4. Đối tượng nghiên cứu và phạm vi nghiên cứu
2.2.5. Mơ hình các nhân tố rào cản chuyển đổi ảnh hưởng đến lịng trung thành của khách hàng kh
thành của khách hàng khi gửi tiền tại Eximbank Huế
Hình 12: Mơ hình hiệu chỉnh
Với hệ số R2=0.275 đối với hành vi trung thành và R2=0.546 đối với thái độ trung thành (kết quả phân tích từ Amos 7), 2 biến Uy tín của ngân hàng và mối quan hệ với nhân viên giải thích được 27.5% thay đổi của biến hành vi trung thành và 54.6% thay đổi của biến thái độ trung thành.
Mối quan hệ với nhân viên Uy tín của Ngân hàng Hành vi trung thành Thái độ trung thành Chi phí chuyển đổi
Tâm
vKết luận các giả thuyết nghiên cứu
Bảng 22: Kết luận các giả thuyết nghiên cứu
Giả thuyết Chấp
nhận
Bác bỏ
H1: Cĩ mối quan hệ cùng chiều giữa Uy tín của ngân hàng và hành vi trung
thành của khách hàng khi gửi tiền tại Eximbank Huế. X H2: Cĩ mối quan hệ cùng chiều giữa sự cân bằng về giá trị và hành vi trung
thành của khách hàng khi gửi tiền tại Eximbank Huế. X H3: Cĩ mối quan hệ cùng chiều giữa chi phí chuyển đổi và hành vi trung
thành của khách hàng khi gửi tiền tại Eximbank Huế. X H4: Cĩ mối quan hệ cùng chiều giữa sức hút từ các ngân hàng khác và hành vi
trung thành của khách hàng khi gửi tiền tại Eximbank Huế. X H5: Cĩ mối quan hệ cùng chiều giữa Ảnh hưởng từ gia đình và hành vi trung
thành của khách hàng khi gửi tiền tại Eximbank Huế. X H6: Cĩ mối quan hệ cùng chiều giữa mối quan hệ với nhân viên ngân hàng và
hành vi trung thành của khách hàng khi gửi tiền tại Eximbank Huế. X H7: Cĩ mối quan hệ cùng chiều giữa Uy tín của ngân hàng và thái độ trung
thành của khách hàng khi gửi tiền tại Eximbank Huế. X H8: Cĩ mối quan hệ cùng chiều giữa sự cân bằng về giá trị và thái độ trung
thành của khách hàng khi gửi tiền tại Eximbank Huế. X H9: Cĩ mối quan hệ cùng chiều giữa chi phí chuyển đổi và thái độ trung thành
của khách hàng khi gửi tiền tại Eximbank Huế. X H10: Cĩ mối quan hệ cùng chiều giữa sức hút từ các ngân hàng khác và thái
độ trung thành của khách hàng khi gửi tiền tại Eximbank Huế. X H11: Cĩ mối quan hệ cùng chiều giữa Ảnh hưởng từ gia đình và thái độ trung
thành của khách hàng khi gửi tiền tại Eximbank Huế. X H12: Cĩ mối quan hệ cùng chiều giữa mối quan hệ với nhân viên ngân hàng
và thái độ trung thành của khách hàng khi gửi tiền tại Eximbank Huế. X
