tạo và phát triển
Mục tiêu của giải pháp
• Các lớp đào tạo có chất lượng tốt hơn, đáp ứng đúng nhu cầu người lao động cũng như yêu cầu của tổ chức.
• Vạch rõ cơ hội thăng tiến cho người lao động.
Nội dung giải pháp
Để việc đào tạo đạt kết quả tốt Hội sở Ngân hàng Thương mại Cổ phần Hàng Hải cần phải xác định được 2 vấn đề sau: nhu cầu đào tạo Hội sở Ngân hàng Thương mại Cổ phần Hàng Hải và nhu cầu đào tạo mà người lao động.
Nhu cầu đào tạo của Hội sở Ngân hàng Thương mại Cổ phần Hàng Hải gắn với các mục tiêu, kế hoạch kinh doanh, những kiến thức, kỹ năng để đáp ứng những mục tiêu đó. Xem xét những người lao động đảm trách các công việc đã có đủ kiến thức và kỹ năng chưa, nếu chưa thì tiến hành đào tạo thêm.
Nhu cầu đào tạo của người lao động là những mong muốn về các chương trình đào tạo cho người lao động, người lao động cảm thấy mình cần bổ sung những chuyên môn, kỹ năng nào để thực hiện công việc của mình một cách tốt hơn. Để có các chương trình đào tạo phù hợp, phòng nhân sự cần phải khảo sát nhu cầu của người lao động, thông báo lịch trình cụ thể và phải thông báo trước đó ít nhất 2 tuần để người lao động có thể sắp xếp công việc. Liệt kê nội dung của khóa đào tạo, các kỹ năng, kiến thức sẽ đạt được để người lao động đăng ký tham gia.
Sau khóa đào tạo, Hội sở Ngân hàng Thương mại Cổ phần Hàng Hải nên đánh giá chất lượng của khóa đào tạo thông qua các bài kiểm tra và những điều người lao động đã áp dụng được sau khóa đào tạo vào trong công việc.
Để đạt được sự gắn kết cao của người lao động với Hội sở Ngân hàng Thương mại Cổ phần Hàng Hải , Hội sở Ngân hàng Thương mại Cổ phần Hàng Hải nên xây dựng chính sách thăng tiến công bằng và rõ ràng hơn, gồm các tiêu chuẩn về trình độ, kinh nghiệm, kỹ năng, đạo đức. Các tiêu chuẩn này dựa trên chỉ tiêu đánh giá kết quả công việc KPIs và dựa trên khả năng tự bản thân người lao động đào tạo và rèn luyện. Cụ thể phải đạt được những điều tối thiểu như bảng 3.5:
88
Bảng 3.5: Chính sách thăng tiến tại Hội sở Ngân hàng Thương mại Cổ phần Hàng Hải Chỉ tiêu Vị trí Trình độ học vấn Kinh
nghiệm Ngoại ngữ KPIs
Phó phòng Đại học 4 năm TOEIC ≥ 500
hoặc IELTS ≥ 4,5
đạt mức 5 (đối với nhóm hành chính) và KPIs ≥100% (đối với nhóm lương doanh) liên tục trong 3 năm
đạt mức 5 (đối với nhóm hành chính) và
Trưởng phòng Đại học 6 năm
TOEIC ≥ 550 hoặc IELTS ≥ 5,0
KPIs ≥100% (đối với nhóm lương doanh) liên tục trong 4 năm
Phó giám đốc Thạc sĩ 8 năm
TOEIC ≥ 600 hoặc IELTS ≥ 5,5
KPIs đạt mức 5 liên tục trong 8 năm.
Giám đốc Thạc sĩ 10 năm
TOEIC ≥ 650 hoặc IELTS ≥ 6,0
KPIs đạt mức 5 liên tục trong 9 năm.
(Nguồn: Tác giả đề xuất)
Ngoài ra định kỳ theo tháng hay quý, cán bộ quản lý nên có những nhận xét hay phản hồi về năng lực thực hiện công việc hay khả năng phát triển nghề nghiệp của người lao động.
Đẩy mạnh công tác luân phiên lao động để giúp người lao động có cơ hội tiếp xúc với những cái mới và mở rộng kiến thức, kỹ năng, sẽ có hiệu quả rất lớn trong việc phát triển nghề nghiệp của người lao động.
Tính khả thi của giải pháp
Các giải pháp trên phù hợp với định hướng phát triển của người lao động, tạo ra nguồn nhân lực bền vững giúp Hội sở Ngân hàng Thương mại Cổ phần Hàng Hải phát triển trong tương lai. Tuy nhiên các giải pháp đưa ra chưa có chi phí cụ thể, chi phí cần phải phù hợp với tình hình tài chính tại Hội sở Ngân hàng Thương mại Cổ phần Hàng Hải.
