VI TH8/VAI TRÒ CBA đAI TÁC β2 = 0
3.2.5. Tác ự=ng ca Quanh cá nhân
Gi, thuy#t nghiên c u 5 (H5) tuyên b9 rqng Quan h cá nhân và ch t lư ng quan h ự i tác có m i quan h tg l thu.n. đúng như kỳ vTng, k#t qu, phân tắch s9 li1u cho th y, quan h1 cá nhân cũng có m9i quan h1 có ý nghĩa vIi ch t lư&ng quan h1 ự9i tác tFi β = 0.221 (p < 0.01) ch ng t3 gi, thuy#t H5 là ựúng ựon và ựã ựư&c khvng ự;nh. K#t qu, này cũng cho th y, m c ự tác ự ng c a quan h1 cá nhân khá cao, ch] ự ng sau m c ự tác ự ng c a s5 chia sr thông tin và kẾ thu t.
Như v y, ph3ng ựoán ban ựSu v4 s5 ,nh hưAng c a quan h1 cá nhân ự9i vIi ch t lư&ng quan h1 gi a các tC ch c trong b9i c,nh kinh doanh A Vi1t Nam ựã ựư&c khvng ự;nh qua ựi4u tra kh,o sát. K#t qu, này cũng không nqm ngoài d5 ki#n và tương t5 vIi k#t qu, ph3ng v n khi t t c, các nhà qu,n lý ự4u cho rqng hTthưNng xuyên s7 d8ng các m9i quan h1 cá nhân ự` duy trì và phát tri`n quan h1 ự9i tác. K#t qu, phân tắch mwu ựi4u tra ựã cho th y s5 tác ự ng c a quan h1 cá nhân ự9i vIi ch t lư&ng quan h1 ự9i tác r t rõ r1t vIi m c ự tác ự ng ự ng th hai, kho,ng 20.3% sau s5 chia sr thông tin và kẾ thu t gi a các bên. Như v y, các hoFt ự ng tương tác gi a các cá nhân bên ngoài môi trưNng công vi1c, t/ ựó dwn ự#n s5 gon bó cá nhân, s5 gon bó v4 tình c,m và s5 ự(ng c,m th5c s5 r t quan trTng ự9i vIi m9i quan h1 gi a các ự9i tác trong kinh doanh l hành nói riêng A Vi1t Nam. K#t qu, ựi4u tra cũng cho th y, nh ng hoFt ự ng quan h1 cá nhân ựư&c ựánh giá cao nh t là ự n thăm và tNng quà cho ự@i di n c a ự i tác vào các dDp lv t t, hi u hg (ựi`m ựánh giá trung bình = 4.0). Vi1c tìm hiPu v, gia ựình, s] thắch, chuyên môn c a cá nhân ự@i di n cho ự i tác cũng ựư&c khuy#n khắch, nhưng có ựi`m s9 ựánh giá trung bình th p hơn (3.7).
