện theo, cụ thể các bước thực hiện cho vay như: tiếp nhận hồ sơ, thẩm định, quyết định cho vay, giải ngân, giám sát sau vay và thu nợ...Quy trình cho vay cần phải đáp ứng được đầy đủ các yêu cầu như: đúng với quy định của pháp luật, đầy đủ thông tin cơ bản về khách hàng, dự án, từ đó đáp ứng nhu cầu vay vốn trên cơ sở đảm bảo tính an toàn trong hoạt động kinh doanh của ngân hàng. Về phía khách hàng thì các thủ tục không quá phức tạp, rườm rà, hỗ trợ tốt nhất để việc vay vốn của họ có thể được diễn ra nhanh chóng, đáp ứng kịp thời đúng mục đích. Tuy nhiên, trên thực tế vẫn còn tồn tại nhiều rào cản giữa khách hàng và ngân hàng do cho vay khách hàng cá nhân có rất nhiều sản phẩm khác nhau, mỗi sản phẩm lại có đối tượng, hình thức và thời gian cho vay khác nhau, dẫn đến thiếu thống nhất về thủ tục vay, thời gian cấp vốn, kế hoạch vay vốn. Bên cạnh đó, để hạn chế tư tưởng đùn đẩy trách nhiệm hoặc gây mâu thuẫn lẫn nhau làm ảnh hưởng đến hiệu quả công việc thì quy trình cần phải có sự phân định một cách rõ ràng ranh giới quyền hạn, trách nhiệm tham gia vào của mỗi bộ phận. Chính vì vậy, trên cơ sở quy trình cho vay chung của toàn hệ thống, chi nhánh cần xây dựng quy trình cho vay riêng cho từng loại sản phẩm cho vay để tạo điều kiện thuận lợi nhất cho cán bộ tín dụng lẫn khách hàng trong quá trình làm việc.