VI TH8/VAI TRÒ CBA đAI TÁC β2 = 0
S tương ự ng văn hóa tham gia hCp tác
3.3.3. Cht lư'ng quanh ự%i tác v1i kt qu9 kinh doan hv mLt khách hàng
Gi, thuy#t 6c (H6c) tuyên b9 Ch t lư ng quan h ự i tác có quan h tg l thu.n v i k t qu kinh doanh v, khắa c@nh s hài lòng c a du khách. K#t qu, phân tắch s9 li1u cho th y, ch t lư&ng quan h1 ự9i tác và k#t qu, kinh doanh Ờ s5 hài lòng du khách có m9i quan h1 t^ l1 thu n và có ý nghĩa tFi β6c = 0.502 vIi p < 0.001, khvng ự;nh gi, thuy#t H6c là ựúng.
K#t qu, kinh doanh ựư&c ựo lưNng bqng s5 hài lòng c a du khách c a các doanh nghi1p t3 ra kh, quan hơn so vIi k#t qu, v4 mXt kinh t# và cFnh tranh, trong
ựó 87% s9 doanh nghi1p khvng ự;nh có ựư&c s5 hài lòng c a du khách, 12 % không dám choc v4 ựi4u này và 1% không có ựư&c s5 hài lòng t/ phắa du khách. MXc dù có m t t^ l1 chênh l1ch nh t ự;nh so vIi k#t qu, kinh doanh v4 mXt cFnh tranh và mXt kinh t#, nhưng con s9 13% doanh nghi1p không hoXc không choc có ựư&c s5 hài lòng c a du khách vwn là minh ch ng c8 th` c a m9i quan h1 gi a ch t lư&ng quan h1 ự9i tác vIi k#t qu, kinh doanh (23.4% s9 doanh nghi1p có ch t lư&ng quan h1 ự9i tác kém tương ng vIi 13% s9 doanh nghi1p không ựFt ựư&c k#t qu, kinh doanh v4 mXt s5 hài lòng c a du khách).
Như v y, tắnh bình quân trên c, ba khắa cFnh th` hi1n k#t qu, kinh doanh c a doanh nghi1p l hành, kho,ng 27.3% s9 doanh nghi1p không ựFt hoXc không dám choc v4 vi1c ựFt ựư&c các m8c tiêu v4 kinh t#, cFnh tranh và s5 hài lòng c a du khách. đi4u ựáng trao ựCi A ựây là cu c ựi4u tra ự4 ngh; các doanh nghi1p l hành cung c p thông tin v4 k#t qu, kinh doanh c a doanh nghi1p ph,n ánh qua các khắa cFnh kinh t#, cFnh tranh và s5 hài lòng c a du khách trong thNi gian ựã qua (t/ năm 2010 ự#n h#t quý 3 năm 2011), nói cách khác là doanh nghi1p ựã có k#t qu, và câu tr, lNi cho các n i dung này. Vì v y, s9 các doanh nghi1p tr, lNi theo cách không choc chon v4 nh ng k#t qu, ựã có trong quá kh (vắ d8 không ự(ng ý, cũng không ph,n ự9i vi1c doanh nghi1p có ựFt ựư&c m8c tiêu v4 mXt l&i nhu n hay không) thì có th` hi`u là các doanh nghi1p này không ựFt ựư&c k#t qu, như mong mu9n hoXc nhi4u kh, năng là nh ng doanh nghi1p này không ựFt ựư&c các k#t qu, ựư&c ự4 c p trong phi#u ựi4u tra. Con s9 tCng k#t 23.4% các doanh nghi1p có ch t lư&ng quan h1 ự9i tác hFn ch# trong ngành tương ng vIi 27.3% t^ l1 các doanh nghi1p ựã không hoXc không choc v4 vi1c ựFt ựư&c các k#t qu, kinh doanh ựã cho th y rõ m c ự ,nh hưAng c a ch t lư&ng quan h1 ự9i tác ự#n k#t qu, kinh doanh c a doanh nghi1p, do ựó, doanh nghi1p cSn ph,i có các bi1n pháp c,i thi1n ch t lư&ng các m9i quan h1 ự` nâng cao k#t qu, kinh doanh.
K(t luUn chương 3
K t qu9 kiGm ựAnh ựã cho th y các y u t%: s< chia sq thông tin và kr thu t, quan h cá nhân, s< tương ựUng văn hóa, s< tham gia h'p tác và vai trò c a ự%i tác h cá nhân, s< tương ựUng văn hóa, s< tham gia h'p tác và vai trò c a ự%i tác ự u 9nh hư6ng ự n ch t lư'ng quan h ự%i tác v1i m"c ự= 9nh hư6ng khác nhau, ựUng thIi, ch t lư'ng quan h ự%i tác có tác ự=ng ự n k t qu9 kinh doanh c a doanh nghi p v các mLt : kinh t , c(nh tranh và s< hài lòng c a du khách. Có thG th y rwng cùng v1i nh n th"c h(n ch v vai trò c a quan h ự%i tác, vi c th<c hi n các ho(t ự=ng quan h ự%i tác chưa ựư'c quan tâm ựOu tư x"ng ựáng, các y u t% 9nh hư6ng ự n ch t lư'ng quan h ự%i tác chưa ựư'c kiGm soát chLt chy nên ch t lư'ng quan h ự%i tác c a các doanh nghi p l/ hành v1i các nhóm ự%i tác trong ngành còn r t h(n ch . đi u này ựã 9nh hư6ng rõ r t ự n k t qu9 kinh doanh nên khó có thG phát huy ựư'c s"c m(nh c a doanh nghi p nói riêng, c a c9 ngành nói chung. Vì v y, ựG khzc ph c v n ự này N c9i thi n ch t lư'ng quan h ự%i tác, nâng cao k t qu9 kinh doanh, nh/ng ự xu t nhwm và khuy n nghA cho các bên tham gia sy ựư'c ự c p 6 chương ti p theo.
CHƯƠNG 4