Là những tổ chức, doanh nghiệp, cá nhân mua và sử dụng sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp. Khách hàng càng nhiều thì doanh nghiệp càng có khả năng chiếm lĩnh thị phần lớn, khách hàng càng trung thành doanh nghiệp càng có khả năng giữ vững thị phần nhiều hơn, quyền lực thương lượng của khách hàng lớn áp lực đối với doanh nghiệp càng lớn.
Câu nói “khách hàng là thượng đế”, “khách hàng là trung tâm”, “khách hàng là người trả lương cho chúng ta” luôn luôn đúng với tất cả các doanh nghiệp, đặc biệt là các doanh nghiệp viễn thông như Viễn Thông Cao Bằng. Dù kinh doanh loại hình nào, nhất là trong điều kiện nền kinh tế phát triển, có nhiều doanh nghiệp cùng cung ứng một loại sản phẩm, dịch vụ nào đó, thì sự hài lòng của khách hàng đối với doanh nghiệp và sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp càng trở nên quan trọng. Vì khi đó, khách hàng có quyền quyết định họ sẽ sử dụng sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp nào? dựa trên tiêu chí về chất lượng và giá cả sản phẩm, dịch vụ. Mà theo hiệu ứng lan chuyền, khi một khách hàng hài lòng sẽ kéo theo nhiều khách hàng khác biết đến và sử dụng sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp, từ đó sẽ có nhiều khách hàng hài lòng, nhờ đó doanh nghiệp sẽ được nâng cao thị phần.
Để có lợi thế trong cạnh tranh, công ty, doanh nghiệp cần phải nắm bắt được các thông tin cần thiết về khách hàng như nhu cầu, thị hiếu, thói quen tiêu dùng… và phân loại được khách hàng theo thu nhập, theo vùng miền. Các thông tin này là cơ sở cần thiết để doanh nghiệp hoạch định chiến lược kinh doanh, nhất là các chiến lược liên quan trực tiếp đến lĩnh vực Marketing sản phẩm, dịch vụ mà donh nghiệp, công ty cung cấp.