d. Liênkết kinh doanhgiữa TechcombankvớiSungroup
2.2.4.1. Phát triển danh tiếng, thương hiệu
Việc phát triển liên kết kinh doanh giữa Techcombank với các đối tác ngoài việc phát triển mở rộng thị trường khách hàng, gia tăng doanh số và lợi nhuận thì việc phát triển danh tiếng cũng như thương hiệu là rất quan trọng. Thành lập năm 1993, Techcombank là một trong những ngân hàng TMCP lớn nhất Việt Nam và một trong những ngân hàng hàng đầu ở Châu Á. Techcombank cung cấp các sản phẩm và dịch vụ tài chính đa dạng cho hơn 5.4 triệu khách hàng ở Việt Nam với mạng lưới 315 chi nhánh trên toàn quốc.
Techcombank theo đuổi một mô hình kinh doanh khác biệt, lấy khách hàng làm trọng tâm, và gặt hái được những thành công cụ thể trong việc thực hiện cách tiếp cận theo hệ sính thái, thông qua việc hợp tác với các khách hàng doanh nghiệp lớn đóng vai trò đầu mối, như các tập đoàn phát triển bất động sản hàng đầu, các hãng hàng không, hay các tập đoàn điện lực và viễn thông. Từ những cam kết giá trị của Ngân hàng tới khách hàng, từ các sản phẩm được thiết kế phù hợp cho từng phân khúc khách hàng, cũng như chất lượng dịch vụ đứng đầu thị trường đã giúp cho Techcombank thu hút và nắm giữ một cơ sở khách hàng chất lượng cao từ các Doanh nghiệp lớn, đến các Doanhoanh nghiệp vừa và nhỏ, đến các cá nhân. Bên cạnh đó, Techcombank cũng đi tiên phong trong việc ứng dụng công nghệ như là nền tảng để cung cấp dịch vụ tốt nhất cho khách hàng.
Năm 2019, Techcombank được trao giải thưởng “Vietnam House of the Year - Ngân hàng xuất sắc nhất Việt Nam”
Trên cơ sở đánh giá năng lực thiết kế và cung cấp các sản phẩm phái sinh với quy mô lớn, các giải pháp tài chính
của Techcombank cho khách hàng, hệ thống quản trị nội bộ bài bản..., Asia Risk đã vinh danh Techcombank là "Ngân hàng xuất sắc nhất Việt Nam". Đây là lần thứ hai Techcombank được tạp chí danh tiếng Asia Risk bình chọn và trao giải thưởng này nhằm ghi nhận các nỗ lực của Techcombank trong việc phát triển các sản phẩm phái sinh tại thị trường Việt Nam. Đặc biệt, giải thưởng ghi nhận những đóng góp của Techcombank trong việc phát triển và triển khai thành công các giao dịch trên thị trường tài chính Việt Nam trong năm 2018, bao gồm giao dịch hoán đổi lãi suất và giao dịch hoán đổi giá cả hàng hóa.
Techcombank đã xây dựng được một quy trình chặt chẽ từ việc tiếp xúc với khách hàng, đào tạo nội bộ cho đội ngũ bán hàng, quản trị rủi ro và hệ thống quản trị hiệu quả nội bộ.
hàng đối với các dòng sản phẩm, dịch vụ của Techcombank. Đồng thời đây cũng là sự ghi nhận lòng tin của khách hàng dành cho Techcombank, với doanh số giao dịch phái sinh tăng trưởng vượt bậc.
Năm 2020, Techcombank giữ vững vị trí Top1 về hiệu quả hoạt động ngành ngân hàng.Hai giải thưởng được The Asian Banker trao tặng đến Techcombank vào đầu năm 2020 là minh chứng mới nhất cho hiệu quả hoạt động của ngân hàng và thành tựu từ hành trình chuyển đổi suốt 4 năm qua. Kết quả kinh doanh quý IV 2019, công bố hồi tháng 1.2020 cho thấy Techcombank đã đạt thành công vượt trội khi có tổng doanh thu (TOI) và lợi nhuận trước thuế (PBT) tăng trưởng 17 quý liên tiếp, PBT 2019 đạt mức kỷ lục 12,838 tỷ VNĐ; tỷ lệ Casa đứng Top1 ngành ngân hàng; tăng trưởng 1 triệu khách hàng mới… Cũng theo số liệu tính từ BCTC hợp nhất của các ngân hàng về chỉ số lợi nhuận trên tài sản (ROA), TCB giữ vững vị trí Ngân hàng hoạt động hiệu quả hàng đầu 2019. Theo đó, đây là năm thứ 2 TCB giữ ngôi vị đầu bảng về hoạt động hiệu quả.
2.2.4.2. Mức độ hài lòng của khách hàng sử dụng sản phẩm liên kết kinhdoanh tại Techcombank