2.1.2.4 .Dịch vụ Ngõn hàng
3.3. KIẾN NGHỊ
3.3.4. Kiến nghị với Ngõn hàng Ngoại thương Hà Nội
Hơn ai hết Ngõn hàng Ngoại thương Hà Nội phải hiểu rừ được thực lực của mỡnh trong hoạt động thanh toỏn thẻ. Cú thể núi rằng Ngõn hàng Ngoại thương Hà Nội cú một địa bàn phỏt triển rất thuận lợi đú là tại thủ đụ nơi đụng dõn cư và đụng đảo cỏc thành phần quan chức chớnh phủ sinh sống, Hà Nội cũng là nơi cú đụng đảo cỏc khỏch du lịch nước ngoài lui tới. Để cú thể phỏt triển, cung cấp dịch vụ thanh toỏn thẻ tốt hơn nữa Ngõn hàng Ngoại thương Hà Nội cũng cần phải dựa vào thực lực của mỡnh và đưa ra nhiều biện phỏp để phỏt triển hoạt động thanh toỏn thẻ tại Ngõn hàng.
- Ngõn hàng Ngoại thương Hà Nội cần bảo trỡ, xem xột, kiểm tra cỏc mỏy ATM một cỏch kịp thời, trỏnh để tỡnh trạng hết tiền trong mỏy, trỏnh tỡnh trạng lỗi mạng khiến khỏch hàng khụng rỳt được tiền khi cần thiết
- Đồng thời để thu hỳt khỏch hàng đến với Ngõn hàng nhiều hơn nữa, cỏc cỏn bộ nhõn viờn thanh toỏn của Ngõn hàng cũng cần phải nhẹ nhàng, khộo lộo và hiểu được tõm lý khỏch hàng.
- Ngõn hàng Ngoại thương Hà Nội cũng phải tuõn thủ cỏc quy định chung về quy trỡnh phỏt hành và thanh toỏn thẻ (khụng vỡ quen biết với khỏch hàng mà bỏ qua một vài bước) trỏnh tỡnh trạng sai sút đỏng tiếc xảy ra trong quỏ trỡnh phỏt hành và thanh toỏn thẻ.
KẾT LUẬN
Sự phỏt triển của cụng nghệ mới cựng với những thỏch thức của quỏ trỡnh hội nhập kinh tế quốc tế đó đặt ra cho hệ thống ngõn hàng và cỏc cụng ty tài chớnh Việt Nam phải tớch cực cũng cố, tăng cường năng lực tài chớnh, năng lực quản trị. Đồng thời cỏc ngõn hàng phải đẩy mạnh việc hiện đại hoỏ, đổi mới cụng nghệ ngõn hàng, đa dạng hoỏ sản phẩm kinh doanh và đào tạo nguồn nhõn lực nhằm đỏp ứng nhu cầu cạnh tranh phỏt triển và hội nhập.
Để thực hiện được điều này trong nhiều năm qua, ban lónh đạo của ngõn hàng Ngoại thương Việt Nam núi chung và ngõn hàng Ngoại thương Hà Nội núi riờng đó xỏc định: đẩy mạnh phỏt triển dịch vụ thẻ, nõng cao cụng nghệ ngõn hàng, đầu tư thẻ chớp thay cho thẻ từ, và tiếp tục đầu tư hệ thống mỏy ATM, mở rộng mạng lưới đơn vị chấp nhận thẻ. Tuy nhiờn trong quỏ trỡnh phỏt triển dịch vụ thẻ của mỡnh ngõn hàng Ngoại thương Hà Nội cũng đó gặp phải khụng ớt khú khăn đú là: dịch vụ thẻ cũn chưa phổ biến, cụng tỏc marketing chưa được chỳ trọng, rủi ro trong thanh toỏn thẻ cũn cao.
Trước thực tiễn đú, trong bài chuyờn đề này tụi cũng xin đưa ra một vài giải phỏp gúp phần vào việc hoàn thiện cụng tỏc thanh toỏn thẻ tại ngõn hàng Ngoại thương Hà Nội. Tuy nhiờn, những giải phỏp này vẫn chưa thực sự chuyờn sõu và cũng cũn nhiều thiếu sút.
Một lần nữa tụi xin cảm ơn PGS.TS.Vũ Duy Hào cựng cỏc anh chị làm việc tại phũng thanh toỏn thẻ ngõn hàng Ngoại thương Hà Nội núi riờng và cỏc anh chị cụng tỏc tại ngõn hàng Ngoại thương Hà Nội núi chung đó giỳp tụi hồn thành chuyờn đề này.
