- Các câu hỏi đóng khi trả lời thường có lựa chọn có/không? Hoặc nhiều lựa chọn
2. Nguyên nhân lắng nghe kém hiệu quả:
- Theo thống kê của các nhà xã hội học, trung bình một ngày ta dành 53% thời gian để lắng nghe nhưng hiệu suất chúng ta thu được chỉ có 25% - 30%.
- Dưới đây là những nguyên nhân khiến ta nghe không hiệu quả:
2.1. Nghe không nỗ lực, tập trung:
- Đã bao giờ chúng ta gặp tình huống ta ngồi nói chuyện với bạn rất nhiệt tình, rất chăm chú, có bao nhiêu nỗi lòng muốn thổ lộ cho bạn hiểu, nhưng khi mình đang kể về câu chuyện của mình thì bạn mình lúc thì quay sang gọi điện thoại, lúc thì lấy báo ra đọc, lúc đó cảm giác của bạn như thế nào. Muốn nói chuyện nữa hay muốn đúng lên. Vừa nghe chúng ta vừa làm việc riêng. Cách nghe này khiến chúng ta không những không thu nhận được thông tin mà còn hỏng việc.
- Nguy hiểm hơn là người nói sẽ cảm thấy bị “bỏ rơi” và không được tôn trọng. Họ sẽ thất vọng, chán nản và không muốn tiếp tục câu chuyện.
- Vậy giải pháp của vấn đề nghe không nỗ lực, tập trung là gì. Chúng ta phải nỗ lực tập trung lắng nghe, không làm việc riêng, mỗi giờ một việc, mỗi lúc một việc.
2.2. Nghe - phục kích
- Theo anh chị nghe phục kích là nghe như thế nào. Đây là cách nghe để “Bới lông tìm vết”, ”Vạch lá tìm sâu”. Khi chúng tôi đưa một tờ giấy có một vết mực nhỏ và hỏi “Các anh chị nhìn thấy gì ?”. 99% số người được hỏi đều trả lờilà nhìn thấy vết mực.
+ Khi nghe, cũng như khi chúng ta nhìn vào tờ giấy có vết mực, ta chỉ nhìn thấy vết mực mà bỏ đi 99% giấy trắng. Khi nghe, ta không chú tâm học hỏi những lời hay, ý đẹp mà chỉ “rình” xem người nói mắc lỗi gì và “chộp” ngay lấy.
+ Hàng ngày, chúng ta ăn cơm là ăn vật chất còn thu nhận thông tin, tình cảm là ăn tinh thần. Ăn vật chất chúng ta luôn cố gắng ngon hơn, tươi hơn và bổ hơn.
Ăn tinh thần thì ngược lại. Với thông tin xấu, tiêu cực không có lợi gì cho công việc và tình cảm thì chúng ta nhớ rất kỹ và thường xuyên nhai đi nhai lại. Ăn như vậy nên suốt ngày ta buồn rầu, nhăn nhó, chán ghét mọi người, chán ghét cuộc sống và chán ghét chính bản thân mình.
- Những người thành công trong cuộc sống cũng như trong lắng nghe họ luôn luôn “Đãi cát tìm vàng”, “Gạn đục khơi trong”, “Thấy cơ hội trong khó khăn”. Dù nghe một bài nói rất dở nhưng họ vẫn tìm được điều hay, điều tốt để học. Đó chính là biến khó khăn thành cơ hội và học trên sự thành công và cả sự thất bại của người khác.
2.3. Quá tải thông điệp :
- “Ôm nhiều siết không chặt”, "Đa thư loạn tâm”. Khi phải nghe quá nhiều thông tin giống như phải bẻ cả một bó đũa, chúng ta sẽ không bẻ được. Muốn bẻ được chúng ta phải bẻ từng chiếc, từng chiếc một.
- Tương tự, khi nghe chúng ta phải chia nhỏ thông tin và tiếp thu từng thông tin một.
2.4. Nghe - phòng thủ :
- Bố mẹ, thầy cô hoặc cấp trên gọi ta đến để nói chuyện. Ta sẽ nghĩ ngay đến lỗi của mình và chuẩn bị sẵn sàng nghe mắng. Tại sao chúng ta lại có thói quen suynghĩ như vậy ?
+ Bởi vì rất ít khi người khác gọi ta đến để khen mà chỉ trách mắng. Theo thống kê trung bình một ngày chúng ta khen nhau 15 lần nhưng chê trách nhau 450 lần.
+ Vậy chính những cảm giác tiêu cực đó đã khiến chúng ta nghe phòng thủ tứclà nghe để bảo vệ mình, nghe để tìm lý do biện minh cho việc mình làm và điều đó làm cho chúng ta nghe không hiệu quả nữa.
2.5. Võ đoán ngộ nhận
- Nghe người khác nói ta thường “suy bụng ta ra bụng người” Mỗi người có cách nghĩ và cách nói khác nhau nhưng ta lại nghĩ người khác cũng giống mình.
2.6. Không chuẩn bị:
- “Nói là gieo, nghe là gặt”. Người nông dân trước khi đi gặt họ thường chuẩn bị rất kỹ: công cụ để gặt, nhờ hàng xóm giúp.
- Vậy, những người chuyên gặt hái thông tin, tình cảm thì chuẩn bị như thế nào ? Đã bao giờ chúng ta chuẩn bị tinh thần nghe người thân, bạn bè mình chia sẻ chưa ? Đã
mong muốn chia sẻ điều gì với chúng ta ?” Thông thường chúng ta chỉ chuẩn bị nói mà chưa chuẩn bị lắng nghe. “Không chuẩn bị là chuẩn bị cho thất bại”.
Nếu nông dân cứ ra đồng rồi gặt được ít nào hay ít đó thì chắc chắn họ sẽ chết đói.
- Gặt hái kiến thức, tình cảm cũng như vậy, nếu chỉ “được chăng hay chớ” thì
chúng ta sẽ đói kém về tinh thần. “Nói là bạc, im lặng là vàng, lắng nghe là kim cương” chúng ta không thể có nhiều bạc, nhiều vàng và nhiều kim cương nếu chúng ta không sẵn sàng gặt hái.
2.7. Không muốn nghe:
- “Điếc hơn người điếc là người không muốn nghe”. Với người điếc nếu họ muốn nghe ta có thể viết, hoặc dùng máy trợ thính, dùng cử chỉ điệu bộ để ra hiệu,.
- Còn một người bình thường được trang bị đầy đủ kỹ năng nhưng họ không muốn nghe thì cố gắng đến mấy cũng vô ích.
- Nếu mong muốn chỉ biểu hiện bằng sự im lặng bên ngoài thì chưa đủ mà sâu lắng nhất là sự tĩnh lặng ở bên trong.
- Không đánh giá, không phán xét chỉ nghe thôi khi đó chúng ta sẽ thu nhận được rất nhiều kim cương.