sở Ngân hàng Thương mại Cổ phần Hàng Hải Việt Nam
2.4.1. Môi trường làm việc
Kết quả khảo sát về yếu tố môi trường làm việc tại Hội sở Ngân hàng Thương mại Cổ phần Hàng Hải Việt Nam được thể hiện cụ thể trong bảng 2.10.
Bảng 2.10: Kết quả khảo sát về yếu tố môi trường tại Hội sở Ngân hàng Thương mại Cổ phần Hàng Hải Việt Nam
TT Tiêu chí Đơn vị Rất hài lòng Hài Lòng Bình thường Không hài lòng Rất không hài lòng Kết quả TB 1 Không khí cởi mở và tin tưởng lẫn nhau. Người 40 103 27 5 0 4,02 Tỉ lệ 22,9% 58,9% 15,4% 2,9% 0,0% 2 Công việc anh/chị đang làm nhận được sự đánh giá cao từ mọi người. Người 32 107 27 9 0 3,93 Tỉ lệ 18,3% 61,1% 15,4% 5,1% 0,0%
54 3
Khi kết thúc công việc, anh/chị có đủ thời gian cho gia đình/ cuộc sống cá nhân. Người 30 105 35 5 0 3,91 Tỉ lệ 17,1% 60,0% 20,0% 2,9% 0,0% 4 Anh/chị có thông tin cần thiết để thực hiện công việc của mình. Người 25 97 43 10 0 3,79 Tỉ lệ 14,3% 55,4% 24,6% 5,7% 0,0%
(Nguồn: Kết quả tổng hợp phiếu khảo sát của tác giả)
Môi trường làm việc là một trong những yếu tố ảnh hưởng đến sự gắn kết của người lao động. Môi trường làm việc tốt giúp người lao động có tinh thần thoải mái, làm việc hiệu quả và sáng tạo hơn.
Yếu tố môi trường làm việc theo kết quả khảo sát có kết quả trung bình 3,91. Kết quả này khá cao, cho thấy người lao động hài lòng với môi trường làm việc tại hội sở ngân hàng. Theo người lao động thì môi trường làm việc tại hội sở ngân hàng tương đối tốt, văn phòng thoáng mát, sạch sẽ, người lao động có đủ các công cụ để làm việc và có thông tin cần thiết về các công việc mình làm, tạo điều kiện thuận lợi cho người lao động trong việc giải quyết công việc.
Trong đó kết quả cao nhất thuộc về câu hỏi “không khí cởi mở và tin tưởng lẫn nhau” đạt trung bình 4,02 . Kết quả này hoàn toàn phù hợp vì hội sở ngân hàng Hàng Hải cam kết tạo ra môi trường làm việc cởi mở an toàn, không phân biệt đối xử, khuyến kích sức sáng tạo, đóng góp ý kiến của toàn bộ đội ngũ CBNV trên toàn hệ thống. Mọi CBNV cần phải đối xử các nguyên tắc cụ thể theo bảng 2.11 sau, nếu sai phạm sẽ bị kỷ luật theo quy định của ngân hàng.
55
Bảng 2.11: Quy tắc ứng xử tại Hội sở Ngân hàng Thương mại Cổ phần Hàng Hải Việt Nam
Điều Nội dung
1
Không phân biệt đối xử dựa trên quốc tịch, quê quán, dân tộc, màu da, giới tính, nhân sự biên chế hay không biên chế hay cộng tác viên, tuổi tác, tôn giáo, tín ngưỡng.
2 Nghiêm cấm hành vi chèn ép, đe dọa hoặc bạo lực với đồng nghiệp.
3 Không chấp nhận bất kỳ sự quấy rối hoặc xúc phạm nào đối với đồng nghiệp.
4 Sử dụng ngôn ngữ phù hợp trong giao tiếp, không xúc phạm, lăng mạ hay sỉ nhục đồng nghiệp dưới mọi hình thức.
(Nguồn: Phòng hành chính nhân sự Hội sở Ngân hàng TMCP Hàng Hải Việt Nam)
Với câu hỏi “Khi kết thúc công việc, anh/chị có đủ thời gian cho gia đình/cuộc sống cá nhân” đạt kết quả khảo sát là 3,91 cho thấy người lao động cũng khá hài lòng với về thời gian làm việc tại ngân hàng, người lao động có đủ thời gian cho gia đình và cuộc sống cá nhân. Kết quả này hoàn toàn phù hợp với các quy chế làm việc về thời gian tại hội sở ngân hàng.
