2.1.2.4 .Dịch vụ Ngõn hàng
2.2.2.2.Mạng lưới ATM và thẻ ghi nợ nội địa Connect 24
2.2. THỰC TRẠNG DỊCH VỤ THẺ TẠI NGÂN HÀNG NGOẠI THƯƠNG HÀ
2.2.2.2.Mạng lưới ATM và thẻ ghi nợ nội địa Connect 24
Bắt đầu từ năm 2002 Vietcombank đó đưa vào sử dụng hệ thống mỏy ATM và thẻ ghi nợ nội địa Connect 24.
Cú thể núi từ khi thẻ Connect 24 mới phỏt hành đó trở thành một hiện tượng của thị trường thẻ Việt Nam. Sự thành cụng của thẻ Connect 24 đó cú ảnh hưởng sõu rộng tới thị trường thẻ, thay đổi chiến lược kinh doanh của cỏc ngõn hàng cũng như cỏi nhỡn của người dõn đối với dịch vụ thẻ. Tổng số lượng thẻ Connect 24 phỏt hành tăng liờn tục. Trong đú cú sự đúng gúp đỏng kể của ngõn hàng Ngoại thương Hà Nội.
Số lượng thẻ Connect 24 do ngõn hàng Ngoại thương Hà Nội phỏt hành năm 2003 là khoảng 8.000 thẻ, đến năm 2004 thỡ phỏt hành thờm 19.881 thẻ (tăng gấp 2,5 lần do với năm 2003), sang năm 2005 thỡ số lượng thẻ phỏt hành thờm lờn tới 24.405 thẻ tăng gấp 1,2 lần so với năm 2004. Tớnh từ ngày 1/4/2002 đến nay thỡ ngõn hàng Ngoại thương Hà Nội đó phỏt hành khoảng 58.417 thẻ.
Từ đú ta cú thể thấy rằng, số thẻ Connect 24 do ngõn hàng Ngoại thương Hà Nội phỏt hành và lưu hành trờn thị trường năm 2003 là 14.131 thẻ, năm 2004 là khoảng 34.012 thẻ, năm 2005 là khoảng 58.417 thẻ.
(Nguồn: Phũng thanh toỏn thẻ Ngõn hàng Ngoại Thương Hà Nội)
Số lượng thẻ Connect 24 đang lưu hành trờn thị trường ngày càng tăng và dự kiến rằng: trong năm 2006 với chiến dịch marketing hợp lý, số lượng thẻ Connect 24 do chi nhỏnh ngõn hàng Ngoại thương Hà Nội phỏt hành sẽ cũn tăng thờm nữa. Đặc biệt là vào ngày 12/4/2005 Vietcombank VietNam, cựng VietNam Airlines và tổ chức thẻ quốc tế American Express chớnh thức khai trương sản phẩm dịch vụ thẻ tớn dụng Amex_Bụng sen vàng. Đõy là sản
phẩm thẻ liờn kết giữa một ngõn hàng hàng đầu Việt Nam với hóng hàng khụng lớn nhất Việt Nam và tổ chức thẻ quốc tế American Express.
Thẻ tớn dụng Bụng sen vàng là loại thẻ tớn dụng đầu tiờn trờn thị trường khụng yờu cầu phần lớn chủ thẻ phải thế chấp với ngõn hàng. Đồng thời đõy cũng là loại thẻ đầu tiờn mà chủ thẻ cú được những điểm thưởng của hóng Hàng khụng đối với những giao dịch chi tiờu. Với thẻ tớn dụng Bụng Sen Vàng, Vietcombank, Vietnam Airlines, và American Express, chủ thẻ cú thể dược hưởng dịch vụ bảo hiểm tai nạn lờn tới 5000 USD, dịch vụ bảo hiểm sức khoẻ du lịch trị giỏ lờn đến 5000 USD và bảo hiểm hành lý giỏ trị đến 1000 USD.
Chủ thẻ cú thể được hưởng cỏc tiện ớch do Tổ chức thẻ quốc tế American Express cung cấp trờn toàn thế giới. Cỏc tiện ớch bao gồm: thanh toỏn thẻ tại tất cả cỏc đơn vị chấp nhận thẻ tại hơn 200 quốc gia và vựng lónh thổ trờn tồn thế giới, được trợ giỳp tại hơn 1700 văn phũng dịch vụ du lịch của American Express tại hơn 130 nước và hơn 550.000 mỏy ATM trờn toàn thế giới.
Cựng với hoạt động thanh toỏn thẻ Connect 24, hoạt động của hệ thống giao dịch tự động ATM cũng khụng ngừng được tăng lờn, tớnh đến nay ngõn hàng Ngoại thương Hà Nội cú trờn 400 mỏy ATM và trong đú ngõn hàng Ngoại thương Hà Nội tuy mới triển khai dịch vụ này nhưng đó được trang bị số mỏy khỏ lớn, trờn 50 mỏy ATM. Điều này đó khẳng định một sự tăng trưởng khỏ lớn trong cỏc giao dịch qua mỏy ATM tại chi nhỏnh ngõn hàng Ngoại thương Hà Nội.
Năm 2002 do mới đi vào hoạt động nờn doanh số và số lượng mỏy ATM của ngõn hàng Ngoại thương Hà Nội đang cũn ớt, sang năm 2003 thỡ phỏt triển thờm một chỳt và thanh toỏn qua mỏy ATM của ngõn hàng Ngoại thương Hà Nội chỉ thực sự phỏt triển vào năm 2004 và 2005.
