4. Đối tượng nghiên cứu và phạm vi nghiên cứu
3.4.1.Phân tích mơ hình cấu trúc tuyến tính SEM lần 1
Kết quả thể hiện ở hình 14, cĩ thể nĩi mơ hình phù hợp với dữ liệu thị trường vì Chi square/df= 1.948 (<2); TLI= 0.723 (≈ 1); CFI= 0.747 (≈ 1); RMSEA= 0.077 (<0.08).
Tâm
Sau khi xem xét độ phù hợp của mơ hình, vấn đề tiếp theo nghiên cứu sẽ đánh giá kết quả phân tích SEM lần 1 ở phụ lục: Phân tích mơ hình cấu trúc tuyến tính SEM lần 1”
Tâm
Bảng 17: Kết quả phân tích mơ hình cấu trúc tuyến tính SEM lần 1
Estimate S.E. C.R. P-value Hệ Số Chuẩn Hĩa
HVTD <--- UT .176 .084 2.089 .037 .207 HVTD <--- SCB -.039 .111 -.348 .727 -.036 HVTD <--- CP .137 .088 1.557 .119 .160 HVTD <--- SH .155 .109 1.420 .156 .158 HVTD <--- AH .057 .080 .706 .480 .071 HVTD <--- QH .300 .079 3.815 *** .403 TDTT <--- UT .424 .095 4.467 *** .558 TDTT <--- SCB .107 .099 1.084 .279 .111 TDTT <--- CP .196 .081 2.432 .015 .257 TDTT <--- SH -.015 .091 -.160 .873 -.017 TDTT <--- AH .054 .070 .773 .439 .076 TDTT <--- QH .252 .071 3.538 *** .380
Bảng các trọng số chưa chuẩn hĩa ở trên cho ta kết quả:
Nhĩm nhân tố về “Uy tín của ngân hàng” (P-value= 0.000 < 0.05), “Quan hệ với nhân viên ngân hàng” (P-value= 0.000 < 0.05) cĩ ảnh hưởng cùng chiều tới hành vi trung thành của khách hàng đối với ngân hàng, mức độ tác động lần lượt cĩ giá trị 0.176 và 0.300.
Tương tự, Nhĩm nhân tố về “Uy tín của ngân hàng” (P-value= 0.000 < 0.05), “Quan hệ với nhân viên ngân hàng” (P-value= 0.03 < 0.05), “Chi phí chuyển đổi”(P- value=0.01) cĩ ảnh hưởng cùng chiều tới thái độ trung thành của khách hàng đối với ngân hàng, mức độ tác động lần lượt cĩ giá trị 0.424 và 0.252 và 0.196
Đối với hành vi trung thành, các nhân tố Sự cân bằng về giá trị, chi phí chuyển đổi, sức hút từ ngân hàng khác, ảnh hưởng từ người thân khơng cĩ ý nghĩa thống kê ở độ tin cậy 95% do P-value cĩ giá trị lần lượt là 0.306; 0,159; 0.072 và 0,611 đều >0,05.
Tâm
khác, ảnh hưởng từ gia đình cũng khơng cĩ ý nghĩa thống kê ở độ tin cậy 95% do P- value cĩ giá trị lần lượt là 0.252, 0.109 và 0.918.
Vì vậy, tiến hành loại bỏ thành phần “Ảnh hưởng từ gia đình” đối với thái độ trung thành và hành vi trung thành đầu tiên do cĩ giá trị P lớn nhất và thực hiện ước lượng mơ hình hiệu chỉnh lần 2.