Về quy chế làm việc về thời gian làm việc được thể hiện cụ thể như sau: Làm việc 9 giờ 1 ngày, 44 giờ 1 tuần (thứ hai đến thứ sáu).
Từ thứ Hai đến thứ Năm:
Buổi sáng: Từ 8 giờ 00 đến 12 giờ 00. Buổi chiều: Từ 13 giờ 00 đến 18 giờ 00. Thứ Sáu:
Buổi sáng: Từ 8 giờ 00 đến 12 giờ 00. Buổi chiều: Từ 13 giờ 00 đến 17 giờ 00.
Tùy từng bộ phận hay do yêu cầu tính chất công việc mà các cá nhân, phòng ban trong hệ thống hội sở ngân hàng có thể điều chỉnh khung giờ làm việc linh động ngay sau khi đăng ký và được phê duyệt trên hệ thống HR của lãnh đạo trực tiếp, tuy nhiên vẫn phải đảm bảo tổng số giờ làm việc trong ngày là 9 giờ.
56 Người lao động làm việc tại ngân hàng không tăng ca, làm việc theo giờ hành chính tuy nhiên do yêu cầu công việc cũng một số vị trí tăng ca như tư vấn, giải đáp thắc mắc cho khách hàng……, nhưng vẫn đảm bảo không quá 4 giờ trên/ ngày, 30 giờ/ tháng và 200 giờ/ năm. Thời gian làm thêm không quá 12 giờ trong 1 ngày trong các ngày lễ, tết hay ngày nghỉ hằng tuần.
Đối với CBNV mang thai từ tháng thứ 7 hay nuôi con nhỏ dưới 12 tháng tuổi thì không bố trí làm thêm giờ, làm công việc nặng nhọc, độc hại, làm việc ban đêm hoặc đi công tác xa ngoài tỉnh, thành phố nơi có địa điểm làm việc thường xuyên của CBNV.
Qua các quy chế làm việc tại ngân hàng cho thấy ngân hàng có quan tâm đến thời gian làm việc của người lao động, giúp người lao động có đủ thời gian cho gia đình và cuộc sống cá nhân.
Các chi phí về trang thiết bị, đồng phục tại hội sở ngân hàng Hàng Hải được thể hiện cụ thể trong bảng 2.12 sau:
Bảng 2.12: Chi phí về trang thiết bị và đồng phục tại Hội sở Ngân hàng Thương mại Cổ phân Hàng Hải Việt Nam từ năm 2018 – 2020.
Năm
Tiêu chí 2018 2019 2020
Trang thiết bị (tỷ) 4.315 4.763 5.149 Đồng phục (tỷ) 1.373 1.457 1.579
(Nguồn: Phòng hành chính nhân sự hội sở ngân hàng TMCP Hàng Hải Việt Nam)
Qua bảng 2.12 cho thấy chi phí về trang thiết bị và đồng phục cho người lao động từ năm 2018 đến năm 2020 luôn tăng cho thấy hội sở ngân hàng quan tâm đến các điều kiện làm việc cho người lao động, tạo nơi làm việc an toàn, thân thiện cho người lao động.
Từ các số liệu trên cho thấy hội sở ngân hàng rất quan tâm đến môi trường làm việc cho người lao động, xây dựng các quy tắc ứng xử trong hội sở ngân hàng tạo ra môi trường thoải mái, thân thiện. Thời gian làm việc cụ thể, hạn chế tăng ca, làm thêm giờ giúp người lao động có đủ thời gian lo cho gia đình và cuộc sống cá nhân. Ngân hàng đầu tư về cơ sở vật chất, đồng phục để người lao động có đủ các trang thiết bị thuận tiện cho công việc hơn. Tuy có một số vấn đề
57 người lao động chưa hài lòng như không có phòng nghỉ trưa, không có phòng ăn,… Nhưng hội sở ngân hàng đang trong giai đoạn chuyển đổi, còn gặp nhiều khó khăn nên vấn đề này người lao động cho rằng có thể thông cảm được.
