VI TH8/VAI TRÒ CBA đAI TÁC
THI8T K8 NGHIÊN CẬU
2.2.2.2. ChTn mwu và thu t hp s9 li1u
đ9i vIi cu c ựi4u tra chTn mwu, nhqm ự,m b,o tắnh ựFi di1n c a mwu, phi#u ựi4u tra ựư&c g7i ự#n toàn b 340 doanh nghi1p l hành trên ự;a bàn Hà N i và 54 doanh nghi1p l hành tFi m t s9 trung tâm du l;ch nCi ti#ng c a Vi1t Nam như: Lào Cai, Qu,ng Ninh, H,i Phòng, đã NẰng, ựã ựư&c TCng c8c Du l;ch, B Văn Hóa, Th` thao và Du l;ch c p phép kinh doanh l hành qu9c t# trưIc ngày 10 tháng 12 năm 2009 (tCng s9 các doanh nghi1p trên c, nưIc ựư&c c p phép hoFt ự ng tắnh h#t thNi ựi`m trên là 697 doanh nghi1p)13.
SA dĩ, cu c ựi4u tra chTn mwu ựư&c ti#n hành trên toàn b 340 doanh nghi1p l hành tFi Hà N i vì ựây là ự;a bàn t p trung hSu h#t các doanh nghi1p kinh doanh
13
l hành qu9c t# c a Vi1t Nam trên toàn qu9c vIi các chi nhánh và văn phòng ựFi di1n A khop các t]nh thành. Ngoài ra, phi#u ựi4u tra ựư&c g7i ự#n 54 doanh nghi1p l hành ựóng tFi ự;a bàn c a các t]nh k` trên ự4u là nh ng doanh nghi1p không có mXt tFi Hà N i ự` tránh s5 trùng lXp. Danh sách các công ty kinh doanh l hành qu9c t# c a Vi1t Nam ựư&c V8 L hành, TCng c8c Du l;ch cung c p nên ự,m b,o tắnh chắnh xác và chắnh th9ng. Các doanh nghi1p tham gia cu c ựi4u tra ự4u ựư&c c p phép kinh doanh l hành qu9c t# trưIc thNi ựi`m nêu trên ự` ự,m b,o ựã có ắt nh t 21 tháng hoFt ự ng trong lĩnh v5c này và có kinh nghi1m trong vi1c tri`n khai và th5c hi1n các hoFt ự ng quan h1 ự9i tác ự` có th` cung c p nh ng thông tin cSn thi#t ph8c v8 m8c ựắch nghiên c u.
T^ l1 ph,n h(i c a các doanh nghi1p sau kh,o sát ựFt x p x] 27.5 % (108/394 phi#u phát ra). S9 phi#u s7 d8ng ự` phân tắch ph8c v8 cho nghiên c u chi#m 97.2% trong tCng s9 phi#u thu v4 (105/108). Trong s9 108 phi#u thu v4, có 03 phi#u b; loFi do m t s9 n i dung trong các phi#u này không ựư&c tr, lNi ựSy ự . Phi#u ựi4u tra ựư&c chuy`n tr5c ti#p qua email ự#n các doanh nghi1p du l;ch l hành và thu v4 dưIi s5 giúp ựẬ c a V8 L hành, TCng c8c Du l;ch, B Văn hóa, Th` thao và Du l;ch và các SA Văn hóa, Th` thao, Du l;ch c a các t]nh thành ựã nêu trên.
