VI TH8/VAI TRÒ CBA đAI TÁC
DOANH NGHIEP LJ HÀNH VIET NAM
3.1.1. Hin tr(ng quanh ự%i tác trong ngành
Nh n ự;nh v4 vai trò c a quan h1 ự9i tác, t t c, các nhà qu,n lý tham gia ph3ng v n ự4u th/a nh n vai trò quan trTng và nh ng l&i ắch do quan h1 ự9i tác mang lFi. Các nhà qu,n lý doanh nghi1p l hành cũng ựã ch] rõ tác d8ng c a quan h1 ự9i tác ự9i vIi doanh nghi1p: ỘCh t lư ng quan h ự i tác nh hư]ng ự n ch t lư ng dDch v7, s n phum, giá bán, doanh s , l i nhu.nẦ và nhi,u v n ự, khác n"a c a doanh nghi pỢ
(Giám ự9c Công ty Du l;ch OSCSMI, chi nhánh mi4n Boc). Tuy nhiên, chắnh hT cũng ựưa ra nh n ự;nh là không ph,i các doanh nghi1p ự4u ý th c ựư&c vai trò quan trTng này, ựXc bi1t là m t s9 lư&ng lIn các doanh nghi1p kinh doanh l hành n i ự;a.
Lý gi,i v4 v n ự4 này, các nhà qu,n lý nhà nưIc v4 l hành cho bi#t, TCng c8c Du l;ch và các SA không xác ự;nh ựư&c s9 lư&ng các doanh nghi1p kinh doanh l hành n i ự;a trên ự;a bàn do th t8c kinh doanh l hành n i ự;a không yêu cSu các doanh nghi1p ph,i có gi y phép kinh doanh như kinh doanh l hành qu9c t# nhưng vwn ph,i ự,m b,o m t s9 ựi4u ki1n nh t ự;nh. Các doanh nghi1p kinh doanh l hành n i ự;a khi không ự,m b,o nh ng ựi4u ki1n này vwn th5c hi1n hoFt ự ng kinh doanh (làm chui) mà không ựăng ký vIi cơ quan qu,n lý nhà nưIc. HSu h#t các ý ki#n cho rqng, nh ng doanh nghi1p này hoFt ự ng theo ki`u Ổăn x0i ] thìỢ nên
Ộkhông thP có quan h ự i tác t t ựư cỢ (Phó Giám ự9c công ty Du l;ch Vi1t Nam) hay Ộcó tAm nhìn ngVn h@nỢ (Phó Giám ự9c SA VH, TT và DL Hà N i).
Các doanh nghi1p kinh doanh l hành qu9c t# ựư&c ựánh giá là chuyên nghi1p hơn, nhưng theo ý ki#n nh n xét chung, ngay c, khi ý th c ựư&c vai trò c a quan h1 ự9i tác, không ph,i doanh nghi1p nào cũng ựSu tư th5c hi1n các hoFt ự ng quan h1 ự9i tác ự` tFo ra ch t lư&ng cho các m9i quan h1: ỘNh.n th3c là m t chuy n, ựAu tư ựP làm l@i là m t chuy n khácỢ (Giám ự9c Công ty Du l;ch Fair Tour). Nh n ự;nh này khá tương ự(ng vIi k#t qu, kh,o sát năm 2009 v4 ch t lư&ng quan h1 gi a các công ty l hành (kinh doanh l hành qu9c t# hoXc/và n i ự;a) trên ự;a bàn thành ph9 Hà N i vIi ự9i tác là các nhà cung c p, theo ựó có 46% s9 doanh nghi1p kh,o sát không có k# hoFch xây d5ng, phát tri`n quan h1 ự9i tác. Vi1c thi#t l p, duy trì và phát tri`n quan h1 ự9i tác vIi các ựơn v; cung ng ựư&c th5c hi1n theo ki`u gi,i quy#t tình hu9ng, nhu cSu ự#n ựâu, gi,i quy#t ự#n ựó nên m9i quan h1 dài hFn gXp nhi4u khó khăn. Các h&p ự(ng thưNng ựư&c ký k#t trong ngon hFn, th m chắ theo t/ng thương v8 [3].
Theo ựánh giá chung c a các nhà qu,n lý trong cơ quan qu,n lý nhà nưIc v4 du l;ch, ch t lư&ng quan h1 ự9i tác trong ngành Du l;ch Vi1t Nam mXc dù ựã có nh ng c,i thi1n trong thNi gian gSn ựây, nhưng Ộv=n chưa thP ựư c ựánh giá là t tỢ (Phó v8 trưAng V8 L hành). Hi1n tư&ng làm giá c a các ựơn v; cung c p d;ch v8 lưu trú, d;ch v8 ăn u9ng và m t s9 d;ch v8 ựi kèm vào mùa cao ựi`m A m t s9 trung tâm du l;ch; tình trFng thi#u ph9i h&p c a các doanh nghi1p l hành vIi các ựi`m ự#n du l;ch trong khai thác tài nguyên; tình trFng sao chép chương trình du l;ch gi a các doanh nghi1p l hànhẦ ựã ựư&c ựưa ra như nh ng dwn ch ng minh hTa cho nh n ự;nh này.