Bảng 2.3: Tỡnh hỡnh hoạt động của hệ thống ATM
Chỉ tiờu 2004 2005 % so với
năm 2005
Số mỏy ATM 14 mỏy 17 mỏy 193%
Tổng doanh số rỳt tiền mặt 89.875.804.000 đồng 112.012.012.00 0 đồng 125% Tổng số giao dịch 8454 lần 11734 lần 138% Tổng doanh số giao dịch chuyển khoản 7.980.972.640 đồng 13.674.057.000 đồng 171,3% Tổng số giao dịch chuyển khoản 2240 lần 3528 lần 157,5%
( Nguồn: Phũng thanh toỏn thẻ ngõn hàng Ngoại thương Hà Nội)
Từ đú, ta thấy số mỏy ATM lắp đặt thờm năm 2004 là 14 mỏy, năm 2005 là 27 mỏy, tăng gần gấp đụi so với năm 2004. Tổng doanh số rỳt tiền mặt của năm 2005 cũng tăng 25% so với năm 2004. Tổng số giao dịch rỳt tiền mặt năm 2005 cũng tăng 38% so với năm 2004. Tổng doanh số giao dịch chuyển khoản tăng 71,3% so với năm 2004 và tổng số giao dịch chuyển khoản tăng 57,55 so với năm 2004.
Hoạt động thanh toỏn thẻ qua mỏy ATM của ngõn hàng Ngoại thương Hà Nội ngày càng tăng lờn, đặc biệt là sự tăng trưởng đỏng kể của giao dịch chuyển khoản và doanh số giao dịch chuyển khoản.
Tớnh theo số tớch luỹ từ trước đến nay, số mỏy ATM của ngõn hàng Ngoại thương Hà Nội quản lý năm 2003 là 33 mỏy, năm 2004 là 45 mỏy (tăng 36,36% so với năm 2003) và năm 2005 là gần 60 mỏy (tăng 33,33% so với năm 2004).
(Nguồn: Phũng thanh toỏn thẻ Ngõn hàng Ngoại Thương Hà Nội)
Qua đú ta thấy doanh số thanh toỏn thẻ của hệ thụng ATM tăng theo quy mụ và hiệu quả hoạt động của cỏc mỏy ATM. Tuy nhiờn, với địa bàn như thủ đụ Hà Nội thỡ số lượng mỏy ATM như vậy là chưa nhiều. Để cú thể khai thỏc hết thị trường, tăng doanh số thanh toỏn thẻ ngõn hàng Ngoại thương Hà Nội phải tăng số mỏy ATM, tiếp tục tiếp thị cỏc thẻ tớn dụng quốc tế và Connect 24 đỏp ứng đầy đủ nhu cầu thẻ của cỏc tầng lớp nhõn dõn. Gúp phần giữ vững vị trớ dẫn đầu của Vietcombank trờn thị trường Việt Nam.
2.2.2.3. Mạng lưới cỏc đơn vị chấp nhận thẻ
Tớnh đến nay toàn hệ thống Vietcombank cú khoảng 5.311 đơn vị chấp nhận thẻ trờn khắp cả nước. Trong đú tớnh đến nay số đơn vị chấp nhận thẻ của ngõn hàng Ngoại thương Hà Nội là khoảng gần 95 đơn vị. Cỏc đơn vị này đều là cỏc đơn vị kinh doanh hàng hoỏ, dịch vụ như: nhà hàng, khỏch sạn lớn, cỏc siờu thị lớn như big-C, Mertro…
Việc chấp nhận thanh toỏn thẻ của cỏc đơn vị chấp nhận thẻ sẽ mang lại lợi ớch cho cả 3 bờn: trước tiờn là chủ thẻ, khi mua sắm sẽ khụng phải mang theo nhiều tiền mặt, sau đú là đến đơn vị chấp nhận thanh toỏn, sẽ thu được doanh số kinh doanh hàng hoỏ lớn, và cuối cựng là ngõn hàng phỏt hành và thanh toỏn thẻ. Vỡ vậy mở rộng mạng lưới cỏc đơn vị chấp nhận thẻ mang ý
nghĩa to lớn đối với việc mở rộng hoạt động thanh toỏn thẻ. Năm 2002 là năm đầu tiờn mà chi nhỏnh triển khai dịch vụ thanh toỏn thẻ nờn số lượng cỏc đơn vị chấp nhận thẻ cũn ở mức ớt. Đến năm 2003 thỡ số lượng cỏc đơn vị chấp nhận thẻ tăng lờn 25 đơn vị và sang năm 2004 thỡ tăng lờn 47 đơn vị và sang năm 2005 thỡ tăng lờn gần 95 đơn vị, dự tớnh sang năm 2006 cỏc đơn vị chấp thẻ của ngõn hàng Ngoại thương sẽ cũn tăng thờm nữa.
Ở thị trường Hà Nội cú dõn cư đụng đỳc, nhưng cỏc đơn vị chấp nhận thẻ của chi nhỏnh ngõn hàng Ngoại thương Hà Nội phõn bổ khụng đều, hiện nay mới chỉ tập trung ở cỏc nhà hàng khỏch sạn lớn chủ yếu phục vụ cho người nước ngoài. Sang năm 2006 ngõn hàng Ngoại thương Hà Nội cần phải mở rộng thờm mạng lưới cỏc đơn vị chấp nhận thanh toỏn thẻ nhằm phục vụ tốt nhu cầu của cả khỏch hàng trong nước và ngoài nước.