2.4.2. Yếu tố lãnh đạo
Yếu tố lãnh đạo có vai trò rất quan trọng trong việc nâng cao động lực làm việc và lòng trung thành cho người lao động, hay nói cách khác nó tác động rất lớn đến sự gắn kết của người lao động với hội sở ngân hàng. Khi người lao động được sự hỗ trợ, quan tâm từ lãnh đạo sẽ tạo nên tình cảm thân thiết giữa người lao động với hội sở ngân hàng cũng như lãnh đạo của hội sở ngân hàng. Kết quả khảo sát về yếu tố lãnh đạo tại hội sở ngân hàng Hàng Hải được thể hiện ở bảng 2.13.
Bảng 2.13: Kết quả khảo sát về yếu tố lãnh đạo tại Hội sở Ngân hàng Thương mại Cổ phần Hàng Hải Việt Nam
TT Tiêu chí Đơn vị Rất hài lòng Hài lòng Bình thường Không hài lòng Rất không hài lòng Kết quả TB 1
Anh/ chị tin tưởng rằng ban lãnh đạo cấp cao xem xét lợi ích của người lao động khi đưa ra quyết định kinh doanh.
Người 21 85 47 20 2 3,59
Tỉ lệ 12,0% 48,6% 26,9% 11,4% 1,1%
2
Anh/ chị tin tưởng ban lãnh đạo cấp cao có tầm nhìn rõ ràng
Người 25 88 40 22 0 3,65
Tỉ lệ 14,3% 50,3% 22,9% 12,6% 0,0%
3
Người quản lý trực tiếp của anh/ chị là một tấm gương tốt về cách đối xử với mọi người.
Người 16 65 59 32 3 3,35
58 4
Anh/ chị tin tưởng ban lãnh đạo cấp cao truyền cảm hứng để anh/chị thực hiện công việc của mình tốt nhất
Người 16 65 58 33 3 3,34
Tỉ lệ 9,1% 37,1% 33,1% 18,9% 1,7%
5
Quản lý thể hiện sự đánh giá cao khi anh / chị hoàn thành công việc tốt.
Người 15 75 57 27 1 3.44
Tỉ lệ 16,7% 83,3% 63,3% 30,0% 0,6%
(Nguồn: Kết quả tổng hợp phiếu khảo sát của tác giả)
Từ các số liệu trên cho thấy đội ngũ lãnh đạo tại Hội sở Ngân hàng Thương mại Cổ phần Hàng Hải có trình độ học vấn, chuyên môn tương đối cao và có kinh nghiệm nhiều tuy nhiên vẫn chưa được người lao động đánh giá cao thông qua kết quả khảo sát, kết quả khảo sát cho yếu tố lãnh đạo đạt trung bình là 3,47 chỉ đạt ở mức vừa trên mức trung bình. Biến khảo sát đạt trung bình cao nhất là 3,65 với câu hỏi “Anh/chị tin tưởng ban lãnh đạo cấp cao có tầm nhìn rõ ràng”. Kết quả này cho thấy người lao động có tin tưởng về trình độ, năng lực của lãnh đạo và điều này hoàn toàn phù hợp với tình hình thực tế tại hội sở ngân hàng, về trình độ và thâm niên của lãnh đạo tương đối cao.