Theo xác nh n c a chắnh các nhà qu,n lý doanh nghi1p l hành, m t s9 ựFi lý l hành trong nhi4u trưNng h&p ựã không th5c hi1n ựúng ch c năng c a mình mà ựã Ộlàm thayỢ cho các doanh nghi1p l hành khi không ch] gi vai trò trung gian c a các doanh nghi1p l hành hay các ựơn v; cung c p trong ngành mà còn thi#t k# c, các chương trình trTn gói ự` bán cho khách du l;ch. S5 thi#u nh t quán trong vi1c th5c hi1n chắnh sách giá c a các công ty l hành th` hi1n r t rõ qua vi1c thay ựCi m c giá bán chương trình du l;ch c a m t s9 ựFi lý. đây cũng chắnh là m t trong
nh ng b t c p có liên quan ự#n quan h1 ự9i tác trong ngành theo nh n xét c a m t s9 nhà qu,n lý lĩnh v5c này.
TCng k#t ý ki#n ựánh giá c a các ựơn v; kinh doanh l hành cũng cho th y ch t lư&ng quan h1 ự9i tác c a các doanh nghi1p nhìn chung chưa t9t, chưa khai thác ựư&c quan h1 r ng khop trong ngành hay phát huy ựư&c s c mFnh c a toàn ngành do Ộquan h ự i tác ch y u theo tQng nhóm nh8Ợ và vwn có Ộtắnh ch t hay thay ự0i, ngVn h@n và còn mang nNng ựDnh hư ng kinh t Ợ (Giám ự9c Công ty Du l;ch OSCSMI, chi nhánh mi4n Boc). K#t qu, ph3ng v n cũng ch] ra rqng, nh n th c v4 vai trò c a quan h1 ự9i tác trong hoFt ự ng kinh doanh A các doanh nghi1p còn nhi4u hFn ch# sp dwn ự#n vi1c th5c hi1n các hoFt ự ng trong quan h1 vIi ự9i tác thi#u chuyên nghi1p và là m t trong nhi4u nguyên nhân dwn ự#n ch t lư&ng quan h1 ự9i tác chưa t9t trong ngành du l;ch Vi1t Nam.
3.1.2. Nh n th"c c a doanh nghi p v tOm quan tr\ng c a quan h ự%i tác
Ngoài các y#u t9 chắnh ,nh hưAng ự#n ch t lư&ng quan h1 ự9i tác (các bi#n chắnh trong mô hình ựã ựư&c ki`m ự;nh) vIi m c ự ,nh hưAng sp ựư&c ự4 c p A phSn 3.2, k#t qu, ựi4u tra v4 nh n th c c a doanh nghi1p v4 tSm quan trTng c a hoFt ự ng quan h1 ự9i tác cũng như vi1c th5c thi các hoFt ự ng quan h1 ự9i tác c a các doanh nghi1p l hành Vi1t Nam còn cho th y nh ng hFn ch# v4 c, nh n th c cũng như vi1c th5c hi1n quan h1 ự9i tác. K#t qu, ựi4u tra th5c t# trên 105 doanh nghi1p l hành qu9c t# c a Vi1t Nam cho th y, nh n th c v4 vai trò c a quan h1 ự9i tác vwn chưa ựúng ựon và ựSy ự . K#t qu, ựi4u tra cho t/ng tuyên b9 th` hi1n nh n th c c a doanh nghi1p (hình 3.3) v4 vai trò và ý nghĩa c a quan h1 ự9i tác như sau:
VIi tuyên b9 th nh t h ỘQuan h t t v i các ự i tác cAn thi t cho ho@t ự ng kinh doanh c a công tyỢ: có x p x] 9% lưẬng l5 (không ự(ng ý, cũng không ph,n ự9i); kho,ng 33% ự(ng ý là cSn ph,i có quan h1 ự9i tác t9t trong kinh doanh; còn lFi 58% s9 doanh nghi1p ựư&c kh,o sát ựánh giá cao vai trò c a quan h1 ự9i tác
trong kinh doanh. Như v y, kho,ng 1/10 s9 doanh nghi1p chưa th y ựư&c s5 quan trTng c a quan h1 ự9i tác trong kinh doanh.