Phi#u ựi4u tra ự4 ngh; ngưNi tr, lNi ựưa ra nh ng quan ựi`m và ựánh giá v4 vai trò quan h1 ự9i tác trong kinh doanh, nh n th c c a doanh nghi1p v4 tSm quan trTng c a quan h1 ự9i tác, th5c t# hoFt ự ng quan h1 ự9i tác c a doanh nghi1p như s5 tham gia trong h&p tác; s5 ph8 thu c lwn nhau; vai trò c a ự9i tác; s5 chia sr thông tin; s5 tương ự(ng văn hóaẦ, quan ựi`m c a doanh nghi1p v4 vai trò c a ự9i tác trong hoFt ự ng kinh doanh và quan ựi`m và v4 th5c t# xây d5ng, phát tri`n m9i quan h1 cá nhân c a doanh nghi1p cũng như m t s9 n i dung khác liên quan. Phi#u cũng ự4 ngh; ngưNi tr, lNi ựưa ra nh ng ựánh giá v4 ch t lư&ng quan h1 ự9i tác c a doanh nghi1p thông qua 05 tiêu chắ ph,n ánh n i dung này ựã ựư&c ự4 c p; ự(ng thNi phi#u yêu cSu ự9i tư&ng tr, lNi ựưa ra nh ng ựánh giá v4 k#t qu, kinh doanh c a doanh nghi1p thông qua 03 khắa cFnh h kinh t#, cFnh tranh và s5 hài lòng c a du
khách như ựã nêu trên. K#t qu, kinh doanh c a các doanh nghi1p l hành trong phi#u câu h3i ự4 c p ự#n kho,ng thNi gian t/ ựSu năm 2010 ự#n h#t quý 3 năm 2011 ự` loFi tr/ nh ng tác ự ng b t thưNng n#u có c a cu c kh ng ho,ng kinh t# ự9i vIi k#t qu, kinh doanh c a doanh nghi1p l hành vì cu c kh ng ho,ng này ựư&c các chuyên gia trong ngành ựánh giá là có ,nh hưAng khá mFnh ự#n th; trưNng khách du l;ch qu9c t# vào Vi1t Nam trong năm 2008 và năm 2009.
B ng 2.2. Thông tin vR ự[i tư]ng tr l i phi(u ựiRu tra
đ[i tư]ng tr l i phi(u ựiRu tra S[ lư]ng/105
TCng giám ự9c 02
Giám ự9c/giám ự9c ựi4u hành 32
Phó giám ự9c/phó giám ự9c ựi4u hành 29
TrưAng/phó phòng; TrưAng/phó b ph n 38
Ch"c danh
Không cung c p thông tin v4 ch c danh 04
< 25 tuCi 04 T/ 26 Ờ 30 tuCi 39 T/ 31 Ờ 40 tuCi 46 đ= tuBi > 40 tuCi 16 Nam 62 Gi1i tắnh N 43
đFi hTc trA lên 88
Cao ựvng/Trung c p 09 Trình ự= h\c v n Khác 08 < 2 năm 14 2h5 năm 45 > 5 năm 45 ThIi gian làm vi c t(i công ty
đ` ự,m b,o nh ng thông tin ựư&c cung c p trong cu c ựi4u tra chTn mwu h u ắch và ựáng tin c y, ự9i tư&ng tr, lNi phi#u ựi4u tra ựư&c yêu cSu là các cán b ựang ự,m nhi1m v; trắ ph8 trách hoFt ự ng quan h1 ự9i tác c a doanh nghi1p t/ c p phó trưAng phòng trA lên. B,ng 2.2 tóm tot thông tin v4 ựXc ựi`m c a 105 cán b ựFi di1n các doanh nghi1p kinh doanh l hành qu9c t# A Vi1t Nam ựã tham gia tr, lNi phi#u ựi4u tra v4 các khắa cFnh: ch c danh, ự tuCi, giIi tắnh, trình ự hTc v n và thNi gian làm vi1c tFi doanh nghi1p.
Thông tin v4 các ự9i tư&ng tham gia cu c ựi4u tra cho th y, ngoFi tr/ 04 ngưNi không cung c p thông tin c8 th` v4 v; trắ công tác (ch] ựi4n là cán b ); 96% (101 ngưNi) s9 ngưNi tham gia ựi4u tra có ự ựi4u ki1n ự` cung c p các thông tin ựư&c ự4 ngh; do ự4u nom gi các v; trắ liên quan ự#n vi1c th5c thi các hoFt ự ng quan h1 ự9i tác và A v; trắ t/ phó trưAng phòng/phó trưAng b ph n trA lên. Các ự9i tư&ng tham gia ự4u A trong ự tuCi ựi làm, theo ựó l a tuCi cũng khá ựa dFng theo t^ l1: dưIi 25 tuCi chi#m 4%; t/ 26 h30 tuCi chi#m 37%; t/ 31 Ờ 40 tuCi chi#m 44% và nh ng ngưNi trên 40 tuCi chi#m kho,ng 15%. T^ l1 nam n cũng không chênh l1ch ựáng k` vIi các ự9i tư&ng là nam giIi chi#m 59%, n giIi chi#m 41%. NgoFi tr/ 01 ngưNi không cung c p thông tin v4 thNi gian làm vi1c tFi công ty, trong s9 104 ự9i tư&ng còn lFi, 13% có kinh nghi1m làm vi1c dưIi 2 năm; 43% có kinh nghi1m làm vi1c t/ 2 Ờ 5 năm; và 43% có kinh nghi1m làm vi1c trên 5 năm. K#t h&p vIi v; trắ công tác và trình ự hTc v n (84% có trình ự ựFi hTc trA lên) cho th y các ự9i tư&ng này có ự trình ự , kinh nghi1m và s5 hi`u bi#t trong lĩnh v5c ự4 c p ự` cung c p thông tin h u ắch cho cu c ựi4u tra nghiên c u.
