4. Đối tượng nghiên cứu và phạm vi nghiên cứu
2.2.2.1.Rút trích nhân tố chính các yếu tố rào cản chuyển đổi của khách hàng tại ngân hàng
tại ngân hàng Exinbank chi nhánh Huế
Tâm
nhiều biến được xác định và tìm ra nhân tố đại diện cho các biến quan sát. Phân tích nhân tố khám phá cần dựa vào tiêu chuẩn cụ thể và tin cậy.
Rút trích nhân tố chính các yếu tố rào cản chuyển đổi của khách hàng tại ngân hàng ngân hàng Exinbank chi nhánh Huế.
Bảng 9: KMO và kiểm định Barlett KMO and Bartlett's Test
Hệ số KMO 0.810
Kiểm định Barlett
H0(Các biến khơng cĩ tương quan với nhau)
Khi bình phương 1.464E3
Độ lệch chuẩn 300
Mức ý nghĩa 0.000
Nguồn: Tổng hợp từ SPSS
Nhằm kiểm tra xem mẫu điều tra nghiên cứu cĩ đủ lớn và cĩ đủ điều kiện để tiến hành phân tích nhân tố hay khơng, nhĩm nghiên cứu tiến hành kiểm định Kaiser - Meyer - Olkin và kiểm dịnh Barlett. Với kết quả kiềm định KMO là 0.81 lớn hơn 0.5 và p - value của kiểm định Barlett bé hơn 0.05 (các biến quan sát tương quan với nhau trong tổng thể) ta cĩ thể kết luận được rằng dữ liệu khảo sát được đảm bảo các điều kiện để tiến hành phân tích nhân tố khám phá EFA và cĩ thể sử dụng các kết quả đĩ.
Kết quả phân tích EFA lần 1, 6 nhân tố được rút ra giải thích được 59.655% của biến động. Tiếp theo, để xác định số lượng nhân tố, trong nghiên cứu này sử dụng 2 tiêu chuẩn:
• Tiêu chuẩn Kaiser (Kaiser Criterion) nhằm xác định số nhân tố được trích từ thang đo. Các nhân tố kém quan trọng bị loại bỏ, chỉ giữ lại những nhân tố quan trọng bằng cách xem xét giá trị Eigenvalue. Giá trị Eigenvalue đại diện cho phần biến thiên được giải thích bởi mỗi nhân tố, Chỉ cĩ nhân tố nào cĩ Eigenvalue lớn hơn 1 mới được giữ lại trong mơ hình phân tích. Kết quả phân tích EFA lần 1 cho ra nhân tố cĩ giá trị Eigenvalue > 1.
• Tiêu chuẩn phương sai trích (Variance Explained Criteria): Phân tích nhân tố là thích hợp nếu tổng phương sai trích khơng được nhỏ hơn 50%.
Tâm
Dựa theo bảng Total Variance Explained thuộc phụ lục “phân tích EFA”, tổng phương sai trích là 59.655% > 50%. Do đĩ, phân tích nhân tố là phù hợp.
Tâm
Tâm
Component
1 2 3 4 5 6
Tơi thấy thối mái khi tiếp xúc với nhân viên tại ngân
hàng này .814
Tơi quen với ít nhất 1 nhân viên trong ngân hàng .774 Một số nhân viên trong ngân hàng này là bạn bè của tơi .704 Tơi thích nhân viên tại ngân hàng này .666 Cảm giác cĩ sự gắn kết giữa tơi và các nhân viên ở ngân
hàng này .618
Ngân hàng luơn thực hiện đúng cam kết với tơi .789 Tơi tin vào quyết định của mình khi gửi tiền tại ngân hàng này .675 Tơi cảm thấy an tâm khi gửi tiền ở đây .624 Ngân hàng này rất đáng tin cậy .619 Tơi đánh giá cao ngân hàng này .616 Tại ngân hàng này, tơi đảm bảo được những lợi ích
ngang bằng các ngân hàng khác .725 Tơi và ngân hàng đều hưởng những quyên lợi rõ ràng,
khơng ai chịu thiệt .703
Tơi ủng hộ những chính sách và việc làm đúng đắn của
ngân hàng này .619
Tơi tin tưởng ngân hàng này cĩ những ưu đãi lớn nhất
khi gửi tiết kiệm .584
Tơi luơn được tiếp đãi ưu ái tại ngân hàng này .578 Việc khác ngân hàng gây ra tốn kém và phiền phức .789 Họ đều cĩ cảm tình với ngân hàng .718 Người thân của tơi đều giao dịch tại ngân hàng này .685 Tơi khơng muốn khác ngân hàng với họ .650 Tơi nghĩ chi phí cho thời gian và cơng sức tơi bỏ ra khi
thay đổi ngân hàng là lớn .754
Thay đổi ngân hàng tốn rất nhiều thời gian và cơng sức .717 Nhìn chung thì việc thay đổi ngân hàng gây cho tơi nhiều rắc rối .689 Tơi cĩ thể sẽ hài lịng nếu gửi tiền ở các ngân hàng khác .766 Việc gửi ở các ngân hàng khác là tốt hơn ngân hàng hiện tại .692 Nếu đổi ngân hàng, cĩ nhiều ngân hàng khác tốt hơn để
tơi chọn .653
Tâm