Hoàn thiện chiến lược kinh doanh và phát triển mạn- 123docz.net

Phát huy truyền thống ngành, thực hiện tốt các chính sách xã hội, không ngừng cải thiện đời sống vật chất và tinh thần của cán CBCNV tương xứng với năng suất lao động, hiệu quả công việc mà các cá nhân đạt được.

3.2. Giải pháp phát triển mạng lưới kinh doanh của Viễn thông Cao Bằng

3.2.1. Hoàn thiện chiến lược kinh doanh và phát triển mạng lưới kinhdoanh của Viễn thông Cao Bằng doanh của Viễn thông Cao Bằng

Chiến lược kinh doanh là căn cứ để phát triển mạng lưới kinh doanh của Viễn thông Cao Bằng. Trong lĩnh vực viễn thông phải trên nền tảng công nghệ số và kinh doanh số. Công nghệ thông tin, đặc biệt là chiến lược kinh doanh các sản phẩm Số theo định hướng của Tập đoàn được dự báo sẽ phát triển mạnh mẽ trong thời gian tới. Do vậy phải được thành lập và nên đặt bộ phận này tại phòng Điều hành nghiệp vụ trực thuộc Trung tâm Kinh doanh VNPT – Cao Bằng. Với chức năng tham mưu cho Lãnh đạo Viễn thông Cao Bằng. Có nhiệm vụ chính: Xây dựng, triển khai, kiểm soát, chiến lược kinh doanh dịch vụ viễn thông, Công nghệ thông tin, đặc biệt là

chiến lược kinh doanh các sản phẩm Số. Đánh giá chính sách sản phẩm, chính sách giá cước, chính sách bán hàng, chương trình khuyến mại phục vụ bán hàng; Chính sách hỗ trợ, chính sách chăm sóc khách hàng; Hoạt động marketing, truyền thông về các sản phẩm dịch vụ; Thực hiện các tác nghiệp về tính cước, thu cước; Quản lý, phát triển, điều hành kênh bán hàng. Quản lý thông tin khách hàng; Điều phối hoạt động giữa các kênh bán hàng; Quản lý dữ liệu cước phí, nợ đọng; Quản lý chất lượng dịch vụ, giải đáp các thắc mắc, khiếu nại của khách hàng.

Áp dụng phương pháp nghiên cứu khoa học, ứng dụng các công nghệ: như phân tích số liệu chuyên sâu, để phân tích, đánh giá thị trường. Nhằm đưa ra các chính sách kinh doanh linh hoạt, phù hợp với từng thời điểm cụ thể phù hợp với chiến lược phát triển của Viễn thông Cao Bằng cũng như cạnh tranh tốt được với các chính sách của các đối thủ trên địa bàn tỉnh Cao Bằng.

Chiến lược kinh doanh của đơn vị phải đạt được mục đích tăng thế lực cho Viễn thông Cao Bằng và giành lợi thế cạnh tranh so với các doanh nghiệp viễn thông khác. Muốn đạt được yêu cầu này, khi xây dựng chiến lược kinh doanh của Viễn thông Cao Bằng, phải triệt để khai thác lợi thế so sánh của doanh nghiệp mình, tập trung các biện pháp tận dụng thế mạnh của Viễn thông Cao Bằng chứ không dùng quá nhiều công sức cho việc khắc phục các điểm yếu tới mức không đầu tư gì thêm cho các mặt mạnh để phát triển.

Phải dự đoán được môi trường kinh doanh trong tương lai trong bối cảnh của kinh doanh dịch vụ viễn thông – CNTT, các dịch vụ số của các nhà mạng trong nước và quốc tế. Việc dự đoán này càng chính xác thì chiến lược kinh doanh càng phù hợp. Muốn có dự đoán tốt, cần có một khối lượng lớn thông tin và tri thức nhất định, đồng thời phải có phương pháp tư duy đúng đắn để có cái nhìn thực tế và sáng suốt về những gì mà ngành kinh doanh dịch vụ viễn thông – CNTT, các dịch vụ số có thể cạnh tranh được tốt trong thời gian tới.

Chiến lược kinh doanh phải bảo đảm sự an toàn kinh doanh cho Viễn thông Cao Bằng, phải xác định phạm vi kinh doanh, mục tiêu và những điều kiện cơ bản để thực hiện mục tiêu. Cùng với mục tiêu, cần có hệ thống các chính sách, biện

pháp và điều kiện vật chất, kỹ thuật, nguồn nhân lực làm tiền đề cho việc đảm bảo thực hiện các mục tiêu đã đề ra.

Viễn thông Cao Bằng cũng cần phải có chiến lược kinh doanh dự phòng, vì thế, khi xây dựng chiến lược kinh doanh, phải tính đến khả năng xấu nhất mà Viễn thông Cao Bằng có thể gặp phải và trong tình hình đó sẽ có những chiến lược thay thế để doanh nghiệp có thể ứng đối một cách linh hoạt với những thay đổi mà chưa lường hết được.

Mọi hoạt động sản xuất kinh doanh dịch vụ viễn thông – CNTT, dịch vụ số phải hướng vào mục tiêu xác định. Mục tiêu đó sẽ là động lực chính thúc đẩy công ty nỗ lực hành động để đạt được. Thông thường các mục tiêu kinh doanh của công ty viễn thông là thâm nhập thị trường cung cấp dịch vụ viễn thông, tăng lợi nhuận, mở rộng thị phần... Nếu như các mục tiêu này xác định không rõ ràng thì công ty, có nguy cơ đổ sập xuống trước biến động không ngừng của thị trường. Do vậy đó yếu tố cần thiết nhất khi tiến hành hoạt động kinh doanh dịch vụ viễn thông – CNTT, các dịch vụ số là cần có mục tiêu rõ ràng và thực hiện một cách hiệu quả.

Thực tế cho thấy để xác định được mục tiêu thì phải tiến hành các hoạt động nghiên cứu, đánh giá và phân tích các yếu tố như thị trường băng rộng viễn thông, nhu cầu của khách hàng sử dụng dịch vụ viễn thông – CNTT, các dịch vụ số. Môi trường kinh doanh, công nghệ ... để hình thành mục tiêu. Phải có căn cứ về các nguồn lực làm cơ sở xây dựng mục tiêu. Để làm được điều này phải có chiến lược kinh doanh. Vì thế vai trò thứ nhất của chiến lược kinh doanh là xác lập có căn cứ, có cơ sở những mục tiêu của doanh nghiệp.

Phần tiếp theo của chiến lược kinh doanh đối với Viễn thông Cao Bằng là phối hợp mọi nguồn lực để đạt được mục tiêu đã đề ra. Tại sao chiến lược kinh doanh lại làm được điều đó. Trước hết ta phải xem xét cơ cấu tổ chức của công ty Viễn thông Cao Bằng. Mỗi phòng ban của công ty sẽ đảm trách nhiệm từng nhiệm vụ cụ thể mà chức năng của nó quy định. Do đó các bộ phận này hoạt động độc lập và chịu quản lý của cấp cao hơn là Ban Giám đốc điều hành. Nếu chỉ hoạt động riêng lẻ thì kết quả hoạt động là không đáng kể vì các nguồn lực của bộ phận này giới hạn. Vậy

phải có một cách thức nào đó cho phép liên kết, phối hợp các nguồn lực riêng biệt này

Hoàn thiện chiến lược kinh doanh và phát triển mạng lưới kinh doanh của

Chức năng của mạng lưới kinh doanh

Nhân tố thuộc doanh nghiệp Viễn Thông