- Bước 3: Hiể u:
1. Khái niệm và tầm quan trọng phản hồi.
- Phản hồi là một quá trình thông báo cho nhau về hành vi của họ. Người nhận phản hồi sẽ nhận biết được những điều mà họ đã làm có hiệu quả. Phản hồi cũng là cơ hội và những gợi ý để thay đổi cách nhìn và hành vi cho con người.
- Bạn nghĩ gì và cảm thấy như thế nào khi một người trò chuyện với bạn mà không phát một tín hiệu gì cho bạn thấy họ có thật sự đang lắng nghe và hiểu những gì bạn đang
nói hay không ? Hay họ chỉ là “luôn luôn lắng nghe mà lâu lâu mới hiểu” hay “đang đóng kịch giả vờ nghe”. Phản hồi giúp cho đối tượng cảm thấy chúng ta đang lắng nghe và hiểu họ từ đó khích lệ họ bộc lộ vấn đề của mình.
- Phản hồi là một trong những cách quan trọng giúp giao tiếp thành công hơn. Trong đời sống hàng ngày chúng ta ít để ý đến những kỹ năng này vì hầu hết trong giao tiếp trực tiếp – hệ thống tín hiệu đã giúp bạn điều đó. Tuy nhiên không phải ai cũng giỏi sử dụng hệ thống tín hiệu. Chúng ta đã từng chứng kiến rất nhiều người ngồi yên lặng khi nghe người khác nói – chúng ta không biết họ có hiểu người đối thoại nói gì không nhưnghọ lắng nghe rất chăm chú và im lặng. Để cho người đối thoại biết rõ ràng chúng ta đang lắng nghe- đang thấu hiểu và đang tương tác với họ chúng ta hãy sử dụng kỹ năng phản hồiphù hợp
- Nhận phản hồi là hoạt động thiết yếu của cá thể trong quá trình học. Trong các
khoá đào tạo, phản hồi của bạn bè và giảng viên để thực hành đúng những kỹ năng cần thiết mà người học dang phải học. Đưa ra những phản hồi đúng cách không phải đơn giản.