Mô hình lý thuy#t ựư&c hình thành d5a trên vi1c xác ự;nh các y#u t9 có th` ,nh hưAng ự#n ch t lư&ng quan h1 ự9i tác c a doanh nghi1p; m c ự ,nh hưAng c a chúng tIi ch t lư&ng quan h1 ự9i tác; và s5 ,nh hưAng c a ch t lư&ng quan h1 ự9i tác ự9i vIi k#t qu, kinh doanh c a doanh nghi1p.
MXc dù chưa có lý thuy#t ch ựFo ự` ự;nh hưIng các bi#n ,nh hưAng ự#n ch t lư&ng quan h1 ự9i tác c a doanh nghi1p, nhưng trên cơ sA th/a k# k#t qu, c a các công trình nghiên c u trưIc ựây (ựã ựư&c trình bày trong phSn tCng quan) k#t h&p vIi k#t qu, ph3ng v n các chuyên gia7 h các nhà qu,n lý trong lĩnh v5c này, các bi#n ựư&c xác ự;nh và sàng lTc trưIc khi ựưa vào mô hình, trong ựó xem xét nh ng y#u t9 cơ b,n ,nh hưAng ự#n ch t lư&ng m9i quan h1 c a doanh nghi1p và ự9i tác cũng như s5 tác ự ng c a ch t lư&ng quan h1 ự9i tác ự#n k#t qu, kinh doanh c a doanh nghi1p. C8 th`, có 06 y#u t9 chắnh tác ự ng ự#n ch t lư&ng quan h1 ự9i tác ựư&c nghiên c u bao g(m: 1) s5 tham gia h&p tác trong m9i quan h1; 2) s5 ph8 thu c lwn nhau; 3) s5 chia sr thông tin; 4) s5 tương ự(ng văn hóa; 5) vai trò c a ự9i tác; và 6) quan h1 cá nhân. Ngoài ra, mXc dù ự4 tài t p trung nghiên c u m9i quan h1 gi a ch t lư&ng quan h1 ự9i tác vIi k#t qu, kinh doanh c a doanh nghi1p theo 03 khắa cFnh: Kinh t#, CFnh tranh và Khách hàng (s5 hài lòng c a du khách), nhưng ự` ự,m b,o s5 chXt chp c a mô hình, các bi#n ki`m soát ựư&c ựưa vào mô hình bao g(m: hình th c sA h u, quy mô c a doanh nghi1p, tuCi doanh nghi1p và phFm vi kinh doanh.
Các bi#n ki`m soát ựư&c xác ự;nh d5a trên k#t qu, c a m t s9 nghiên c u trưIc ựây. Trong mô hình nghiên c u, m9i quan h1 gi a ch t lư&ng quan h1 ự9i tác vIi k#t qu, kinh doanh c a doanh nghi1p ựư&c gi, ự;nh là t(n tFi khi ki`m soát s5 tác ự ng c a m t s9 y#u t9 như: hình th c sA h u, quy mô c a doanh nghi1p, tuCi doanh nghi1p và phFm vi kinh doanh. Theo k#t qu, c a m t vài nghiên c u ựã ựư&c th5c hi1n, trong khi quy mô c a doanh nghi1p và hình th c sA h u thưNng ựư&c k#t lu n là có m9i quan h1 có ý nghĩa vIi k#t qu, kinh doanh [6], [18] thì tuCi c a
7
doanh nghi1p không ph,i lúc nào cũng có quan h1 ý nghĩa [44]. Ngoài ra, do ự9i tư&ng ựi4u tra c a nghiên c u là các doanh nghi1p l hành có phFm vi kinh doanh khác nhau (kinh doanh l hành qu9c t# hoXc kinh doanh c, l hành qu9c t# lwn n i ự;a) nên y#u t9 ph@m vi kinh doanh ựư&c cân nhoc và ựưa vào xem xét cùng các y#u t9 ki`m soát nêu trên.
T t c, các bi#n và m9i quan h1 gi a các bi#n ựư&c th` hi1n trong mô hình lý thuy#t (Hình 1.2).
Hình 1.2. Mô hình lý thuy(t