Bảng 2.14: Bảng trình độ chuyên môn và thâm niên của lãnh đạo từ năm 2018 - 2020 Tiêu chí Năm 2018 2019 2020 Trình độ Đại học 233 236 227 Thạc sĩ 35 39 43 Tiến sĩ 7 6 9 Thâm niên Từ 5 đến 10 năm 153 153 141 Từ 10 đến 20 năm 117 122 131 Trên 20 năm 5 6 5
(Nguồn: Phòng hành chính nhân sự hội sở Ngân hàng Thương mại Cổ phần Hàng Hải )
59 Bảng 2.14 cho thấy từ năm 2018 đến năm 2020 trình độ chuyên môn cũng như thâm niên của lãnh đạo tại hội sở ngân hàng Hàng Hải khá cao chứng tỏ ban lãnh đạo ngân hàng đủ năng lực cũng như đủ kinh nghiệm để điều hành và giúp ngân hàng phát triển.
Điều kiện để trở thành lãnh đạo
Trình độ học vấn: Đại học, thạc sĩ, tiến sĩ được đào tạo trong nước hoặc nước ngoài.
Thâm niên: Trên 5 năm.
Năng lực chuyên môn: Giỏi các nghiệp vụ, ngoại ngữ tốt.
Các quy chế để trở thành lãnh đạo tại hội sở ngân hàng Hàng Hải tương đối chung chung chưa rõ ràng.
Với câu hỏi “Người quản lý trực tiếp của anh/ chị là một tấm gương tốt về cách đối xử với mọi người” đạt kết quả là 3,35 và câu hỏi “Anh/ chị tin tưởng ban lãnh đạo cấp cao truyền cảm hứng để anh/chị thực hiện công việc của mình tốt nhất” đạt 3,34. Kết quả này cho thấy người lao động đánh giá không cao về lãnh đạo của mình. Tuy lãnh đạo hội sở ngân hàng là những người có trình độ học vấn, chuyên môn cũng như có kinh nghiệm lâu năm trong ngành nhưng sự thay đổi về bộ máy lãnh đạo chưa tạo được sự thích ứng cho người lao động đồng thời lãnh đạo không quan tâm, động viên người lao động. Khi người lao động làm việc tốt không nhận được sự động viên, khen thưởng nhưng khi người lao động làm chưa tốt thì bị chỉ trích, ít lắng nghe và áp đặt công việc. Điều này làm cho người lao động cảm thấy áp lực, luôn dè chừng và ngại tương tác với cấp trên. Vì vậy mà lãnh đạo không nhận được sự ủng hộ, tin tưởng của người lao động.
2.4.3. Yếu tố đồng nghiệp
Đồng nghiệp là một trong những yếu tố ảnh hưởng đến tính thần làm việc cũng như sự gắn kết của người lao động với ngân hàng. Kết quả khảo sát về yếu tố đồng nghiệp tại ngân hàng đạt trung bình khá cao (cao nhất trong tất cả các yếu tố) đạt là 4,20 (bảng 2.15) cho thấy người lao động khá hài lòng với đồng nghiệp của mình. Các câu trả lời đều có điểm trung bình trên 4 điểm cho thấy đa số là đồng ý và rất đồng ý với các quan điểm này. Biến khảo sát đạt trung bình cao nhất là 4,23 với câu hỏi “Mọi người giúp đỡ và hỗ trợ lẫn nhau trong công
60 việc” cho thấy mối quan hệ gữa đồng nghiệp là rất tốt, các thành viên có sự tin tưởng và hỗ trợ nhau trong công việc, không khí làm việc khá thoải mái và gần gũi từ đó dễ thấu hiểu và phối hợp tốt hơn trong công việc. Biến khảo sát đạt trung bình thấp nhất cũng đạt ở mức là 4,14 với câu hỏi “Tất cả các thành viên tập trung để công việc được làm tốt nhất có thể” cho thấy giữa các thành viên có sự đánh giá cao về các kỹ năng, chuyên môn của nhau, ít có sự ganh ghét, nói xấu giữa các đồng nghiệp với nhau, cùng nhau tập trung vào công việc để đạt kết quả tốt nhất có thể. Kết quả khảo sát này phù hợp với tình hình thực tế tại hội sở ngân hàng.
