CCI THIEN CHfT LƯgNG QUAN HE đAI TÁC CHO CÁC DOANH NGHIEP LJ HÀNH VIET NAM
4.1. đR xuOt ci thiXn chOt lư]ng quan hX ự[i tác
4.1.1. KiGm soát các y u t% tác ự=ng ự n ch t lư'ng quan h ự%i tác
Như ựã k#t lu n trong chương 3, ch t lư&ng quan h1 ự9i tác ch;u ,nh hưAng bAi các y#u t9: s5 chia sr thông tin và kẾ thu t; quan h1 cá nhân; s5 tương ự(ng văn hóa; s5 tham gia h&p tác; v; th#/ vai trò c a ự9i tác vIi tác ự ng A các m c ự khác nhau. Vì v y, ự` nâng cao ch t lư&ng quan h1 ự9i tác, các doanh nghi1p kinh doanh l hành Vi1t Nam cSn thi#t ph,i ki`m soát s5 tác ự ng c a các y#u t9 nêu trên theo t^ l1 tương ng.
(1) S chia sG thông tin và kH thu.t: Trong t t c, các y#u t9 ,nh hưAng, s5 chia sr thông tin và kẾ thu t gi a các bên trong quan h1 ự9i tác có m c ự ,nh hưAng lIn nh t (35.4%) ự#n ch t lư&ng quan h1 ự9i tác. K#t qu, ựi4u tra ựã ch] ra rqng doanh nghi1p cSn h#t s c quan tâm ự#n các hoFt ự ng chia sr thông tin ự` ự,m b,o ch t lư&ng quan h1 gi a các doanh nghi1p l hành vIi các ự9i tác và ngư&c lFi. Nh ng hoFt ự ng này bao g(m :
h Trao ựCi nh ng thông tin h u ắch ự` các bên giúp nhau xây d5ng k# hoFch tác nghi1p cho ựơn v;;
h Chia sr nh ng thông tin mà doanh nghi1p nom bot ựư&c v4 môi trưNng tác nghi1p có kh, năng ,nh hưAng ự#n hoFt ự ng c a ự9i tác.
h Trao ựCi ki#n th c và kinh nghi1m v4 ti#n trình th5c hi1n nh ng nhi1m v8 ch ch9t ự4u là nh ng hoFt ự ng r t quan trTng.
h đ,m b,o thông tin k;p thNi, chắnh xác và ựSy ự cũng như ph,i h[ tr& v4 mXt kẾ thu t cho ự9i tác khi cSn thi#t bAi ựây chắnh v n ự4 ựư&c ựánh giá cao nên cSn ự,m b,o th5c hi1n ự` nâng cao ch t lư&ng m9i quan h1.
Kinh nghi1m c a chắnh các nhà qu,n lý trong lĩnh v5c này dành cho các doanh nghi1p cũng là thư\ng xuyên và ch ự ng trao ự0i thông tin. đ(ng thNi ự` tăng tắnh hi1u qu, c a vi1c trao ựCi thông tin, cSn lưu ý v4 vi1c ựAu tư thắch ựáng cho h th ng thông tin c a doanh nghi p, ự,m b,o vi1c trao ựCi thông tin ựư&c thông su9t trong su9t quá trình tác nghi1p.
(2) Quan h cá nhân: Quan h1 cá nhân ựã ựư&c ki`m ch ng có kh, năng ,nh hưAng ự#n ch t lư&ng quan h1 ự9i tác và m c ự ,nh hưAng ch] ự ng sau s5 ph8 thu c lwn nhau (20.3%). Quan h1 cá nhân cũng ựã ựư&c ch ng minh là r t quan trTng trong quan h1 gi a các tC ch c. Do ựó, doanh nghi1p cũng cSn ph,i quan tâm ựSu tư cho vi1c xây d5ng và thi#t l p m9i quan h1 vIi cá nhân vIi ựFi di1n c a các ự9i tác, ựXc bi1t là nh ng ngưNi có kh, năng ra quy#t ự;nh hay ,nh hưAng ự#n vi1c ra quy#t ự;nh c a phắa ự9i tác. Nh ng hoFt ự ng tương tác gi a các cá nhân bên ngoài môi trưNng công vi1c, t/ ựó dwn ự#n s5 gon bó cá nhân, s5 gon bó v4 tình c,m và s5 ự(ng c,m trên th5c t# r t quan trTng ự9i vIi m9i quan h1 gi a các ự9i tác trong kinh doanh l hành nói riêng A Vi1t Nam. Vì v y, doanh nghi1p nên ựXc bi1t chú trTng và th5c hi1n ựSy ự nh ng hoFt ự ng mang tắnh cá nhân ựư&c ựánh giá cao bao g(m:
h đ#n thăm h3i và tXng quà cho ựFi di1n c a ự9i tác vào các d;p l: t#t, hi#u h^. h Ngoài nh ng d;p l: t#t theo phong t8c hay quy ự;nh chung, nh ng s5 ki1n quan trTng khác c a ự9i tác như k^ ni1m d;p thành l p ựơn v; hay sinh nh t c a cá nhân ựFi di1n ự9i tác cSn ph,i ựư&c quan tâm ghi nhI ự` có cách hành x7 phù h&p, ti#n tIi xây d5ng m9i quan h1 cá nhân b4n chXt.
h Vi1c tìm hi`u v4 gia ựình, sA thắch, chuyên môn c a cá nhân ựFi di1n cho ự9i tác và vi1c tham gia vào các kỳ ngh] c a m[i bên mXc dù không quan trTng bqng hoFt
ự ng nói trên, nhưng cũng cSn ựư&c quan tâm ựúng m c ự,m b,o cho m9i quan h1 cá nhân thêm gon bó, t/ ựó doanh nghi1p có th` tFo ra ,nh hưAng trong công vi1c chung c a ựôi bên.
h Ngoài vi1c gXp mXt tr5c ti#p vào nh ng d;p ựXc bi1t, nên gi liên lFc vIi ựFi di1n c a ự9i tác bqng cách liên h1 thăm h3i qua các phương ti1n như ựi1n thoFi, email...
