Với mục tiêu cuối cùng là nâng cao sự gắn kết của nhân viên với Hội sở Ngân hàng Thương mại Cổ phần Hàng Hải Việt Nam, tác giả đã dựa trên kết quả nghiên cứu từ khảo sát thực tế, kết hợp với dữ liệu thứ cấp về thực trạng các yếu tố ảnh hưởng đến sự gắn kết của nhân viên với Hội sở Ngân hàng Thương mại Cổ phần Hàng Hải Việt Nam, nhưng với năng lực còn hạn chế tác giả đề xuất 3 nhóm giải pháp theo trình tự ưu tiên trọng tâm dựa vào ma trận các tiêu chí ảnh hưởng đến sự gắn kết của Hội sở Ngân hàng Thương mại Cổ phần Hàng Hải Việt Nam (Hình 3.1.) và một số kiến nghị về lãnh đạo ngân hàng để giải quyết những vấn đề mang tính cấp bách, mong có thể ứng dụng vào thực tế, nhằm giữ chân được người tài cho ngân hàng. 3 nhóm giải pháp bao gồm:
Nhóm 1 là nhóm giải pháp về trả công lao động gồm tiêu chí 7 và 8.
Nhóm 2 là nhóm giải pháp về đào tạo và pháp triển gồm tiêu chí 5 và 6. Nhóm 3 là nhóm giải pháp về đồng nghiệp gồm tiêu chí 3 và 4.
80 Nhóm 4 là các giải pháp khác của Hội sở Ngân hàng Thương mại Cổ phần Hàng Hải.
Sau đây là các giải pháp nâng cao sự gắn kết của nhân viên với Hội sở Ngân hàng Thương mại Cổ phần Hàng Hải.
3.2.1 Nhóm giải pháp thứ 1: Nhóm giải pháp hoàn thiện chính sách đãi ngộ cho người lao động
Mục tiêu của giải pháp
•Cải thiện lương và trợ cấp cho người lao động.
•Đưa ra các chính sách về lương, thưởng, rõ ràng, cụ thể.
•Hoàn thiện các chính sách về phúc lợi cho người lao động, truyền thông rõ ràng cho người lao động biết các phúc lợi mà mình được hưởng.
Nội dung giải pháp
Các chính sách về lương, thưởng và phúc lợi là những chính sách quan trọng trong bất kỳ một tổ chức nào. Ngoài việc giúp cho người lao động trang trải các chi phí trong cuộc sống, nó còn được xem là biện pháp để giữ người lao động và cũng là một công cụ để lôi kéo người lao động giỏi từ các tổ chức khác. Chính sách khen thưởng, phúc lợi hợp lý không những đáp ứng nhu cầu vật chất mà còn đáp ứng nhu cầu về tinh thần cho người lao động, sẽ tạo động lực cho người lao động làm việc tốt hơn. Ngân hàng nên thiết lập chế độ này tuân thủ các quy định của pháp luật đồng thời cân bằng lợi ích giữa ngân hàng và người lao động, tạo điều kiện để kích thích cho người lao động làm việc hăng say và tích cực hơn. Cụ thể về lương, thưởng và phúc lợi như sau:
Thứ nhất là lương: Hội sở Ngân hàng Thương mại Cổ phần Hàng Hải cần xem xét tăng mức lương tối thiểu của người lao động cũng như tăng mức lương trung bình của người lao động, như phân tích ở chương 2, mức lương trung bình của người lao động năm 2020 là 17,65 triệu, mức lương này so với mặt bằng chung các ngành khác là tương đối cao nhưng so với các ngân hàng khác vẫn còn khá thấp đồng thời trong ngành hàng lương của bộ phận quản lý rất cao, do đó làm tăng mức lương trung bình lên nhưng thực tế lương người lao động còn rất thấp. Mức lương quá thấp thì người lao động khó đáp ứng được các nhu cầu của mình và ngân hàng cũng chưa đưa ra được các chính sách về cách thức đánh giá kết quả công việc một cách rõ ràng cụ thể và cũng chưa đưa ra được lịch trình
81 tăng lương cụ thể cho người lao động. Vậy nên, ngân hàng cần có các chính sách về cách thức đánh giá kết quả công việc, các chính sách tăng lương rõ ràng, cụ thể để người lao động phát huy hết năng lực của mình. Tác giả có đưa ra một số chính sách cụ thể như sau:
Tăng mức lương thấp nhất:
Kiến nghị tăng mức lương thấp nhất cho người lao động tối thiểu phải 18,2 triệu đồng năm 2025 để cho người lao động có thể đáp ứng được các nhu cầu cơ bản của mình.