K#t qu, ựi4u tra còn cho th y, khi ựánh giá chung v4 tSm quan trTng c a quan h1 cá nhân trong hoFt ự ng kinh doanh c a doanh nghi1p, 83% t^ l1 các nhà qu,n lý tham gia cu c ựi4u tra hoàn toàn nh t trắ rqng các m9i quan h1 cá nhân có th` giúp doanh nghi1p thi#t l p quan h1 vIi các tC ch c liên quan, ch] có 17% lưẬng l5 trưIc câu h3i này. T^ l1 nh t trắ là các m9i quan h1 cá nhân có th` giúp doanh nghi1p tháo gẬ các v n ự4 khó khăn trong kinh doanh cũng r t cao chi#m 79% trong
tCng s9 ngưNi tham gia ựi4u tra; 20% lưẬng l5 trưIc câu h3i này và 1% không cho rqng quan h1 cá nhân có vai trò trong vi1c giúp doanh nghi1p tháo gẬ khó khăn. K#t qu, nghiên c u ự;nh tắnh cũng ựã bC sung cho k#t qu, ựi4u tra bAi theo Phó giám ự9c ựi4u hành Công ty Du l;ch Handspan thì Ộđã quen bi t rIi thì nhi,u khi chúng tôi chx cAn m t cu c ựi n tho@i là gi i quy t ựư c v n ự,Ợ
đ9i vIi kh, năng tFo d5ng ni4m tin vIi ự9i tác, có 78% ngưNi tr, lNi cho rqng các m9i quan h1 cá nhân có th` giúp công ty tFo d5ng ni4m tin vIi ự9i tác, 22% lưẬng l5 trưIc tuyên b9 này và không có ai ph nh n vai trò c a quan h1 cá nhân. K#t qu, ựi4u tra v4 v n ự4 này không nqm ngoài nh n ự;nh c a t t c, các ự9i tư&ng ựư&c ph3ng v n h 100% ự4u khvng ự;nh ý nghĩa c a các m9i quan h1 cá nhân trong Ộlàm ănỢ và cho phép lu n án k#t lu n v4 tSm quan trTng không th` ch9i b3 c a các m9i quan h1 cá nhân trong ựNi s9ng nói chung, trong kinh doanh và kinh doanh l hành nói riêng A Vi1t Nam: ỘLàm ăn mà không có quan h (cá nhân) thì gay lVmẦ bây gi\ làm gì mà ch ph i quen bi t, không quen cũng ph i tìm cách mà quenỢ (Giám ự9c Công ty Du l;ch Fair Tour). Cũng liên quan ự#n n i dung này, 86% ựFi di1n doanh nghi1p tham gia ựi4u tra cho rqng lãnh ựFo công ty cSn có m9i quan h1 t9t vIi lãnh ựFo c a các ựơn v; là ự9i tác quan trTng, 14 % còn lFi lưẬng l5 trưIc tuyên b9 ựã nêu. K#t qu, này cũng khvng ự;nh quan ựi`m c a các nhà qu,n lý trong lĩnh v5c du l;ch l hành v4 y#u t9 quan h1 cá nhân, trong ựó quan h1 gi a các nhà lãnh ựFo hay ự ng ựSu c a các tC ch c là r t quan trTng trong hoFt ự ng kinh doanh du l;ch l hành.
Ngoài ra, theo k#t qu, ph3ng v n, do ph8 thu c vào văn hóa qu9c gia và s5 thắch nghi trong môi trưNng kinh doanh qu9c t# mà quan h1 cá nhân có vai trò và ,nh hưAng lIn hơn ự#n các ự9i tác Vi1t Nam so vIi các ự9i tác nưIc ngoài. VIi các ự9i tác nưIc ngoài, nhìn chung quan h1 cá nhân vIi các ự9i tác trong khu v5c Châu Á ựư&c xác ự;nh là có ,nh hưAng lIn, trong khi ựó, y#u t9 này r t ắt ,nh hưAng ự#n các ự9i tác A khu v5c Châu Âu và Boc MẾ. VIi các ự9i tác này, ch t lư&ng quan h1 ự9i tác ựư&c xây d5ng d5a trên vi1c th5c hi1n chắnh xác h&p ự(ng, ch t lư&ng d;ch
v8 ph,i theo ựúng cam k#t và d5a trên uy tắn c a doanh nghi1p. Các nhà qu,n lý tham gia ph3ng v n cũng có chung quan ựi`m vIi Phó giám ự9c Công ty Du l;ch Vi1t Nam là vIi các ự9i tác trong khu v5c Châu Á thì quan h1 cá nhân cũng ,nh hưAng lIn ự#n ch t lư&ng quan h1 ự9i tác, còn các nưIc phương Tây thì m c ự ,nh hưAng không nhi4u.
35.4%
20.3%18.3% 18.3%
13.5%
12.5%