4. Đối tượng nghiên cứu và phạm vi nghiên cứu
3.4.4. Phân tích mơ hình cấu trúc tuyến tính SEM lần 4
Sau khi tiến hành loại bỏ thành phần “Sức hút từ ngân hàng khác”và “chi phí chuyển đổi” đối với “hành vi trung thành” thực hiện lại ước lượng mơ hình hiệu chỉnh, ta thu được mơ hình mới sau:
Từ mơ hình thu được ở hình …, cĩ thể nĩi là đã phù hợp với dữ liệu nghiên cứu vì Chi-square/df =1.949 (<2); TLI =0,840 (≈ 1); CFI =0,864 (≈ 1) và RMSEA =0,077 (<0.08). Vậy mơ hình cấu trúc tuyến tính trong trường hợp này là phù hợp và đáng tin cậy.
Tâm
Hình 11: Kết quả phân tích mơ hình cấu trúc tuyến tính SEM lần 4
Sau khi xem xét độ phù hợp của mơ hình, kết quả phân tích dười đây sẽ thể hiện mối liên hệ giữa rào cản chuyển đổi và lịng trung thành khách hàng đối với thương hiệu ngân hàng Eximbank chi nhánh Huế.
Bảng 20: Kết quả phân tích mơ hình cấu trúc tuyến tính SEM lần 4
Estimate S.E. C.R. P-value Hệ Số Chuẩn Hĩa
HVTD <--- UT .171 .087 1.972 .049 .187 HVTD <--- QH .394 .084 4.704 *** .497 TDTT <--- UT .447 .096 4.654 *** .575 TDTT <--- CP .164 .074 2.228 .026 .216 TDTT <--- QH .251 .070 3.577 *** .372
Tâm
Nhĩm nhân tố về Uy tín của ngân hàng cĩ tác động đến sự biến thiên về hành vi trung thành, cũng như thái độ của khách hàng. Hệ số chuẩn hĩa bằng 0.176, 0.43 tức là khi uy tín của ngân hàng thay đổi 1 đơn vị thì hành vi trung thành và thái độ trung thành của khách hàng cũng sẽ thay đổi cùng chiều 0.176 và 0.453 đơn vị. Cĩ thể thấy, thái độ trung thành với ngân hàng chịu ảnh hưởng khá mạnh bới uy tín của ngân hàng, mạnh hơn nhiều so với hành vi trung thành. Điều này cũng hồn tồn dễ hiểu, đối với hoạt động nhạy cảm như hoạt động gửi tiền thì ưu tiên hàng đầu chính là uy tín của nơi khách hàng gửi, khi uy tín tăng lên hay giảm đi sẽ ảnh hưởng mạnh lên việc khách hàng cĩ tiếp tục gửi tiền trong tương lại và giới thiệu người thân đến gửi hay khơng.
Bên cạnh Uy tín của ngân hàng thì một yếu tố nữa quan trọng khơng kém, đĩ chính là Mối quan hệ với nhân viên của ngân hàng. Rõ ràng, khi nĩi đến việc thu hút và giữ chân khách hàng gửi tiền, người ta thường nhắc đến lãi suất tuy nhiên trong thực tế, rất nhiều khách hàng chấp nhận vẫn tiếp tục gửi tiền tại ngân hàng hiện tại mà khơng chuyển đi, cĩ nhiều nguyên nhân, nhưng nguyên nhân chính yếu đĩ là việc khách hàng cĩ mối quan hệ thân thiết với nhân viên trong ngân hàng, hoặc là bạn bè hoặc người thân với một hoặc một số nhân viên trong ngân hàng.
Sau khi phân tích SEM, để đánh giá tính bền vững của mơ hình lý thuyết, phương pháp phân tích Boostrap được sử dụng. Đây là phương pháp lấy mẫu lặp lại cĩ thay thế từ mẫu ban đầu, trong đĩ mẫu ban đầu đĩng vai trị đám đơng (Schumacker & Lomax, 1996). Số lần lấy mẫu lặp lại trong nghiên cứu được chọn là B=480. Kiểm định Boostrap này dùng để kiểm tra mức độ tin cậy của các hệ số hồi quy trong mơ hình.
Bảng 21: Kết quả kiểm định Bootstrap
Mối quan hệ giữa các nhân tố Bias SE-Bias CR
HVTD <--- UT .0012 .005 0.24 HVTD <--- QH -.008 .005 -1.6 TDTT <--- UT -.002 .006 -0.333 TDTT <--- QH -.012 .005 -2.4
Tâm
(bias) và sai lệch chuẩn của nĩ cĩ giá trị nhỏ và ổn định. Do đĩ, ta cĩ thể kết luận các ước lượng trong mơ hình SEM ở trên là tin cậy được
