4. Đối tượng nghiên cứu và phạm vi nghiên cứu
3.2. Những đĩng gĩp về mặt lý thuyết và thực tiễn
Cĩ thể thấy, điểm mới trong đề tài nghiên cứu này đĩ chính là việc đã đi sâu nghiên cứu một chủ đề mà các rất hiếm các đề tài nghiên cứu trong nước đã thực hiện, đĩ là tìm hiểu sâu về các rào cản chuyển đổi đối với khách hàng khi gửi tiền tại ngân hàng. Điểm đáng chú ý trong đĩng gĩp của đề tài là đã xây dựng được mơ hình các nhân tố rào cản chuyển đổi cĩ ảnh hưởng trực tiếp đến lịng trung thành của khách hàng. Bao gồm “Uy tín của ngân hàng”, “mối quan hệ với nhân viên ngân hàng” và “chi phí chuyển đổi”.
Các nghiên cứu trước đây khi nghiên cứu về lịng trung thành thường đánh giá rất cao vai trị của sự hài lịng của khách hàng, tuy nhiên, như trong phần đầu của bài nghiên cứu cũng đã chỉ ra, khách hàng hài lịng chưa chắc đã trung thành với ngân hàng. Trong nhiều trường hợp, khách hàng tuy khơng hài lịng, những vẫn thể hiện những hành vi, thái độ khá trung thành với ngân hàng. Và 3 nhân tố về rào cản chuyển đổi vừa nêu đã giải thích rất tốt tại sao lại cĩ hiện tượng đĩ.
Về mặt thực tiễn và ứng dụng. Thật là cĩ ích cho nhà quản trị trọng việc nhân thức rằng, để giữ chân khách hàng, ngân hàng ngồi việc luơn luơn quan tâm đến vấn đề chất lượng dịch vụ và sự hài lịng của khách hàng thì một vấn đề khác rất cần chú trọng đĩ là việc gia tăng các rào cản chuyển đổi. Cụ thể trong nghiên cứu này đĩ chính là việc nâng cao chi phí chuyển đổi, uy tín của ngân hàng, và gia tăng sự gắn kết, mối quan hệ giữa khách hàng và nhân viên ngân hàng.
Tâm