(3) S tương ựIng văn hóa ; S5 tương ự(ng văn hóa cũng có ,nh hưAng ựáng k` ự#n ch t lư&ng quan h1 ự9i tác (18.3%). Do văn hóa c a các doanh nghi1p kinh doanh l hành và các ự9i tác không ph,i lúc nào cũng tương ự(ng (37% doanh nghi1p không cho rqng văn hóa c a doanh nghi1p và ự9i tác tương ự(ng Ờ k#t qu, ựi4u tra) nên các doanh nghi1p cSn ph,i :
h Có k# hoFch và th5c hi1n ti#p c n và tìm hi`u nh ng quy toc, chumn m5c trong công vi1c c a ự9i tác cũng như cách giao ti#p nói chung, cách gi,i quy#t v n ự4 và ra quy#t ự;nh c a ự9i tác ự` tìm ra cách ng x7 tương thắch vIi t/ng nhóm, t/ng ựơn v; ự9i tác nâng cao ch t lư&ng m9i quan h1.
h đ` th5c hi1n ựư&c nhi1m v8 trên, ựòi h3i doanh nghi1p ph,i ựSu tư quẾ thNi gian, nhân l5c và chi phắ cho các hoFt ự ng ti#p c n và tìm hi`u ự9i tác bAi m[i nhóm ự9i tác trong môi trưNng tác nghi1p, th m chắ m[i ự9i tác trong m t nhóm cũng có th` có nh ng ựXc ựi`m khác bi1t nh t ự;nh v4 mXt văn hóa vIi doanh nghi1p kinh doanh l hành.
h Doanh nghi1p cũng cSn quan tâm ự#n s5 khác bi1t trong văn hóa qu9c gia, văn hóa đông Ờ Tây, văn hóa vùng mi4n ự` xác ự;nh cách th c ti#p c n và hành x7 phù h&p trong công vi1c chung vIi các ự9i tác ự#n t/ các khu v5c khác nhau mang các giá tr; văn hóa khác nhau.
(4) S tham gia h p tác: S5 tham gia h&p tác cũng ựư&c xác ự;nh là có ,nh hưAng ự9i vIi ch t lư&ng quan h1 ự9i tác (13.5%) nên ựòi h3i doanh nghi1p mu9n c ng c9 và tăng cưNng ch t lư&ng quan h1 ự9i tác ph,i th` hi1n ựư&c tinh thSn thi1n chắ trong h&p tác:
h Doanh nghi1p cSn th` hi1n rõ thái ự tắch c5c khi cùng tham gia vào nh ng công vi1c chung c a ựôi bên. Vì thái ự tắch c5c khi tham gia công vi1c ựư&c ựánh giá cao nh t trong các tiêu chắ ựo lưNng s5 tham gia h&p tác nên các doanh nghi1p cSn ự,m b,o th5c hi1n ựư&c ựi`m này cùng vIi s5 quan tâm dành cho ự9i tác ự` tăng cưNng ch t lư&ng quan h1.
h Doanh nghi1p ph,i tìm cách năm bot ựư&c tình hình chung, hi`u và th` hi1n s5 quan tâm ự#n các v n ự4 c a ự9i tác, ự(ng thNi có kh, năng khuy#n khắch ự9i tác gi,i quy#t các v n ự4 chung trong m9i quan h1.
(5) VD th /Vai trò c a ự i tác: Không gi9ng như các y#u t9 k` trên, vai trò c a ự9i tác ự9i vIi doanh nghi1p là cơ quan qu,n lý nhà nưIc, nhà cung c p các d;ch v8 ựSu vào hay ự9i th cFnh tranh v.vẦ ựã ựư&c xác ự;nh và doanh nghi1p không thay ựCi ựư&c vai trò c a hT. MXc dù có m c ự tác ự ng th p nh t (12.5%) ự#n ch t lư&ng m9i quan h1, v; th#/vai trò c a ự9i tác vwn cSn ph,i ựư&c quan tâm ự` k#t h&p cùng vIi vi1c ki`m soát các y#u t9 khác, doanh nghi1p có th` c,i thi1n ựư&c ch t lư&ng m9i quan h1 c a hT. Vì v y, doanh nghi1p cSn ph,i :
h Nh n th c ựSy ự và ựúng ựon vai trò c a t/ng ự9i tác ự` có cách hành x7 phù h&p trong t/ng m9i quan h1 ự` góp phSn nâng cao ch t lư&ng quan h1 ự9i tác, c,i thi1n k#t qu, kinh doanh. Th5c hi1n các hoFt ự ng quan h1 ự9i tác trên nguyên toc bình ựvng và cùng có l&i.
h Căn c vào chắnh m c ự tác ự ng c a 05 y#u t9 nêu trên ự#n ch t lư&ng quan h1 ự9i tác ự` ki`m soát và ựi4u ch]nh các y#u t9 này sao cho ựFt ựư&c k#t qu, t9t nh t vIi t/ng loFi ự9i tác theo v; th# và vai trò c a hT.