- Sử dụng các câu hỏi trong khi giao tiếp với bệnh nhân tại bệnh viện
- Sử dụng các câu hỏi trong khi giao tiếp với khách hàng tại quầy thuốc…
2. Tổ chức thực tập
2.1. Chia nhóm
- Tại phòng thực hành giao tiếp (hoặc giảng đường), sinh viên được chia thành các tổ, nhóm khoảng 6-12 người, phân công một người làm nhóm trưởng.
2.2. Phân công nhiệm vụ:
+ Phân công 1 người đóng vai người điều hành cuộc thảo luận.
+ Phân công 1 người đóng vai thư ký, ghi chép lại các ý kiến chính kiến của cuộc thảo luận.
+ Phân công những người đóng vai đối tượng tham gia giao tiếp
2.3. Thực hành theo nhóm.
- Sau khi các nhóm tự chọn chủ đề phù hợp và phân công nhiệm vụ trong các thành viên các công việc cụ thể và chi tiết.
- Tiến hành thảo luận đặt các câu hỏi.
- Các nhóm sẽ tập luyện, trong quá trình học tập sẽ có giáo viên giúp đỡ.
- Thời gian cho một nội dung thảo luận không nên kéo dài quá 1-1,5 giờ
2.4. Phản hồi /nhận xét:
- Còn 30-45 phút cuối buổi học, giảng viên tập trung các nhóm để phản hồi, nhận xét.
- Sinh viên nhận xét theo thứ tự: Tự nhận xét, sinh viên nhận xét cho nhau và cuối cùng giáo viên cho ý kiến đóng góp.
3. Lượng giá sinh viên
3.1. Lượng giá quá trình học:
- Tự lượng giá thông qua việc sinh viên tập luyện theo nhóm, sử dụng bảng kiểm để góp ý cho nhau. Giảng viên đóng góp ý kiến khi giám sát công việc thực hành của sinh viên hoặc khi sinh viên yêu cầu.
3.2. Lượng giá cuối bài:
- Giảng viên dựa vào kết quả trình bày của các nhóm và đóng góp ý kiến của cả lớp để cộng điểm chuyên cần cho cá nhân, tập thể 1 nhóm.
4. Bảng kiểm kỹ năng đặt câu hỏi:
Bảng kiểm kỹ năng đặt câu hỏi:
STT Nội dung Yêu cầu Có Không
1 Đặt câu hỏi phù hợp
với đối tượng Đối tượng hiểuhỏi và trả lời được câu
2 Đối tượng hiểu được hết nghĩa của câu hỏi.
Đối tượng trả lời đúng mục đích của câu hỏi
3 Câu hỏi phù hợp với mục tiêu giao tiếp.
Lấy được các thông tin đúng theo mục tiêu (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
4 Đặt câu hỏi theo trình tự logic
Lấy được thông tin theo thứ tự phù hợp với từng hoàn cảnh
5 Câu hỏi rõ ràng đủ ý Đối tượng hiểu và cung cấp đủ thông
tin 6 Đặt câu hỏi vào thời
điểm thích hợp
Tùy theo tình huống đặt câu hỏi phù hợp
7 Dừng câu hỏi hoặc đổi câu hỏi đúng lúc trong tình huống
Tùy theo tình huống đặt câu hỏi phù hợp
8 Sử dụng linh hoạt các câu hỏi đóng và mở
Lấy được đủ thông tin
9 Hỏi đủ các thông tin cần thiết
Lấy được đủ thông tin mong muốn
10 Tôn trọng các kỹ năng giao tiếp khác trong khi đặt câu hỏi
Đối tượng cung cấp thông tin hài
lòng và lấy được đủ thông tin cần thiết.
Bài 4
THỰC HÀNH KỸ NĂNG LẮNG NGHEMỤC TIÊU: MỤC TIÊU:
1. Vận dụng được các kỹ năng lắng nghe có hiệu quả trong giao tiếp với người
bệnh/khách hàng
NỘI DUNG:
1. Chủ đề/tình huống thực hành