Bất kể một cụng việc gỡ, dự khú khăn đến mấy cũng được khắc phục bởi bàn tay con người. Con người là một yếu tố khụng thể thiếu trong tiến trỡnh mở rộng thanh toỏn thẻ của Ngõn hàng Ngoại thương Hà Nội. Hiện nay Ngõn hàng Ngoại thương Hà Nội cú đội ngũ cỏn bộ cụng nhõn viờn trẻ, năng động, nhiệt tỡnh, tuy nhiờn họ cũn thiếu nhiều kinh nghiệm. Do đú trong chiến dịch đào tạo đội ngủ cỏn bộ cụng nhõn viờn của mỡnh, Ngõn hàng Ngoại thương Hà Nội cần chỳ trọng:
- Thành lập phũng phỏt triển và thanh toỏn dịch vụ thẻ, nghiờn cứu thực hiện cỏc chức năng thanh toỏn và mở rộng tiện ớch cho sản phẩm thẻ.
- Tổ chức đào tạo cỏn bộ cụng nhõn viờn, đảm bảo cho đội ngũ cụng nhõn viờn đều hiểu biết đầy đủ về cỏc tiện ớch của thẻ và cú kiến thức marketing cần thiết về dịch vụ thẻ.
- Thành lập bộ phận marketing chuyờn nghiệp, cú chương trỡnh quảng bỏ dịch vụ thẻ cụ thể, lắng nghe ý kiến đúng gúp của khỏch hàng về dịch vụ thẻ do Ngõn hàng cung cấp.
- Định kỳ tổ chức cỏc lớp đào tạo, bồi dưỡng về nghiệp vụ thẻ cho nhõn viờn.
- Tiếp tục cập nhật thụng tin về thẻ giả, và an toàn trong thanh toỏn thẻ cho cỏc nhõn viờn bộ phận thẻ và cỏc đơn vị chấp nhận thẻ.
- Xõy dựng những tiờu chớ về đỏnh giỏ trỡnh độ nghiệp vụ và tốc độ thanh toỏn, tốc độ xử lý cụng việc của cỏc nhõn viờn trong từng giai đoạn thanh toỏn thẻ. Cú chế độ khen, thưởng hợp lý đối với những nhõn viờn cú trỡnh độ nghiệp vụ cao, tốc độ sử lý cụng việc nhanh, phản ứng nhanh đối với cỏc sự kiện bất ngờ xảy ra.