CCI THIEN CHfT LƯgNG QUAN HE đAI TÁC CHO CÁC DOANH NGHIEP LJ HÀNH VIET NAM
q un lý uanh ựi tác
4.2. MỚt s[ khuy(n ngh$ ự[i vai các ựơn v$ trong ngành
Trong hoFt ự ng marketing ựi`m ự#n du l;ch, các cơ quan qu,n lý nhà nưIc v4 du l;ch ch y#u th5c hi1n các ch c năng nghiên c u, l p k# hoFch chi#n lư&c tCng th`, ựi4u ph9i ngành và xúc ti#n cho ựi`m ự#n. Các ựơn v; kinh doanh du l;ch l hành có nhi1m v8 thi#t k# và cung c p các s,n phmm, d;ch v8 du l;ch cho du khách. C ng ự(ng dân cư ự;a phương ngay c, khi không tr5c ti#p tham gia vào hoFt ự ng du l;ch cũng vwn là m t nhân t9 không th` thi#u tFo nên b,n soc c a ựi`m ự#n và có ,nh hưAng tr5c ti#p ự#n s5 l5a chTn ựi`m ự#n c a du khách. Trong ựó, các cơ quan qu,n lý nhà nưIc v4 du l;ch hoFt ự ng ch y#u nhN vào ngân sách c a Nhà nưIc (t/ các kho,n thu# trong ựó có thu# thu t/ chắnh các doanh nghi1p kinh doanh du l;ch). Các ựơn v; cung c p d;ch v8 du l;ch và kinh doanh l hành hoFt ự ng trên n4n t,ng chắnh sách và các chi#n lư&c tCng th` c a các cơ quan qu,n lý nhà nưIc v4 du l;ch.
Ngoài ra, các ựơn v; kinh doanh cũng ựư&c hưAng l&i t/ k#t qu, nghiên c u như nghiên c u th; trưNng, nghiên c u ngu(n l5c du l;ch, nghiên c u khoa hTc và công ngh1... ; ựSu tư hF tSng, hoFt ự ng xúc ti#n ựi`m ự#n, các d;ch v8 công (ự,m b,o an toàn, an ninh, c u h , xu t nh p c,nhẦ) do các cơ quan qu,n lý nhà nưIc v4 du l;ch th5c hi1n. C ng ự(ng dân cư ự;a phương, ngoài l&i ắch kinh t# mang lFi do tham gia tr5c ti#p hay gián ti#p vào hoFt ự ng du l;ch còn có cơ h i th8 hưAng các l&i ắch khác như: cơ h i nâng cao nh n th c, cơ h i giao lưu văn hóa... Do ựó, nh ng ựơn v; này t(n tFi và phát tri`n trong m9i quan h1 tương tác, ph8 thu c lwn nhau, có kh, năng ,nh hưAng tr5c ti#p và gián ti#p ự#n các m8c tiêu c a nhau.
đ` các ự4 xu t c,i thi1n ch t lư&ng quan h1 ự9i tác cho doanh nghi1p l hành ựư&c th5c hi1n thành công, ngoài s5 ch ự ng thay ựCi và ựi4u ch]nh các y#u t9 ,nh hưAng ự#n ch t lư&ng quan h1 ự9i tác c a doanh nghi1p l hành và th5c hi1n các ự4 xu t bC sung ựã nêu, các doanh nghi1p l hành cSn ph,i có s5 h[ tr& t/ phắa các ự9i tác, lu n án khuy#n ngh;:
{ đ i v i các cơ quan qu n lý nhà nư c v, du lDch (B Văn hóa ThP thao và Du lDch; T0ng c7c Du lDch và các s] ch3c năng): CSn th5c hi1n t9t hơn vai trò cSu n9i gi a các bên, ựi4u ph9i các ựơn v; hưIng tIi m8c ựắch phát tri`n chung. TFo ra tắnh liên thông, liên hoàn h[ tr& lwn nhau gi a ựơn v; th5c thi tr5c ti#p và các cơ quan liên quan thông qua các chi#n lư&c phát tri`n và chắnh sách cho ngành. TFo ra sân chơi bình ựvng và minh bFch ự` các bên ự9i tác gXp gẬ và làm vi1c vIi nhau. Tăng cưNng ki`m tra, giám sát các hoFt ự ng kinh doanh c a các ựơn v; và có cơ ch# thưAng phFt nghiêm minh, k;p thNi .