MỤC LỤC
Trang
LỜI MỞ ĐẦU.......................................................................................................................1
Chương 1: TỔNG QUAN VỀ DỊCH VỤ THẺ..................................................................
1.1. GIỚI THIỆU CHUNG VỀ DỊCH VỤ THẺ.............................................................
1.1.1 Tỡnh hỡnh chung về thị trường thẻ thế giới........................................................
1.1.2.Tỡnh hỡnh chung về thị trường thẻ Việt Nam....................................................
1.1.3. Tỏc dụng của dịch vụ thẻ...............................................................................
1.2. HOẠT ĐỘNG THANH TOÁN THẺ TẠI CÁC NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI......................................................................................................................................
1.2.1. Khỏi niệm thẻ.................................................................................................
1.2.2. Đặc điểm và tớnh chất của thẻ........................................................................
1.2.3. Cấu tạo của thẻ...............................................................................................
1.2.4. Phõn loại thẻ...................................................................................................
1.2.4.1. Phõn loại theo tớnh chất của thẻ.............................................................13
1.2.4.2. Phõn loại theo cụng nghệ Ngõn hàng.....................................................15
1.2.4.3. Phõn loại theo hạn mức tớn dụng............................................................16
1.2.4.4. Phõn loại theo chủ thể phỏt hành...........................................................16
1.2.4.5. Phõn loại theo phạm vi sử dụng của thẻ.................................................16
1.2.5. Cỏc chủ thể tham gia quỏ trỡnh thanh toỏn thẻ...............................................
1.2.5.1. Chủ thẻ....................................................................................................17
1.2.5.3. Ngõn hàng thanh toỏn thẻ.......................................................................19
1.2.5.4. Đơn vị chấp nhận thẻ..............................................................................20
1.2.6. Những tiện ớch của việc sử dụng dịch vụ thẻ.................................................
1.2.6.1. Lợi ớch đối với người sử dụng thẻ...........................................................22
1.2.6.2. Lợi ớch đối với Ngõn hàng......................................................................22
1.2.6.3. Lợi ớch đối với cơ sở chấp nhận thẻ........................................................23
1.2.6.4. Lợi ớch đối với nền kinh tế......................................................................24
1.3.1. Nhõn tố chủ quan...........................................................................................
1.3.1.1. Trỡnh độ của đội ngủ nhõn viờn thanh toỏn thẻ......................................27
1.3.1.2. Cụng nghệ của mạng lưới thanh toỏn thẻ...............................................28
1.3.1.3. Mạng lưới cỏc đơn vị chấp nhận thẻ......................................................28
1.3.2. Nhõn tố khỏch quan........................................................................................
1.3.2.1. Trỡnh độ của người sử dụng thẻ..............................................................28
1.3.2.2. Thúi quen sử dụng tiền mặt của người dõn............................................29
1.3.2.3. Cỏc quy định phỏp lý của nhà nước.......................................................29
1.3.2.4. Thu nhập của người dõn.........................................................................30
Chương 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG THANH TOÁN THẺ TẠI NGÂN HÀNG NGOẠI THƯƠNG HÀ NỘI............................................................
2.1. ĐẶC ĐIỂM CỦA NGÂN HÀNG NGOẠI THƯƠNG HÀ NỘI............................
2.1.1. Lịch sử hỡnh thành của ngõn hàng Ngoại thương Hà Nội..............................
2.1.2.1.Tớn dụng...................................................................................................33
2.1.2.2.Thanh toỏn quốc tế..................................................................................34
2.1.2.3.Thanh toỏn kế toỏn..................................................................................34
2.1.2.4.Dịch vụ Ngõn hàng..................................................................................34
2.1.3. Sơ đồ tổ chức..................................................................................................
2.1.4. Cỏc thành tựu của ngõn hàng Ngoại thương Hà Nội trong cỏc năm qua ..............................................................................................................................................
2.2. THỰC TRẠNG DỊCH VỤ THẺ TẠI NGÂN HÀNG NGOẠI THƯƠNG HÀ NỘI.......................................................................................................................................
2.2.1. Quy trỡnh thanh toỏn thẻ tại ngõn hàng Ngoại thương Hà Nội......................
2.2.1.1. Nghiệp vụ phỏt hành thẻ.........................................................................38
2.2.1.2. Nghiệp vụ thanh toỏn thẻ........................................................................41
2.2.2. Thực trạng hoạt động thanh toỏn thẻ của Ngõn hàng Ngoại thương Hà Nội........................................................................................................................................
2.2.2.1. Hoạt động thanh toỏn thẻ tớn dụng quốc tế............................................43
2.2.2.2. Mạng lưới ATM và thẻ ghi nợ nội địa Connect 24.................................49
2.2.2.3. Mạng lưới cỏc đơn vị chấp nhận thẻ......................................................53
2.3. ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG THANH TOÁN THẺ TẠI CHI NHÁNH NGÂN HÀNG NGOẠI THƯƠNG HÀ NỘI.......................................................................
