Nguyên nhân khách quan
Một là, Tập đoàn Bưu chính Viễn thông mới thực hiện tái cấu trúc lại, chưa hoàn thiện hệ thống tổ chức. Do việc Phát triển mạng lưới kinh doanh của Viễn thông Cao Bằng mới được quan tâm đầu tư trong những năm gần đây, đặc biệt là việc phát triển mạng lưới kinh doanh trên nền tảng ứng dụng công nghệ thông tin như: bán hàng online trên các trang mạng xã hội Facebook, Zalo, Instagram, Twitter. Bán hàng bằng hình thức gọi điện (TELESELL)… Những hình thức kinh doanh trên do mới triển khai dẫn đến nhân viên bán hàng còn bỡ ngỡ trong công việc và các loại hình kinh doanh mới, do đó hiệu quả chưa đạt được như kỳ vọng của Viễn thông Cao Bằng.
Hai là, Cao Bằng là tỉnh miền núi, kinh tế chưa phát triển và hạ tầng vật chất kỹ thuật còn yếu. Do là tỉnh miền núi, địa hình chia cắt, đi lại khó khăn, trình độ dân trí thấp, do đó hạn chế trong nhận thức, nhiều đồng bào dân tộc thiểu số người dân không biết nói tiếng phổ thông dẫn đến khó khăn trong công tác đảm bảo ATTT và phát triển mạng lưới kinh doanh của Viễn thông Cao Bằng.
Nguyên nhân chủ quan
Thứ nhất, Thiếu chủ động trong xây dựng và đề xuất cấp có thẩm quyền về quy hoạch mạng lưới viễn thông trên địa bàn tỉnh Cao Bằng. Lãnh đạo và các bộ phận chức năng của Viễn thông Cao Bằng chưa xác định được định hướng phát triển mạng kinh doanh trong dài hạn nên chưa đề xuất được với lãnh đạo địa phương về quy hoạch các điểm giao dịch cần giải phóng mặt bàng.
Thứ hai, Chất lượng lượng nguồn nhân lực hiện tại của Viễn thông Cao Bằng tại một số đơn vị còn yếu, năng lực chưa đáp ứng được với công việc. Chất lượng lượng nguồn nhân lực hiện tại của Viễn thông Cao Bằng tại một số đơn vị còn yếu, năng lực chưa đáp ứng được với công việc. Với thời đại công nghệ 4.0 như hiện nay thì đòi hỏi Viễn thông Cao Bằng phải có lực lượng lao động có trình độ cao, có kiến thức vững chắc về viễn thông – CNTT. Đặc biệt là ngành viễn thông là ngành bị tác động trực tiếp và sâu sắc của thời đại công nghệ 4.0 hơn các ngành, lĩnh vực khác. Năng lực cán bộ kỹ thuật, công nhân viên còn nhiều hạn chế, nhất là lực lượng lao động trực tiếp, tiếp xúc với khách hàng, đáng chú ý, nhân viên kinh doanh số lượng còn ít, chuyên môn nghiệp vụ chưa vững vàng và thường xuyên thay đổi nhân sự gây khó khăn trong công tác nắm địa bàn kinh doanh. Nhân viên kỹ thuật hạn chế về kỹ năng giao tiếp, xử lý tình huống, giải đáp các thắc mắc của khách hàng.
Thứ ba, Hạn chế về hạ tầng kỹ thuật viễn thông ảnh hưởng đến việc phát triển mạng lưới kinh doanh của Viễn thông Cao Bằng. Các trạm phát sóng di động chủ yếu đặt trên núi cao, xa trung tâm huyện/thành phố. Việc đi lại khó khăn, dẫn đến công tác ứng cứu thông tin đôi khi còn chậm, chưa đạt được chỉ tiêu mà Viễn thông Cao Bằng qui định. Các điểm đen còn nhiều, tuy nhiên việc xoá các điểm đen này gặp rất nhiều khó khăn do cơ chế chính sách của Tập đoàn. Ngoài ra do địa hình Cao Bằng chia cắt, cơ sở vật chất kỹ thuật, thủ tục đầu tư xây dựng còn kéo dài dẫn đến đôi khi mất cơ hội kinh doanh các dịch vụ VT-CNTT.
63
CHƯƠNG 3
PHƯƠNG HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN MẠNG
LƯỚI KINH DOANH CỦA VIỄN THÔNG CAO BẰNG