Tiền lương của CBNV phải phụ thuộc vào vị trí, yêu cầu công việc, trình độ, năng lực, kinh nghiệm công tác và kết quả thực hiện công việc của cá nhân được giao. Do đó phải có quy định về phương thức giao việc, nội dung công việc, nguyên tắc đánh giá kết quả công việc, thời gian đánh giá công việc một cách rõ ràng, cụ thể để toàn ngân hàng thống nhất và công bằng với tất cả các người lao động.
Phương thức giao việc:
Trên cơ sở kế hoạch công việc của đơn vị, Thủ trưởng đơn vị hoặc người được thủ trưởng đơn vị ủy quyền có trách nhiệm giao việc cho CBNV thuộc đơn vị, đảm bảo công tác trao đổi, hướng dẫn, giám sát trong quá trình thực hiện công việc. Tùy theo đặc điểm tổ chức quản lý của đơn vị, có thể giao việc theo 2 cách:
- Thủ trưởng giao việc trực tiếp đến từng CBNV.
- CBNV đăng ký công việc cá nhân, Thủ trưởng đơn vị xem xét, phê duyệt.
Nội dung giao việc:
Nội dung giao việc cần thỏa mãn các yêu cầu sau:
-Phù hợp với Bản mô tả công việc và thỏa mãn khả năng đo lường được ( yêu cầu về tiến độ, khối lượng, chất lượng công việc).
-Phải thể hiện mức độ quan trọng và phức tạp của từng nội dung công việc, sắp xếp theo cấp độ từ 1 (thấp) đến 5 (cao).
-Đảm bảo tính tương quan giữa khối lượng, số lượng, mức độ phức tạp của công việc với tiền lương được hưởng: CBNV có mức lương cao được giao khối lượng, số lượng và mức độ phức tạp của công việc lớn hơn CBNV có mức lương thấp hơn trong cùng một đơn vị.
82
Nguyên tắc đánh giá kết quả công việc:
-Việc đánh giá kết quả công việc của CBNV so với yêu cầu về tiến độ, khối lượng, chất lượng công việc được giao.
-Việc đánh giá công việc theo mức độ hoàn thành và đảm bảo tuân thủ nội quy lao động.
-Kết quả đánh giá công việc của CBNV xếp theo 3 cấp độ từ 1 (thấp) đến 3 (cao) theo bảng 2.27 hoặc xếp theo 5 cấp độ từ 1 (thấp) đến 5 (cao) theo bảng 2.28.
-Việc đánh giá phải đảm bảo tính chính xác, đầy đủ, công bằng và công khai, minh bạch. Đối với những công việc không hoàn thành phải nêu rõ lý do để CBNV biết và khắc phục trong những tháng, quý tiếp theo. Kết quả đánh giá phải công khai cho CBNV biết sau 3 ngày kể từ ngày hoàn thành việc đánh giá.
-Thủ trưởng đơn vị chịu trách nhiệm trước Tổng giám đốc về việc giao việc và đánh giá công việc tại đơn vị mình phụ trách.
Thời gian đánh giá:
-Vào ngày 5 đầu tháng (đối với các đơn vị đánh giá theo tháng) hoặc ngày 5 của tháng đầu tiên của quý (đối với các đơn vị đánh giá theo quý). CBNV có trách nhiệm đánh giá kết quả công việc của tháng/ quý trước đó của cá nhân mình cho thủ trưởng đơn vị xem xét, đánh giá.
-Chậm nhất váo ngày 10 hàng tháng/ quý các khối gởi kết quả đánh giá cho phòng Quản lý nhân sự và đào tạo để tổng hợp làm thủ tục quyết toán và chi trả lương cho người lao động.
Chính sách tăng lương:
-Mỗi năm, lãnh đạo ngân hàng cần xem xét tăng lương cho người lao động 1 lần vào tháng 4 hằng năm.
-Đối với các người lao động được xét tăng lương phải đảm bảo hoàn thành tốt công việc và không vi phạm nội quy lao động.
-Việc xét duyệt tăng lương cho ban lãnh đạo công ty quyết định. Đối với các người lao động chưa được tăng lương thì lãnh đạo công ty cần có các giải thích phù hợp để tạo động lực cho người lao động phấn đấu ở năm sau.
83 -Mức tăng lương từ 10% - 20% tùy thuộc vào kết quả làm việc, thâm niêm của người lao động, trình độ và phù hợp với tình hình tài chính của ngân hàng.