Ngoài ra, loFi hình các doanh nghi1p cũng ự,m b,o tắnh ựa dFng và ựFi di1n, trong ựó 18% là các doanh nghi1p nhà nưIc; 28% là các doanh nghi1p cC phSn có v9n nhà nưIc; 48% là các doanh nghi1p trách nhi1m h u hFn; x p x] 2% là các doanh nghi1p liên doanh và gSn 5% là các doanh nghi1p tư nhân. Trong tCng s9 105 doanh nghi1p ựư&c c p phép kinh doanh l hành qu9c t# tham gia ựi4u tra, có 47 doanh nghi1p kinh doanh c, l hành n i ự;a. GSn phân n7a s9 doanh nghi1p tham
gia ựi4u tra (46 doanh nghi1p) ựXt tr8 sA chắnh, chi nhánh hoXc văn phòng ựFi di1n A thành ph9 H( Chắ Minh và/hoXc m t s9 t]nh khác A phắa Nam. Do ựó, mwu ự,m b,o tắnh ựFi di1n theo khu v5c ự;a lý. Quy mô (ựư&c tắnh theo s9 lư&ng nhân viên chắnh th c) c a các doanh nghi1p cũng r t ựa dFng: doanh nghi1p có s9 nhân viên nh3 hơn 10 ngưNi chi#m 29%; t/ 10 ự#n 20 ngưNi chi#m 39%; t/ 21 ự#n 30 ngưNi chi#m 18% và trên 30 ngưNi chi#m 14%. T^ l1 doanh nghi1p có l;ch s7 hoFt ự ng trên 12 năm chi#m 26%; t/ 6h12 năm chi#m 41%; dưIi 6 năm chi#m 33%. K#t h&p vIi thông tin v4 các doanh nghi1p ựư&c TCng c8c Du l;ch c p phép kinh doanh l hành qu9c t#, có th` th y rqng thNi gian hoFt ự ng trong lĩnh v5c du l;ch l hành c a các doanh nghi1p ự lâu dài ự` ự,m b,o vi1c cung c p nh ng thông tin có ý nghĩa cho cu c ựi4u tra. B,ng 2.3 tóm tot thông tin v4 các doanh nghi1p tham gia ựi4u tra nghiên c u.
B ng 2.3. Thông tin vR các doanh nghiXp tham gia ựiRu tra
Doanh nghiXp tham gia ựiRu tra S[ lư]ng/105
Nhà nưIc 19 CC phSn 29 Liên doanh 02 Trách nhi1m h u hFn 50 Lo(i hình Tư nhân 05 L hành qu9c t# 58 Ph(m vi kinh doanh L hành qu9c t# và n i ự;a 47 <10 ngưNi 30 10 h 20 ngưNi 41 21 Ờ 30 ngưNi 19 Quy mô (s% nhân viên chắnh th"c) >30 ngưNi 15 TrưIc 2000 27 T/ 2001 Ờ 2005 43 ThIi gian thành l p Sau 2005 35
Thông tin tCng k#t v4 các doanh nghi1p và các ựFi di1n tham gia cu c ựi4u tra cho phép k#t lu n v4 mwu ựư&c chTn ự,m b,o c, v4 s9 lư&ng lwn ch t lư&ng vIi kh, năng cung c p các thông tin có giá tr; ph8c v8 cho m8c ựắch nghiên c u.