đó chính là chiến lược kinh doanh. Như vậy chiến lược kinh doanh sẽ khai thác được những ưu thế cạnh tranh từ sự phối hợp giữa các nguồn lực này.
Phần cuối của chiến lược kinh doanh của Viễn thông Cao Bằng là phải đề ra được cách thức hành động hướng tới mục tiêu sát thực tế hơn, hiệu quả hơn hiện tại. Mọi quyết định và hành động đều dựa trên sự phân tích và đánh giá thực trạng điểm mạnh, điểm yếu của Viễn thông Cao Bằng cũng như những thời cơ và đe dọa của môi trường kinh doanh dịch vụ băng rộng viễn thông. Tất cả đều được phản ánh chính xác trong chiến lược kinh doanh của Viễn thông Cao Bằng. Vì vậy, mọi hoạt động sản xuất kinh doanh của đơn vị sẽ gắn với thực trạng của đơn vị và tất yếu sẽ đạt kết quả cao nhất trong kế hoạch kinh doanh.
3.2.2. Phát triển mạng lưới cung cấp dịch vụ viễn thông và bán hàng củaViễn thông Cao Bằng Viễn thông Cao Bằng
Hoạt động phát triển mạng lưới cung cấp dịch vụ viễn thông và bán hàng của Viễn thông Cao Bằng ngày càng phát triển thì trong thời gian tới, Viễn thông Cao Bằng cần thực hiện:
- Phát triển mạng lưới cung cấp dịch vụ viễn thông và bán hàng trực tiếp
Phát triển cả về số lượng và chất lượng mạng lưới cung ứng dịch vụ và bán hàng trực tiếp của Viễn thông Cao Bằng. Tiếp tục phát triển mạng lưới theo chiều sâu tại thành phố Cao Bằng và các huyện lỵ. Đồng thời mở rộng phạm vi hoạt động và các điểm cung ứng dịch vụ tại các vùng núi, vùng sâu, vùng xa, nông thôn. Đay cũng là những nơi có nhu cầu khá lớn về dịch vụ Viễn thông – CNTT, dịch vụ số thì hiện nay. Viễn thông Cao Bằng cần phát triển mạng lưới nhanh hơn để đáp ứng được nhu cầu của các khách hàng thuộc khu vực trên. Với mạng lưới kinh doanh như vậy sẽ đáp ứng được nhu cầu của khách hàng, đồng thời bao phủ thị trường và nhất là một số khu vực còn trắng dịch vụ.
Viễn thông Cao Bằng cần tập trung mọi nguồn lực phát triển mạng lưới cung cấp dịch vụ viễn thông và bán hàng trên địa bàn toàn tỉnh Cao Bằng. Tập trung mở rộng phát triển thị trường tại các khu vực trung tâm huyện/thành phố, đặc biệt cần quan tâm đúng mức, chú trọng mở rộng mạng lưới kinh doanh đến các vùng núi, nông thôn, vùng sâu, vùng xa, những nơi mà dân cư thưa thớt nhưng rất tiềm năng vì điều kiện kinh tế ngày càng phát triển, thu nhập của người dân tăng lên kéo theo nhu cầu của người dân ngày càng cao trong việc sử dụng các dịch vụ viễn thông - CNTT và các dịch vụ số. Đặc biệt trong giai đoạn hiện nay phục vụ cho mục đích chính trị, chính phủ ra chủ trương phát triển chính phủ điện tử đến từng người dân trong giai đoạn 2020-2025
- Về hoạt động quảng cáo xúc tiến bán hàng:
Để quảng cáo thương hiệu Viễn thông Cao Bằng, cũng như giới thiệu các sản phẩm, dịch vụ công nghệ của Viễn thông Cao Bằng. Viễn thông Cao Bằng cần triển khai lắp đặt nhiều hơn nữa đường truyền internet cáp quang FTTH/MyTV tại các Trung tâm thương mại, các điểm tập trung đông dân cư nhằm quảng bá, giới thiệu sản phẩm đến khách hàng xem và dùng thử dịch vụ. Qua đó khách hàng sẽ được chứng kiến các điểm khác biệt vượt trội của dịch vụ FTTH/MyTV so với các dịch vụ tương đồng của các doanh nghiệp viễn thông khác trên địa bàn. Tại mỗi địa bạn các huyện, thành phố cần có ít nhất một cửa hàng để thuận tiện cho khách hàng đến trải nghiệm. Đây là một kênh giới thiệu và phân phối trực tiếp có hiệu quả cao của Viễn thông Cao Bằng hiện tại và trong tương lai. Viễn thông Cao Bằng cần tổ chức các đợt bán hàng lưu động tại các khu dân cư tập trung, các trường học,… nhằm giới thiệu các sản phẩm, dịch vụ, để giới thiệu cho người dân biết về dịch vụ viễn thông – CNTT và các dịch vụ số, qua đó có thể khuyếch trương hình ảnh, thương hiệu của VNPT Cao Bằng. Từ đó có thể phát triển các dịch vụ viễn thông – CNTT, các dịch vụ số tại các khu vực trên.