2.3.1. Cỏc kết quả đạt được......................................................................................
2.3.2. Hạn chế và nguyờn nhõn................................................................................
2.3.2.1. Hạn chế...................................................................................................56
2.3.2.2. Nguyờn nhõn...........................................................................................58
Chương 3: PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THẺ TẠI NGÂN HÀNG NGOẠI THƯƠNG HÀ NỘI.......................................................................................
3.1. ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THẺ TẠI NGÂN HÀNG NGOẠI THƯƠNG HÀ NỘI..............................................................................................................
3.2. GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THANH TOÁN THẺ TẠI NGÂN HÀNG NGOẠI THƯƠNG HÀ NỘI...................................................................................
3.2.1. Hoàn thiện cụng tỏc thanh toỏn thẻ................................................................
3.2.2. Mở rộng mạng lưới cỏc đơn vị chấp nhận thẻ................................................
3.2.3. Tăng cường hoạt động marketing về thẻ........................................................
3.2.4. Tăng cường đào tạo nõng cao trỡnh độ cỏn bộ nhõn viờn...............................
3.2.5. Hạn chế rủi ro trong thanh toỏn thẻ................................................................
3.3. KIẾN NGHỊ............................................................................................................
3.3.1. Kiến nghị với chớnh phủ.................................................................................
3.3.2. Kiến nghị với Ngõn hàng nhà nước...............................................................
3.3.3. Kiến nghị với Ngõn hàng Ngoại thương Việt Nam.......................................
DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ Danh mục sơ đồ
Trang
Sơ đồ 2.1: Quy trỡnh nghiệp vụ thanh toỏn thẻ 39
Sơ đồ 2.2: Nghiệp vụ thanh toỏn thẻ 41
Danh mục bảng số liệu
Bảng 2.1: Tỡnh hỡnh thanh toỏn thẻ tớn dụng quốc tế 44
Bảng 2.2: Thị phần thanh toỏn thẻ qua cỏc năm 47
Bảng 2.3: Tỡnh hỡnh hoạt động của hệ thống ATM 52
Bảng 2.4: Hạn mức tớn dụng và phớ thường niờn cỏc loại thẻ 57
Danh mục biểu đồ
Biểu đồ 2.1: Tổng doanh số thanh toỏn thẻ qua cỏc năm 45
Biểu đồ 2.2: Doanh thu thanh toỏn cỏc loại thẻ qua cỏc năm 46
Biểu đồ 2.4: Thị phần thẻ năm 2004 48
Biểu đồ 2.5: Thị phần thẻ năm 2005 48
Biểu đồ 2.6: Tổng số thẻ do ngõn hàng ngoại thương Hà Nội phỏt hành
50
Biểu đồ 2.7: Số mỏy ATM do Ngõn hàng ngoại thương Hà Nội quản lý do cỏc năm
DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO
1. Giỏo trỡnh nghiệp vụ ngõn hàng thương mại chủ biờn TS.Phan thị Thu Hà _ nhà xuất bản thống kờ.
2. Quản trị ngõn hàng thương mại_ GS.TS Lờ Văn Tư
3. Ngõn hàng thương mại_Edward W.Reed PHD (Biờn dịch và hiệu đớnh PGS.TS Lờ Văn Tề. TS Hồ Diệu)
4. Quản trị ngõn hàng thương mại_Peters Rose
5. Quyết định số 371/1999/QD_NHNN về phỏt hành sử dụng và thanh toỏn thẻ.
6. Văn bản số 1471/HD/NHNT/QLT của tổng giỏm đốc Ngõn hàng ngoại thương Hà Nội, hướng dẫn quy trỡnh nghiệp vụ phỏt hành sử dụng và thanh toỏn thẻ.
7. Bỏo cỏo hội nghị thẻ cỏc ngõn hàng trờn toàn quốc năm 2004
8. Bỏo cỏo hoạt động kinh doanh thẻ của Ngõn hàng ngoại thương Hà Nội trong cỏc năm 2003, 2004, 2005.
9. Tạp chớ Ngõn hàng cỏc số năm 2004, 2005, 2006
10.Tạp chớ Tin học ngõn hàng cỏc số năm 2004, 2005, 2006.
11.Tạp chớ thị trường tài chớnh tiền tệ cỏc số năm 2003, 2004, 2005, 2006. 12.Cỏc trang web: www.vietcombank.com.vn
www.vcbhanoi.com.vn 13.Và cỏc tài liệu khỏc.