TrưIc tuyên b9 th 2 h Ộnên thi t l.p và c ng c thư\ng xuyên quan h v i các ự i tácỢ, kho,ng 10% s9 doanh nghi1p ựi4u tra ph,n ự9i hoXc lưẬng l5 trưIc ý ki#n này; 49% ự(ng ý và gSn 41% hoàn toàn nh t trắ v4 vi1c nên thi#t l p và c ng c9 thưNng xuyên quan h1 ự9i tác. Như v y, ý ki#n tr, lNi cho hai tuyên b9 ựSu tiên ựư&c nêu là tương ự9i ự(ng nh t, c8 th` là s9 doanh nghi1p lưẬng l5 trưIc các tuyên b9 này chi#m t/ 9h10%. Tuy nhiên trưIc các quan ựi`m v4 vi1c ựSu tư ngu(n l5c v4 tài chắnh và nhân l5c cho quan h1 ự9i tác thì ý ki#n ph,n h(i c a các doanh nghi1p không còn có s5 nh t quán vIi 2 tuyên b9 A trên.
VIi tuyên b9 th 3 h ỘCông ty cAn có m t kho n ngân sách dành cho ho@t ự ng quan h ự i tácỢ, có trên 19% s9 doanh nghi1p lưẬng l5 h không ự(ng ý mà cũng không ph,n ự9i. S9 các doanh nghi1p ự(ng ý kho,ng trên 50% và kho,ng 30% các doanh nghi1p hoàn toàn ự(ng ý.
TrưIc tuyên b9 th 4 Ờ tuyên b9 cu9i cùng ự` xác ự;nh nh n th c c a doanh nghi1p v4 vai trò c a quan h1 ự9i tác h Ộnên có m t b ph.n hay ắt nh t m t cá nhân ph7 trách ho@t ự ng quan h ự i tác trong công tyỢ, có 20% doanh nghi1p ph,n ự9i hoXc lưẬng l5 trưIc ý ki#n này; 52% doanh nghi1p ự(ng ý và 28% doanh nghi1p hoàn toàn tán thành.
Có th` nh n th y s5 tương ự(ng trong quan ựi`m 3 và 4 v4 ựSu tư ngu(n l5c tài chắnh và nhân l5c cho hoFt ự ng quan h1 ự9i tác trong các doanh nghi1p vIi s9 doanh nghi1p tán thành là 80% cho c, hai n i dung ựSu tư. Nhưng ựi`m ựáng lưu ý A ựây là n#u như t^ l1 các doanh nghi1p ng h tSm quan trTng c a quan h1 ự9i tác trong kinh doanh nói chung chi#m kho,ng 90% s9 doanh nghi1p ựư&c kh,o sát thì t^ l1 các doanh nghi1p này tán thành vi1c ựSu tư cho quan h1 ự9i tác ựã gi,m xu9ng còn 80%. Tương ng, t^ l1 này ự9i vIi các doanh nghi1p có ý ki#n ph,n ự9i hay lưẬng l5 cũng tăng lên, ph,n ự9i vai trò quan trTng c a quan h1 ự9i tác ch] chi#m t/ 9h10%, nhưng ph,n ự9i hay lưẬng l5 trưIc vi1c ựSu tư cho quan h1 ự9i tác ựã tăng
lên thành 19h20%. T^ l1 nh n th c c a doanh nghi1p v4 vai trò c a quan h1 ự9i tác th` hi1n trong hình 3.1. 0 0 0 1 9 10 19 20 33 49 50 52 41 30 29 58 1 2 3 4 Các tuyên b ph n ánh nh n th c T l d o a n h n g h i p ( % ) DN ph nh n DN lư ng l DN ự ng ý DN r t ự ng ý
Hình 3.1. NhUn thZc cQa doanh nghiXp vR vai trò cQa quan hX ự[i tác
3.1.3. Cách th"c th<c thi ho(t ự=ng quan h ự%i tác c a doanh nghi p
TCng h&p các k#t qu, trên cho th y, t^ l1 các doanh nghi1p chưa nh n th c ựúng ựon v4 vai trò c a quan h1 ự9i tác trong hoFt ự ng kinh doanh chi#m kho,ng 1/5 tCng s9 các doanh nghi1p l hành qu9c t# ựư&c kh,o sát. Theo ựánh giá ựư&c tCng k#t t/ k#t qu, ph3ng v n các nhà qu,n lý trong lĩnh v5c du l;ch l hành, nh n th c còn hFn ch# c a các doanh nghi1p v4 vai trò c a quan h1 ự9i tác sp ,nh hưAng tr5c ti#p ự#n vi1c th5c thi các hoFt ự ng quan h1 ự9i tác và ch t lư&ng quan h1 ự9i tác c a doanh nghi1p. K#t qu, ựi4u tra cho t/ng tuyên b9 ph,n ánh th5c t# hoFt ự ng c a quan h1 ự9i tác c a các doanh nghi1p l hành Vi1t Nam ựã ch ng t3 k#t lu n trên là có căn c , k#t qu, tCng h&p c8 th` như sau:
T^ l1 các doanh nghi1p kinh doanh l hành Vi1t Nam có k# hoFch và m8c tiêu xây d5ng quan h1 vIi ự9i tác chi#m 89%. 11% s9 doanh nghi1p còn lFi lưẬng l5 trưIc vi1c tr, lNi doanh nghi1p c a hT có xây d5ng k# hoFch và xác ự;nh các m8c tiêu cho quan h1 ự9i tác hay không, nói cách khác kho,ng trên 1/10 s9 các doanh
chưa xác ự;nh c8 th` m8c tiêu và có k# hoFch cho hoFt ự ng quan h1 ự9i tác. đi4u này phSn nào trùng khIp vIi k#t lu n c a tác gi, Ộvi1c thi#t l p, duy trì và phát tri`n quan h1 ự9i tác vIi các ựơn v; cung ng (m t trong các ự9i tác c a doanh nghi1p l hành) c a các doanh nghi1p l hành trên ự;a bàn Hà N i ựư&c th5c hi1n theo ki`u gi,i quy#t tình hu9ngỢ trong m t nghiên c u ựư&c th5c hi1n trưIc ựây [3].
