e) Hiệu quả sản xuất của dây chuyền:
2.3.5 Tính kinh tế của bài toán hàng chờ
Vấn đề trọng tâm trong việc thiết lập dịch vụ là quản lý thời gian chờ. Nhà quản trị phải so sánh giữa chi phí tăng thêm khi cung cấp dịch vụ nhanh hơn (như thêm làn, thêm quầy tính tiền,v.v...) hơn với chi phí chờ.
Các hàng chờ trong thực tế
Hình 5.4 cho thấy lượt đối tượng khách hàng đến phương tiện dịch vụ và nhu cầu cần được phục vụ biến thiên theo thời gian. Một biến số quan trọng là số đối tượng khách đến sử dụng dịch vụ khi hệ thống dịch vụ mở. Theo quan điểm phân phối dịch vụ, nhu cầu khách hàng làm thay đổi số lượng dịch vụ và thường vượt quá năng lực phục vụ.
Chúng ta có thể kiểm soát dịch vụ theo nhiều cách: Ví dụ:
Đối với khách hàng đến sử dụng dịch vụ, chúng ta có thể:
+ Rút ngắn độ dài hàng lại
+ Thiết đặt thời gian cụ thể cho những khách hàng cụ thể
+ Chương trình cổ động đặc biệt,v.v...
Đối với kênh phục vụ, chúng ta tác động đến thời gian phục vụ như sử dụng:
+ Nhân viên phục vụ nhanh hơn hay chậm hơn
+ Máy móc nhanh hơn hay chậm hơn,
+ Công cụ khác,
+ Nguyên vật liệu khác
+ Cách bố trí khác
Điều thiết yếu là các hàng chờ không phải có điều kiện cố định trong hệ thống sản xuất mà là một phạm vi rộng giữa quản lý hệ thống và thiết kế.
Những đề xuất hữu ích để quản lý hàng chờ dựa trên nghiên cứu trong ngành ngân hàng:
- Phân đoạn khách hàng
- Huấn luyện nhân viên tỏ thái độ thân thiện - Thông báo cho khách hàng điều họ mong đợi - Cố chuyển hướng sự chú ý của khách hàng khi đợi - Khuyến khích khách hàng đến vào giờ thấp điểm