{ Các nhà cung c p: CSn ch ự ng bám sát và tìm hi`u kẾ lưẬng hơn nhu cSu các ngu(n khách. Hi`u sâu, theo sát ngu(n khách là nguyên toc cSn áp d8ng cho ự9i tư&ng này. đ,m b,o ch t lư&ng d;ch v8 như cam k#t và không ng/ng nâng cao kẾ năng, nghi1p v8 ph8c v8 khách hàng. M[i nhà cung c p d;ch v8 cSn ph,i chumn hóa nghi1p v8 và kẾ năng ph8c v8 khách hàng theo tiêu chumn trong và ngoài nưIc. Các ựơn v; cung ng cũng cSn ph,i ph9i h&p cùng vIi các ựơn v; cung ng khác ự` nh t quán v4 ch t lư&ng s,n phmm d;ch v8, tFo ra nh ng tr,i nghi1m ự(ng b ựáp ng t9t hơn nhu cSu c a ngưNi s7 d8ng cu9i cùng h du khách.
{ Các ự@i lý l" hành: Phát tri`n quan h1 ự9i tác trên di1n r ng. Tăng cưNng mA r ng m9i quan h1 cá nhân ựXc bi1t A m[i m,ng ự9i tác. CSn th5c hi1n ựúng ch c năng trung gian, không ng/ng nâng cao kẾ năng tư v n cho khách, cam k#t th5c hi1n tiêu chumn ch t lư&ng d;ch v8 ựúng như chào bán ự9i vIi khách du l;ch.
{ C ng ựIng ựDa phương: CSn thoát kh3i th# th8 ự ng và ng(i chN, tham gia hoFt ự ng du l;ch trên nguyên toc h&p tác ựa phương vì l&i ắch lâu dài v4 các mXt kinh t#, văn hóa, xã h i. Phát huy ý th c gìn gi và b,o v1 các di s,n văn hóa và di s,n thiên nhiên tFi ự;a phương.
K(t luUn chương 4
KiGm soát m"c ự= 9nh hư6ng c a các y u t% tác d=ng ch t lư'ng quan h ự%i tác c a các doanh nghi p kinh doanh l/ hành là ựi u ki n tiên quy t ựG doanh nghi p ự9m b9o ch t lư'ng quan h ự%i tác, ph c v ho(t ự=ng kinh doanh. Do m"c ự= tác ự=ng c a các y u t% này khác nhau nên doanh nghi p cOn lưu ý ựG có s< can thi p t1i tYng y u t% tương "ng phù h'p v1i m"c ự= tác ự=ng. Vì ch t lư'ng quan h c a các doanh nghi p v1i các ự%i tác còn r t h(n ch nên cOn thi t ph9i th<c hi n các gi9i pháp khác nhau trên tinh thOn c=ng sinh nhwm nâng cao ch t lư'ng m%i quan h v1i tYng nhóm ự%i tác. Ngoài ra, doanh nghi p cOn ch ự=ng nâng cao nh n th"c v ý nghĩa c a các m%i quan h trong kinh doanh, th<c hi n vi c l p k ho(ch cho ho(t ự=ng quan h ự%i tác và v n d ng qui trình qu9n lý quan h ự%i tác, ựUng thIi có nh/ng kho9n ựOu tư h'p lý cho các ho(t ự=ng liên quan. đG nh/ng ho(t ự=ng tăng cưIng ch t lư'ng quan h ự%i tác thành công, cOn thi t ph9i có s< chung tay góp s"c c a t t c9 các ự%i tác trong ngành trên nguyên tzc cùng chia sq trách nhi m và th hư6ng l'i ắch b n v/ng tY các ho(t ự=ng chung.