89 Các giải pháp về kế hoạch thăng tiến cho người lao động là rõ ràng, minh bạch, tuy nhiên nó còn phụ thuộc vào nhu cầu nhân sự của Hội sở Ngân hàng Thương mại Cổ phần Hàng Hải vào từng thời điểm.
Lợi ích của giải pháp
• Giúp việc đào tạo có hiệu quả, đúng người, đúng mục tiêu.
• Giúp người lao động định hướng những gì cần cố gắng để thăng tiến trong nghề nghiệp.
3.2.3. Nhóm giải pháp thứ 3: Giải pháp nâng cao mối quan hệ đồng nghiệp
Đồng nghiệp chỉ có sự tương tác trong cùng phòng ban hoặc cùng hội sở, rất ít trao đổi với người lao động các bộ phận khác, làm giảm khả năng phối hợp giữa các phòng ban, sự liên kết trong toàn Hội sở Ngân hàng Thương mại Cổ phần Hàng Hải. Bên cạnh đó vẫn còn một số tình trạng là người lao động có thâm niên lâu năm không chỉ bảo tận tình cho người lao động mới cũng như là không không tin tưởng giao nhiệm vụ cho người lao động mới vì sợ người lao động mới chưa có kinh nghiệm sẽ làm hỏng việc.
Mục tiêu của giải pháp
Tạo mối quan hệ tốt giữa các người lao động trong toàn Hội sở Ngân hàng Thương mại Cổ phần Hàng Hải Việt Nam.
Giúp các người lao động mới bắt nhịp với công việc và văn hóa Hội sở Ngân hàng Thương mại Cổ phần Hàng Hải Việt Nam nhanh hơn.
Nội dung giải pháp
Để tăng sự gắn kết người lao động giữa các phòng ban với nhau, Hội sở Ngân hàng Thương mại Cổ phần Hàng Hải nên thay đổi cách thức tổ chức các buổi sinh hoạt chung, cụ thể như sau:
Trong các chuyến du lịch hằng năm, các nhóm được lập từ các thành viên của các phòng ban khác nhau để cùng tham gia các trò chơi hoặc các tiết mục văn nghệ.
Vào các ngày 8/3, 20/10, Hội sở Ngân hàng Thương mại Cổ phần Hàng Hải nên mời các hãng mỹ phẩm nổi tiếng như Ohui, Lacome, Shishiedo…. đến tư vấn làm đẹp, dạy trang điểm, tặng các phần quà là những mỹ phẩm dạng mini cho các người lao động nữ dùng thử.
90 Tổ chức các buổi tiệc giao lưu giữa các người lao động trong các dịp lễ, ngày thành lập ngân hàng (12/07).
Tổ chức ngày hội thể thao như bóng đá, bóng chuyền, cầu lông, …. cho toàn thể người lao động cùng tham gia, vừa tạo rèn luyện sức khỏe cho người lao động vừa tăng sự giao lưu giữa các người lao động với nhau.
Có một số tình trạng là người lao động có thâm niên lâu năm không chỉ bảo tận tình cho người lao động mới cũng như là không không tin tưởng giao nhiệm vụ cho người lao động mới vì sợ người lao động mới chưa có kinh nghiệm sẽ làm hỏng việc. Lỗi này thuộc về lỗi của quản lý, quản lý đã không trực tiếp chỉ đạo người lao động. Quản lý cần phân chia rõ ràng nhiệm vụ, chỉ rõ đích danh ai kèm cặp ai, chứ không phân nhiệm vụ chung chung. Việc tiến hành đào tạo cho người lao động mới cần chú ý những vấn đề sau:
Lựa chọn người đào tạo từ những người lao động cũ có kinh nghiệm chuyên môn và hiểu biết rõ về hoạt động của Hội sở Ngân hàng Thương mại Cổ phần Hàng Hải.
Xây dựng quan hệ tương tác cá nhân từ buổi đầu người lao động làm quen với môi trường mới. Có thể giới thiệu họ với người giám sát trực tiếp và các đồng nghiệp khác dưới hình thức một cuộc trò chuyện thân mật, thoải mái, một buổi đi ăn trưa.
Giúp người lao động mới có một bức tranh tổng quan về Hội sở Ngân hàng Thương mại Cổ phần Hàng Hải, bao gồm: lịch sử thành lập và hoạt động của ngân hàng, các quy định, nguyên tắc, chính sách đối với người lao động, chức năng của các phòng ban.