VIi tuyên b9 ỘDoanh nghi1p ựi4u ch]nh quan h1 ự9i tác khi cSn thi#tỢ, có 81% s9 doanh nghi1p nh t trắ v4 vi1c ựi4u ch]nh. Tuy nhiên 19% các doanh nghi1p còn lFi ph nh n hoXc th` hi1n s5 lưẬng l5 trưIc v n ự4 này. Con s9 này ựã th` hi1n phSn nào tắnh linh hoFt và ch ự ng c a nhi4u doanh nghi1p l hành Vi1t Nam h ngay c, trong nh ng hoàn c,nh ỘcSn thi#tỢ cũng còn r t hFn ch#.
Khi xác nh n v4 vi1c ự,m b,o các hoFt ự ng vIi ự9i tác ựư&c th5c hi1n theo ựúng k# hoFch hay không, 76% s9 lư&ng doanh nghi1p xác nh n hoFt ự ng vIi ự9i tác c a hT di:n ra theo ựúng k# hoFch. Tuy nhiên, 24% còn lFi không xác nh n hoXc lưẬng l5 trưIc tuyên b9 này (hình 3.2).
1% 23% 23% 57% 19% DN ph nh n DN lư ng l DN ự ng ý DN r t ự ng ý
Hình 3.2. TỆ lX doanh nghiXp thxc hiXn ho^t ựỚng quan hX ự[i tác theo ựúng k( ho^ch
Nhìn nh n m t cách khách quan thì có th` th y, ngoài nh ng y#u t9 b t thưNng ngoài tSm ki`m soát c a doanh nghi1p thì con s9 trên cũng th` hi1n tắnh th t thưNng, và vwn có Ộtắnh ch t hay thay ự0i, ngVn h@nỢ như nh n ự;nh c a các nhà qu,n lý c a các doanh nghi1p kinh doanh l hành Vi1t Nam.
Liên quan ự#n th5c t# hoFt ự ng quan h1 ự9i tác c a doanh nghi1p, theo con s9 kh,o sát năm 2009 c a tác gi, [3] v4 s5 ph9i h&p trong ựào tFo nâng cao ch t lư&ng nhân l5c ựư&c th5c hi1n gi a các doanh nghi1p l hành vIi các ự9i tác là nhà cung ng, ch] có gSn 7% trong tCng s9 doanh nghi1p ựư&c kh,o sát ựã t/ng k#t h&p vIi các ựơn v; cung ng trong hoFt ự ng ựào tFo, trong s9 hơn 93% s9 doanh nghi1p còn lFi, s9 doanh nghi1p có d5 ự;nh h&p tác v4 v n ự4 này cũng ch] chi#m non n7a (43%).
Như v y, cùng vIi các nh n ự;nh c a các nhà qu,n lý trong lĩnh v5c kinh doanh và qu,n lý nhà nưIc v4 l hành, có th` k#t lu n hoFt ự ng quan h1 ự9i tác c a các doanh nghi1p Vi1t Nam tuy ựã ựư&c th5c hi1n A ựa phSn các doanh nghi1p, nhưng cũng còn m t b ph n không nh3 doanh nghi1p (chi#m kho,ng Ử tCng s9 doanh nghi1p) A trong trFng thái h#t s c th8 ự ng, kém linh hoFt trong ựi4u ch]nh và tuân th k# hoFch trong hoFt ự ng quan h1 ự9i tác.