- Các câu hỏi đóng khi trả lời thường có lựa chọn có/không? Hoặc nhiều lựa chọn
3. Kỹ năng lắng nghe
- “Nói là bạc, Im lặng là vàng, Lắng nghe là kim cương”.
- Lâu nay, chúng ta đã khai thác được nhiều, nhưng làm sao để khai thác nhiều hơn nữa không chỉ là vàng bạc mà cả kim cương.
Vậy, đâu là bí quyết “khai thác kim cương”? Chúng ta nên lắng nghe như thế nào để đời sống vật chất và tinh thần của chúng ta ngày càng giàu đẹp hơn.
Vậy thì điều gì là quan trọng nhất trong lắng nghe?
Lâu nay chúng ta làm bất cứ việc gì từ ăn uống đến ngủ, nghỉ .. đều bắt đầu từ mong muốn, muốn ăn mới ăn ngon đươc, muốn chơi mới chơi được nhiệt tình. Và mong muốn thấu hiểu ngừơi giao tiếp với mình mới giao tiếp tốt được.
Như vậy, đầu tiên trong chu trình chính là thái độ. Nếu bạn không muốn nghe thầy cô giảng, bạn không muốn gặp đối tác, bạn không muốn nói chuyện, bạn có lắng nghe hiệu qủa không?
Không ai có thể bắt buộc được bạn. Thái độ đầu tiên là thể hiện sự tôn trọng và lòng biết ơn đối với người nói:Coi người nói là “thượng đế” .
Trong kinh doanh, người ta gọi khách hàng là “thượng đế” vì khách hàng mua hàng, đem lại lợi nhuận và trả lương cho người bán.
Trong giao tiếp người nói chính là thượng đế vì “Nói là gieo, nghe là gặt”, “Lắng
nghe là kim cương”. Qua người nói bạn sẽ gặt hái được thông tin, kiến thức, tình cảm, cơ hội... Có nghĩa là nhờ người nói bạn sẽ giàu đẹp hơn về vật chất và tinh thần.
Khi xác định rõ vai trò của người nói chúng ta sẽ thực sự mong muốn lắng nghe và hiểu đúng những điều người nói muốn chia sẻ. Cao hơn nữa là thấu hiểu và đồng cảm với nhu cầu, nguyện vọng của họ.
Không thành tâm, không có thiện chí, không muốn lắng nghe thì tất cả các kỹ năng và tiểu xảo đều không mang lại kết quả. 80% hiệu quả lắng nghe phụ thuộc vào thái
độ. Phải có thái độ tốt rồi mới đến kỹ năng. Kỹ năng mà không có thái độ chỉ là những hành vi vô cảm, chỉ là cỗ máy.
* Chu trình lắng nghe hiệu quả:
- Bước 1: Tập trung:
+ Thực tế rằng lâu nay chúng ta đã thực sự tập trung lắng nghe chưa. Phải toàn tâm toàn ý để lắng nghe đối tác thay vì nhìn lơ đãng xung quanh. Nên chú ý vào người nói, thể hiện sự mong muốn lắng nghe, không được tranh thủ làm việc khác, hoặc nghĩ sang việc khác. Điều đặc biệt chính là bạn trọng tâm hóa tư duy của mình.
+ Bạn hãy trả lời tốt hai câu hỏi; ‘ Ta đang nghĩ gì/ Ta nên nghĩ gì’ .
- Bước 2: Tham dự
+ Hòa mình trong cuộc giao tiếp, bằng cử chỉ, thể hiện rõ mình đang lắng nghe: gật đầu, biểuhiện đồng cảm qua nét mặt, thay vì ngồi im ta hãy thể hiện cho người nói biết mình đang lắng nghe họ bằng những câu nói phụ họa hoặc các từ đệm (vâng, dạ, thế á!).
+ Ví dụ như khi bạn được mời đến dự bữa cơm mà chủ nhà không ăn, để bạn tự ăn một mình, bạn cảm thấy như thế nào