4. Đối tượng nghiên cứu và phạm vi nghiên cứu
2.2.7. Đánh giá của khách hàng về các rào cản chuyển đổi chính ảnh hưởng đến lịng trung thành
đến lịng trung thành.
2.2.7.1. Đánh giá của khách hàng về Uy tín của ngân hàng Eximbank Huế
Bên cạnh việc phân tích mối lien hệ, nghiên cứu cũng sẽ phân tích những đánh giá của khách hàng về những rào cản chuyển đổi ảnh hưởng đến lịng trung thành của họ đối với ngân hàng Eximbank.
Đánh giá của khách hàng về các yếu tố Uy tín của ngân hàng
H0 : đánh giá của khách hàng về nhĩm nhân tố uy tín thương hiệu = 4 H1: đánh giá của khách hàng về nhĩm nhân tố hình ảnh thương hiệu ≠ 4
Qua xử lý SPSS kết quả thu được là:
Bảng 24: Đánh giá của khách hang về uy tín của ngân hàng One sample t-test
Mean Sig. (2-tailed) Mức 1-2 Mức 4-5 Uy tín của ngân hàng
Tơi tin vào quyết định của mình khi gửi tiền
tại ngân hàng này 3.8210 .033 9,9% 76,0% Tơi cảm thấy an tâm khi gửi tiền ở đây 3.9136 .213 9,2% 79,0% Ngân hàng này rất đáng tin cậy 3.5494 .000 12,4% 52,5% Ngân hàng luơn thực hiện đúng cam kết với tơi 3.8148 .031 9,3% 63,0% Tơi đánh giá cao ngân hàng này 3.7222 .000 8,7% 64,2%
Chú thích thang đo Likert: 1 - hồn tồn khơng đồng ý 5 - hồn tồn đồng ý.
Nhận định về các yếu tố liên quan đến rào cản chuyển đổi đều được kiểm định One Sample T-Test với T = 4. Theo như nghiên cứu thì thái độ đánh giá về nhĩm các chỉ tiêu liên quan đến uy tín của ngân hàng tương đối là đồng ý với các chỉ tiêu đã đưa ra như:
Hầu hết các chỉ tiêu đều cĩ mức ý nghĩa < 0.05, cụ thể lần lượt là 0.033, 0.000, 0.031, 0.000. Do vậy ta sẽ xem xét giá trị trung bình để đưa ra kết luận về 4 nhận định này. Nhận định “Tơi tin vào quyết định của mình khi gửi tiền tại ngân hàng này” cĩ tới
Tâm