Thứ hai là phúc lợi:
Công đoàn cần có các chính sách quan tâm người lao động trong các trường hợp bệnh tật, tai nạn, cưới hỏi, sinh con, gia đình có tang, …, tăng mức chi phí cho các hoạt động này và mức chi phí phải được thông báo cụ thể, rõ ràng để thể hiện sự quan tâm của Hội sở Ngân hàng Thương mại Cổ phần Hàng Hảiđối với người lao động cụ thể như bảng 3.3:
Bảng 3.3: Các chế độ đãi ngộ, phúc lợi của nhân viên tại Hội sở Ngân hàng Thương mại Cổ phần Hàng Hải Việt
STT Chế độ Điều kiện được hưởng
Mức chi phí (đồng / người) Quỹ công đoàn Quỹ phúc lợi Tổng 1 CBNV kết hôn 2.000.000 500.000 2.500.000 2 CBNV ốm đau 5 ngày trở lên Nghỉ tại nhà 1.000.000 1.000.000 Nằm viện 2.000.000 2.000.000
Mắc bệnh nan y 5 -10 triệu 5-10 triệu 3 CBNV nữ sinh con Sinh 1 con / 1 lần 2.000.000 2.000.000 Sinh 2 con / 1 lần 3.000.000 3.000.000 4 Tang chế Ba mẹ và con ruột 2.000.000 500.000 5.500.000
CBNV mất
Vợ (chồng) CBNV mất 5.000.000 3.000.000 8.000.000 Bản thân CNBV mất 10.000.000 5.000.000 15.000.000
5 Quà quốc tế thiếu nhi Con CBNV 500.000 500.000
6 Quà học sinh giỏi Con CBNV 1.000.000 1.000.000
7 Mừng tuổi Ba mẹ CBNV cao 500.000 500.000
tuổi (hơn 80 tuổi/ người)
8 Quà 8/3 CBNV nữ 500.000 500.000
9 Khám sức khỏe 2.500.000 2.500.000
84 Thực tế có nhiều người lao động chưa biết hết các chính sách phúc lợi của ngân hàng mà người lao động được hưởng, đây chính là lỗi truyền thông của phòng nhân sự, do đó phòng nhân sự nên:
• Tổ chức một buổi giới thiệu về Hội sở Ngân hàng Thương mại Cổ phần Hàng Hải Việt Nam và các chính sách của ngân hàng cho người lao động mới.
• Các chính sách của Hội sở Ngân hàng Thương mại Cổ phần Hàng Hải Việt Nam dùng trong năm sau sẽ được cập nhật cho người lao động vào buổi tiệc cuối của mỗi năm để người lao động biết đồng thời gọi nhớ các chính sách cũ của ngân hàng.
Trong các chuyến du lịch hàng năm, ngân hàng cần thay đổi địa điểm tổ chức và cách thức tổ chức, cụ thể:
• Trung bình 1 năm, Hội sở Ngân hàng Thương mại Cổ phần Hàng Hải Việt Nam tổ chức du lịch 1 lần tăng lên thành 2 lần để giúp người lao động giảm bớt căng thẳng trong công việc và tăng tính đoàn kết giữa các người lao động với nhau.
• Người lao động lựa chọn điểm du lịch thông qua việc bình chọn một số địa điểm mà Hội sở Ngân hàng Thương mại Cổ phần Hàng Hải Việt Nam đã gợi ý trước để phù hợp với ngân sách Hội sở Ngân hàng Thương mại Cổ phần Hàng Hải Việt Nam đồng thời người lao động được lựa quyền lựa chọn địa điểm mình yêu thích.
• Giảm một số trò chơi tập thể cần thể lực nhiều thay vào đó là các tiết mục văn nghệ từ các phòng ban, có giải thưởng từ ban tổ chức.
Ngoài các bảo hiểm bắt buộc như BHYT, BHXH, BHTN… Hội sở Ngân hàng Thương mại Cổ phần Hàng Hải nên mua các gói bảo hiểm nhân thọ cho người lao động để kiểm soát rủi ro cho người lao động, người lao động sẽ an tâm để làm việc, an toàn trong tài chính, hơn nữa nó còn thể hiện sự quan tâm, sẽ tạo động lực cho người lao động làm việc tốt hơn.
Tăng thời hạn nghỉ phép cho người lao động từ cuối tháng 3 thành cuối tháng 6 hàng năm. Đối với trường hợp người lao động không nghỉ hết phép, ngân hàng có thể quy đổi thành tiền nhằm tránh thiệt thòi cho các người lao động chăm chỉ, hết lòng vì ngân hàng. Tuy nhiên nên giới hạn số ngày phép quy đổi thành tiền để tránh tình trạng lạm dụng quy đổi để lấy tiền để không nghỉ phép, đó trái với mong muốn của Hội sở Ngân hàng Thương mại Cổ phần Hàng Hải muốn người lao động nghỉ ngơi để tăng cường sức khỏe và tinh thần và phải phù
85 hợp với tình hình ngân sách tại ngân hàng, cần phải xem xét kỹ những người muốn quy đổi có thật sự có lý do chính đáng không.