Bảng 2.15: Kết quả khảo sát về yếu tố đồng nghiệp tại hội sở ngân hàng Hàng Hải TT Tiêu chí Đơn vị Rất hài lòng Hài lòng Bình thường Không hài lòng Rất không hài lòng Kết quả TB 1 Tất cả các thành viên tập trung để công việc được làm tốt nhất có thể. Người 52 99 21 3 0 4.14 Tỉ lệ 29,7% 56,6% 12,0% 1,7% 0,0% 2 Các thành viên có sự phối hợp làm việc nhịp nhàng. Người 55 101 18 1 0 4.22 Tỉ lệ 31,4% 57,7% 10,3% 0,6% 0,0% 3
Mọi người giúp đỡ và hỗ trợ lẫn nhau trong công việc. Người 56 104 15 0 0 4.23 Tỉ lệ 32,0% 59,4% 8,6% 0,0% 0,0% 4 Mỗi cá nhân có những kỹ năng cần thiết để làm tốt công việc. Người 55 101 18 1 0 4.22 Tỉ lệ 31,4% 57,7% 10,3% 0,6% 0,0%
(Nguồn: Kết quả tổng hợp phiếu khảo sát của tác giả)
Hội sở ngân hàng Thương mại Cổ phần Hàng Hải mong muốn CBNV đoàn kết, hợp tác, giúp đỡ và hỗ trợ lẫn nhau theo quy tắc cụ thể như bảng 2.16:
61
Bảng 2.16: Quy tắc ứng xử giữa đồng nghiệp tại Hội sở Ngân hàng Hàng Hải Việt
Điều Nội dung
1
Tăng cường đoàn kết để ngân hàng phát triển ngày càng vững mạnh vì lợi ích chung của đơn vị và cá nhân. Trong trường hợp xảy ra bất đồng, tranh chấp về lợi ích, phải giải quyết trên tinh thần đoàn kết, bình đẳng và hài hòa lợi ích giữa các bên.
2
Tăng cường sự hợp tác, giúp đỡ, hỗ trợ hoạt động kinh doanh trên tinh thần cùng có lợi, cùng chia sẻ, giúp đỡ khi gặp khó khăn.
3
Tăng cường phối hợp, trao đổi kinh nghiệm, thông tin trong hoạt động, đào tạo – bồi dưỡng nghiệp vụ chuyên môn để cùng nhau phát triển.
4
Không bàn luận các vấn đề nội bộ gây ảnh hưởng xấu đến ngân hàng hoặc bất đồng với đồng nghiệp trên mạng xã hội hoặc nơi công cộng.
(Nguồn: Phòng Hành chính nhân sự Ngân hàng Thương mại Cổ phần Hàng Hải Việt Nam)
Nhân viên tại hội sở ngân hàng giúp đỡ, hỗ trợ theo quy tắc trên nên tạo sự hòa thuận, tâm lý thoải mái cho người lao động. Giữa các người lao động trong ngân hàng có tinh thần tương thân, tương ái thường xuyên quan tâm giúp đỡ nhau, khi đồng nghiệp hoặc gia đình ốm đ, bệnh tật, … thường đi thăm hoặc khi đồng nghiệp gặp vấn đề khó khăn troaung cuộc sống thì thường vận động quyên góp ủng hộ giúp đỡ đồng nghiệp vượt qua lúc khó khăn.
Ngoài ra công đoàn có các chính sách để hỗ trợ người lao động trong lúc gặp khó khăn. Chi phí được thể hiện trong bảng 2.17.
Bảng 2.17: Chi phí công đoàn hỗ trợ người lao động từ năm 2018 – năm 2020 ĐVT: Nghìn đồng
Năm Chi phí công đoàn
Chế độ Năm 2018 Năm 2019 Năm 2020
Kết hôn, sinh con 45.500 48.000 44.300
Bệnh tật 62.500 57.000 87.200
Tang chế 6.500 7.300 7.700
Trợ cấp người lao động gặp khó khan 85.000 100.000 120.000
Tổng 284.300 300.600 320.400
(Nguồn: Phòng Hành chính nhân sự Ngân hàng Thương mại Cổ phần Hàng Hải Việt Nam)
62 Tuy nhiên, vẫn còn một số nhược điểm như người lao động chỉ có sự