Tiến hành đào tạo nghiệp vụ chuyên môn và những kỹ năng cơ bản như giao tiếp, làm việc nhóm..., tạo điều kiện cho người lao động tiếp xúc và trau dồi thêm kinh nghiệm ở những công việc liên quan đến phạm vi mà họ đảm trách hoặc tìm hiểu công việc của các phòng ban khác để họ nắm bắt được tình hình hoạt động chung của Hội sở Ngân hàng Thương mại Cổ phần Hàng Hải.
91
Tính khả thi của giải pháp
Các chính sách này có tính khả thi cao vì: chi phí thực hiện các chính sách này không nhiều, hiệu quả mang lại sự gắn kết giữa các đồng nghiệp với nhau cao.
Lợi ích của giải pháp
Giúp các đồng nghiệp hiểu nhau hơn, các công việc nhóm hoặc các công việc liên quan giữa các phòng ban được giải quyết nhanh chóng.
Việc kèm cặp, giao việc cho người lao động mới giúp cho ngân hàng tận dụng được nguồn nhân lực nội bộ, huấn luyện chuyên sâu theo từng trường hợp cụ thể người lao động hay gặp phải, giúp cho người lao động còn yếu kém có nhiều kỹ năng và kỹ xảo nghiệp vụ từ đồng nghiệp. Đồng thời giúp cho ngân hàng có nguồn nhân lực sẵn sàng có thể thay thế nếu có trường hợp người lao động nghỉ việc.
3.2.4. Nhóm thứ 4: Các giải pháp khác của Hội sở ngân hàng Thương mại Cổ phần Hàng Hải
Lãnh đạo chưa khai thác hết năng lực của người lao động, thiếu sự động viên khích lệ tinh thần cho người lao động. Theo người lao động Hội sở Ngân hàng Thương mại Cổ phần Hàng Hải lãnh đạo là những người có trình độ học vấn cao và có kinh nghiệm lâu năm trong ngành. Tuy nhiên, lãnh đạo thiếu sự động viên, quan tâm và khuyến khích người lao động làm việc. Vì vậy ngân hàng nên tổ chức các lớp học về nghệ thuật lãnh đạo để nâng cao các kỹ năng lãnh đạo.
Lãnh đạo nên tăng sự tương tác với người lao động, thường xuyên thăm hỏi và trao đổi công việc với người lao động. Khi người lao động làm việc đạt kết quả tốt thì nên khen thưởng, tuyên dương ghi nhận kết quả của người lao động một cách nhanh chóng, để người lao động thấy sự cố gắng của mình là xứng đáng. Còn nếu người lao động làm sai thì khiển trách hoặc xử lý theo quy định của ngân hàng tuy nhiên phải xử lý trong ôn hòa, không la mắng trước mặt các người lao động khác.
Để tăng mối quan hệ với người lao động, lãnh đạo và quản lý không những chỉ quan tâm đến công việc mà phải quan tâm đến đời sống của người lao động, cụ thể như trong các dịp người lao động hoặc gia đình người lao động gặp
92 chuyện như bệnh tật, tai nạn,…. thì ngân hàng nên cử đại diện trong ban quản lý xuống thăm người lao động để người lao động cố gắng vượt qua khó khăn đồng thời nó còn tạo nên tình cảm gắn kết giữa cấp trên và cấp dưới, tạo động lực để người lao động làm việc và gắn kết với ngân hàng hơn.
Ngoài ra, để khai thác hết thế mạnh của người lao động, các quản lý nên mạnh dạn chuyển đổi vị trí của người lao động nếu thấy người lao động không phù hợp với vị trí hiện tại. Nếu người lao động tự nguyện chuyển vị trí thì quản lý cần xem xét thuyên chuyển để mang lại hiệu quả công việc cao hơn, còn đối với trường hợp bắt buộc phải chuyển thì cần giải thích cho người lao động hiểu rõ, các điểm mạnh, điểm yếu của người lao động, để người lao động thấy mình phù hợp với vị trí mới hơn, bên cạnh đó cũng tạo điều kiện hỗ trợ người lao động trong giai đoạn người lao động tiếp cận công việc mới.
Để người lao động tin tưởng vào các chính sách, các mục tiêu kinh doanh của ngân hàng đưa ra có quan tâm đến lợi ích của người lao động, lãnh đạo nên xem xét, lắng nghe các ý kiến của người lao động, không nên đưa ra các quyết định theo hướng độc đoán sẽ tạo ra tâm lý không thoải mái và áp lực khi làm việc. Cấp trên cũng nên trao quyền cho người lao động, để họ cảm thấy mình là quan trọng trong tổ chức, công việc của họ nhận được sự đánh giá cao từ mọi người. Có như vậy thì họ mới tự tin và phát huy hết năng lực của mình.