PHƯƠNG HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN LIÊNKẾT KINH DOANH GIỮA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN
3.2.5. Giải pháp phát triển sản phẩm và nâng cao chất lượng sản phẩm liên kết kinh doanh
Để phát triển liên kết kinh doanh thì một nội dung không thể thiếu đó là cần phải phát triển các sản phẩm và nâng cao chất lượng sản phẩm liên kết kinh doanh. Một mối liên kết có được gọi là thành công hay không phụ thuộc rất nhiều vào kết quả liên kết. Kết quả liên kết thể hiện qua những lợi ích mà mỗi
bên thu được và biểu hiện qua các con số như số lượng sản phẩm bán được, doanh thu, lợi nhuận. Để đạt được điều này thì hành vi của khách hàng là rất quan trọng. Do đó, để thu hút được khách hàng sử dụng sản phẩm dịch vụ liên kết kinh doanh thì điều tiên quyết đầu tiên đó phải là những sản phẩm có chất lượng cao mang lại sự hài lòng cho khách hàng. Để làm được điều này đòi hỏi Techcombank cũng cần phải liên kết kinh doanh với những doanh nghiệp có năng lực tài chính, năng lực hoạt động tốt.
Trong chiến lược phát triển của mình, Techcombank định hướng là ngân hàng thương mại đô thị đa năng ở Việt Nam, cung cấp sản phẩm dịch vụ tài chính đồng bộ, đa dạng và có tính cạnh tranh cao cho dân cư và doanh nghiệp. Tiếp tục định hướng lấy các doanh nghiệp vừa và nhỏ (trong và ngoài nước) làm đối tượng khách hàng chính, Techcombank đồng thời mở rộng thêm đối tượng khách hàng dân cư với hệ thống các sản phẩm phục vụ dân sinh phong phú.
Sự cạnh tranh ngày càng mạnh mẽ giữa các ngân hàng làm cho khách hàng có thêm nhiều lựa chọn về sản phẩm, dịch vụ và dễ dàng tiếp cận với ngân hàng hơn nhờ điều kiện, quy trình, thủ tục cũng như biểu phí được hợp lý hóa và đơn giản hơn. Techcombank không nằm ngoài cuộc cạnh tranh ngày càng mạnh mẽ này. Techcombank phải dựa trên cơ sở thăm dò ý kiến khách hàng để triển khai các chương trình nghiên cứu, phát triển, cải tiến sản phẩm liên tục, cho ra đời những sản phẩm mang đặc trưng thương hiệu của mình như tiết kiệm dự thưởng “Gửi Techcombank, trúng Mercedes”, tài khoản “Tích lũy bảo gia”, tín dụng tiêu dùng, các sản phẩm dành cho doanh nghiệp như tài trợ nhà cung cấp… Techcombank cần đầu tư phát triển các sản phẩm liên kêt kinh doanh theo hướng tạo nhiều sản phẩm có hàm lượng công nghệ cao đặc biệt là các sản phẩm, dịch vụ hỗ trợ thương mại điện tử. Techcombank đã là ngân hàng đầu tiên cung cấp sản phẩm giao dịch ngân hàng qua Internet – F@st I-Bank, góp phần dần thay thế các giao dịch trực tiếp tại quầy bằng giao dịch trực tuyến qua Internet. Đồng thời cũng là ngân hàng cổ phần đầu tiên cung cấp sản phẩm quản lý tài khoản tiền của nhà đầu tư chứng khoán mang tên F@st S-Bank và Cổng thanh toán điện tử cung cấp giải pháp thanh toán trực tuyến cho các trang web thương mại điện tử F@stVietPay. … Có thể thấy
những sản phẩm trong chiến lược kinh doanh của Techcombank được đánh giá khá cao và nó đem lại sự tin tưởng đến từ khách hàng của hãng. Xu hướng này cần được triển khai bài bản và trở thành xương sống phát triển các sản phẩm liên kết kinh doanh với các đối tác trong tương giai đoạn bản lề 2021-2025.