4. Đối tượng nghiên cứu và phạm vi nghiên cứu
2.2.2.2.Rút trích nhân tố lịng trung thành của khách hàng khi gửi tiền tài ngân hàng Eximbank ch
hàng Eximbank chi nhánh Huế
Trong bài nghiên cứu này, lịng trung thành được cấu thành bởi 2 nhân tố, đĩ là hành vi trung thành và thái độ trung thành. Việc đo lường riêng rẽ 2 nhân tố này giúp cho việc đo lường khái niệm một cách tốt hơn.
Tiến hành phân tích nhân tố khám phá đối với nhân tố hành vi trung thành và lịng trung thành, các kiểm định cho các hệ số như sau
Với hệ số KMO 0.669>0.5, sig <0.05, phương sai trích 67.647%, phân tích nhân tố khám phá là phù hợp
Bảng 11: Ma trận xoay nhân tố lịng trung thành
Component
1 2
Tơi đã giới thiệu bạn bè và người thân đến giao dịch tại ngân hàng .821 Tơi đã gửi tiền tại đây trong một thời gian dài .790 Tơi gửi tồn bộ số tiền của tơi tại đây .707
Khi cĩ những giao dịch khác, tơi vẫn sẽ đến ngân hàng này .850 Trong thời gian tới, tơi vẫn sẽ gửi tiền tại ngân hàng này .745 Tơi sẽ giới thiệu bạn bè và người thân .643
Tâm
Bảng 12: Các nhân tố và các biến đo lường
Nhân tố Biến đo lường
Uy tín của ngân hàng
Tơi tin vào quyết định của mình khi gửi tiền tại ngân hàng này Tơi cảm thấy an tâm khi gửi tiền ở đây
Ngân hàng này rất đáng tin cậy
Ngân hàng luơn thực hiện đúng cam kết với tơi Tơi đánh giá cao ngân hàng này
Sự cân bằng về giá trị
Tơi luơn được tiếp đãi ưu ái tại ngân hàng này
Tơi tin tưởng ngân hàng này cĩ những ưu đãi lớn nhất khi gửi tiết kiệm
Tại ngân hàng này, tơi đảm bảo được những lợi ích ngang bằng các ngân hàng khác
Tơi và ngân hàng đều hưởng những quyên lợi rõ ràng, khơng ai chịu thiệt
Tơi ủng hộ những chính sách và việc làm đúng đắn của ngân hàng này
Sức hút từ ngân hàng khác
Nếu đổi ngân hàng, cĩ nhiều ngân hàng khác tốt hơn để tơi chọn Tơi cĩ thể sẽ hài lịng nếu gửi tiền ở các ngân hàng khác
Việc gửi ở các ngân hàng khác là tốt hơn ngân hàng hiện tại
Nhân viên
Tơi thích nhân viên tại ngân hàng này
Tơi thấy thối mái khi tiếp xúc với nhân viên tại ngân hàng này Cảm giác cĩ sự gắn kết giữa tơi và các nhân viên ở ngân hàng này Tơi quen với ít nhất 1 nhân viên trong ngân hàng
Một số nhân viên trong ngân hàng này là bạn bè của tơi
Ảnh hưởng từ gia đình
Người thân của tơi đều giao dịch tại ngân hàng này Họ đều cĩ cảm tình với ngân hàng (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
Tơi khơng muốn khác ngân hàng với họ
Việc khác ngân hàng gây ra tốn kém và phiền phức
Chi phí chuyển đổi
Nhìn chung thì việc thay đổi ngân hàng gây cho tơi nhiều rắc rối Thay đổi ngân hàng tốn rất nhiều thời gian và cơng sức
Tơi nghĩ chi phí cho thời gian và cơng sức tơi bỏ ra khi thay đổi ngân hàng là lớn
Hành vi trung thành
Tơi đã giới thiệu bạn bè và người thân đến giao dịch tại ngân hàng Tơi đã gửi tiền tại đây trong một thời gian dài
Tơi gửi tồn bộ số tiền của tơi tại đây
Thái độ trung thành
Trong thời gian tới, tơi vẫn sẽ gửi tiền tại ngân hàng này Tơi sẽ giới thiệu bạn bè và người thân
Tâm