- Phát triển các kênh phân phối gián tiếp:
Đối với các kênh phân phối gián tiếp như các điểm đại lý cung cấp Sim thẻ cộng tác viên bán hàng, … Viễn thông Cao Bằng cần có cơ chế chính sách khuyến
77
khích, do đó cần phải xây dựng lại chính sách trả hoa hồng cho đại lý theo hướng khuyến khích về hiệu quả đạt được trong doanh thu dịch vụ. Đảm bảo cho các đại lý phát triển dịch vụ có thu nhập đảm bảo để các đại lý có thể chuyên tâm vào việc phát triển dịch vụ viễn thông, dịch vụ số. Ngoài ra còn giới thiệu quảng bá thương hiệu cho Viễn thông Cao Bằng. Đồng thời phải thường xuyên bồi dưỡng các kiến thức nghiệp vụ, kỹ năng bán hàng, kỹ năng giao tiếp chuyên nghiệp cho các cộng tác viên, đại lý để xây dựng đội ngũ này ngày một chuyên nghiệp thành một kênh bán hàng, quảng bá thương hiệu cho Viễn thông Cao Bằng.
- Về đội ngũ nhân viên kinh doanh:
Viễn thông Cao Bằng cần tận dụng tối đa nhân lực là các nhân viên Kỹ thuật, kinh doanh, hàng ngày tiếp xúc trực tiếp với khách hàng, bán hàng trực tiếp, đội ngũ kỹ thuật, kinh doanh hàng ngày trực tiếp tiếp xúc với khách hàng để giới thiệu, tư vấn, vận động khách hàng sử dụng dịch vụ viễn thông – CNTT, các dịch vụ số. Đây cũng là kênh bán hàng có hiệu quả hiện nay, cần phải tiếp tục đẩy mạnh để vừa bán được dịch vụ, vừa giới thiệu về dịch vụ, làm thay đổi nhận thức của khách hàng về các sản phẩm, dịch vụ mà Viễn thông Cao Bằng hiện nay đang cung cấp. Đặc biệt, hiện tại Trung tâm Kinh doanh VNPT – Cao Bằng đã tách ra khỏi Viễn thông Cao Bằng thì Trưởng Đại diện Viễn thông Cao Bằng tại địa bàn cấp 2 tại các huyện/thành phố phải thực sự sát sao đối với các nhân viên làm việc trực tiếp này.
Ngoài ra cần phát triển mạnh mẽ lực lượng cộng tác viên phát triển dịch vụ viễn thông-CNTT, các dịch vụ số. Đây là một kênh bán sản phẩm rất quan trọng trong hệ thống kênh phân phối của Viễn thông Cao Bằng. Tận dụng các nhân lực nhàn dỗi trong khu dân cư, các tổ trưởng, trưởng khu, trưởng xóm tại các tổ dân phố,...Đây là đội ngũ đông đảo và sâu sát với khách hàng, là đội ngũ mà hiểu được các phong tục tập quán của từng khu vực do đó sẽ dễ dàng tiếp cận và tư vấn lôi kéo khách hàng sử dụng các sản phẩm, dịch vụ của Viễn thông Cao Bằng. Đây là đội ngũ đóng vai trò quan trọng trong việc quảng bá hình ảnh, thương hiệu của Viễn thông Cao Bằng nói chung và dịch vụ viễn thông-CNTT nói riêng. Do đó Viễn thông Cao Bằng cần có những chính sách ưu đãi hơn nữa đối với lực lượng này để họ có thể gắn bó, trung thành và xem Viễn thông Cao Bằng như những người bạn, như ngôi nhà họ sống, là
nơi mà họ làm việc, gắn bó lâu dài. Cơ chế thu nhập cho đội ngũ này phải xứng đáng với công sức họ bỏ ra để kích thích họ có động lực, gắn kết lâu dài với Viễn thông Cao Bằng. Đối với các cá nhân có thành tích xuất sắc, có kết quả công việc tốt Viễn thông Cao Bằng cần cho họ những phần thưởng xứng đáng để họ yên tâm công tác.
Ngoài ra, Viễn thông Cao Bằng cũng cần đẩy mạnh triển khai bán hàng qua qua facebook, zalo, qua các trang mạng xã hội, điện thoại tư vấn trực tiếp khách hàng (telesell). Đặc biệt cần đẩy mạnh triển khai bán hàng qua website của Viễn thông Cao Bằng. Đây là các kênh bán hàng có rất nhiều tiềm năng. Tuy nhiên, hiện nay Viễn thông Cao Bằng chưa tận dụng được ưu điểm, lợi thế của kênh bán hàng này. Để giải quyết vấn đề này, Viễn thông Cao Bằng cần phải thay đổi cách nhìn nhận vấn đề và xây dựng lại qui trình triển khai cho phù hợp với điều kiện thực tế hiện nay để các phòng ban phối hợp thực hiện một cách nhịp nhàng, đồng bộ và có hiệu quả.