Hội sở Ngân hàng Thương mại Cổ phần Hàng Hải tổ chức các cuộc thi đua hàng tháng giữa các người lao động để tìm ra các người lao động giỏi trong từng tháng để thưởng trực tiếp. Kết quả đánh giá kết quả công việc phải được thông báo công khai, minh bạch và lưu giữ trong hồ sơ cá nhân để phục vụ cho mục đích khen thưởng, quy hoạch, đề bạt thành cán bộ quản lý. Ngoài ra Hội sở Ngân hàng Thương mại Cổ phần Hàng Hải cũng nên áp dụng các chuyến du lịch trong và ngoài nước cho các CBNV có thành tích tốt. Đối với các cá nhân đạt thành tích xuất sắc cần có các chế độ ưu đãi như vay với lãi xuất thấp, ưu tiên mua các tài sản thanh lý…
Thứ ba là thưởng:
Hội sở Ngân hàng Thương mại Cổ phần Hàng Hải đang trong giai đoạn chuyển đổi nên hầu như rất ít thưởng. Mặc dù Hội sở Ngân hàng Thương mại Cổ phần Hàng Hải đang trong giai đoạn khó khăn nhưng chính sách thưởng ít như vậy sẽ làm người lao động bất mãn, không tạo động lực để người lao động phấn đấu làm việc, mà khi người lao động không có động lực để làm việc thì năng suất lao động sẽ thấp, sẽ gây ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh của Hội sở Ngân hàng Thương mại Cổ phần Hàng Hải nhiều hơn.
Bảng 3.4: Đề xuất các chính sách khen thưởng tại Hội sở Ngân hàng Thương mại Cổ phần Hàng Hải
STT Chính sách khen thưởng
1 Thưởng danh hiệu cá nhân theo đánh giá xếp loại thi đua theo tháng. 2 Thưởng danh hiệu cá nhân theo đánh giá xếp loại thi đua theo quý. 3 Thưởng vượt kế hoạch kinh doanh cho phòng ban theo tháng. 4 Thưởng vượt kế hoạch kinh doanh cho phòng ban theo năm. 5 Thưởng lương tháng 13.
6
Thưởng theo thâm niên (bắt buộc trên 5 năm và tùy vào thâm niên có mức thưởng khác nhau).
7 Thưởng ngày thành lập Ngân hàng Thương mại Cổ phần Hàng Hải(1/9). 8 Thưởng Quốc khánh, Tết dương lịch.
86 Vậy nên Hội sở Ngân hàng Thương mại Cổ phần Hàng Hải hãy đưa ra nhiều cuộc thi đua để tạo động lực cho người lao động, người lao động cố gắng nhiều hơn sẽ mang lại hiệu quả hoạt động cho ngân hàng tốt hơn. Trên cơ sở đó, tác giả đề xuất một số chính sách khen thưởng tại Hội sở Ngân hàng Thương mại Cổ phần Hàng Hải như bảng 3.4 ngoài các chính sách mà Hội sở Ngân hàng Thương mại Cổ phần Hàng Hải đã có và đã nêu ở trên.
Các chính sách khen thưởng trên có thể thưởng trực tiếp bằng tiền hoặc quà tặng, kỷ niệm chương… Mức thưởng nhiều hay ít tùy thuộc vào kết quả kinh doanh của ngân hàng.
Tính khả thi của giải pháp
Các giải pháp đưa ra có tính khả thi cao vì:
• Các hình thức hỗ trợ về phúc lợi đáp ứng đúng các nhu cầu cần thiết của người lao động, tuy nhiên còn phải phụ thuộc vào tình hình tài chính của Hội sở Ngân hàng Thương mại Cổ phần Hàng Hải và tình hình chung của ngành.
• Việc chuyển đổi ngày nghỉ phép thành tiền lương có thể thực hiện được nhưng để tránh tình trạng người lao động lạm dụng, cần xem xét kỹ lý do, có thật sự là do công việc quá bận rộn người lao động không thể nghỉ được hay không? Để chuyển đổi cho hợp lý.
• Phòng nhân sự đang xúc tiến đánh giá kết quả công việc theo chỉ số KPIs thông qua phần mềm quản lý vào tháng 10/2021 nên sẽ tiện lợi cho người lao động và quản lý trong việc đánh giá kết quả công việc.
Lợi ích của giải pháp
• Các chính sách lương, thưởng, chính sách tăng lương được đưa ra một cách rõ ràng giúp người lao động có động lực hơn để làm việc.
• Các chính sách về phúc lợi tốt động viên người lao động nhiều hơn, giúp người lao động cố gắng hơn để đóng góp cho ngân hàng.