Số lần đi siêu thị trong một tháng

Một phần của tài liệu Phân tích tác động của các yếu tố chất lượng dịch vụ đến sự thoả mãn của khách hàng tại siêu thị big c huế (Trang 43 - 44)

5. Phương pháp phân tích và xử lý số liệu

2.1.5Số lần đi siêu thị trong một tháng

Bảng 2.5: Số lần đi siêu thị /1tháng

Số lần đi siêu thị Số lượng (người) Tỷ lệ (%) % Tích luỹ

Dưới 2 lần/tháng 86 48.9 48.9

3-4 lần/tháng 63 35.8 84.7

5-7 lần/tháng 19 10.8 95.5

Trên 7 lần/tháng 8 4.5 100

Tổng 176 100

(Nguồn: Số liệu điều tra 03/2012)

(Nguồn: Số liệu điều tra 03/2012)

Hình 6: Biểu đồ thống kê số lần đi siêu thị /1tháng

Qua kết quả phân tích thống kê trên mẫu để xem xét số lần đi Big C trong một tháng của khách hàng có thể thấy rằng có tới 86 người chiếm 48.9% nằm trong nhóm khách hàng có số lần đi siêu thị dưới 2 lần/tháng điều này chứng tỏ phần lớn khách hàng đến với siêu thị Big C có tần số mua sắm lặp lại tại Big C trong một tháng khá thấp điều này có thể giải thích rằng có thể vì một số điều kiện khách quan khiến nhóm khách này ít đi siêu thị hoặc mỗi lần đi siêu thị có thể họ mua với một khối lượng hàng hoá đủ lớn để sử dụng trong tháng, hoặc cũng có thể họ chỉ đi siêu thị khi cần mua những mặt hàng

thực sự cần thiết đối với họ vì thế dẫn đến số lần đi mua sắm hàng hoá tại siêu thị ít đi. Tiếp đến 63 khách hàng chiếm 35.8% có số lần đi siêu thị từ 3-4 lần/tháng, 19 khách hàng chiếm 10.8% đi mua sắm tại Big C từ 5-7 lần/tháng, và 8 khách hàng (4.5%) đi siêu thị Big C trên 7 lần/tháng. Qua kết quả phân tích trên ta có thể thấy được người dân đang dần dần có xu hướng lựa chọn siêu thị là nơi để tham quan và mua sắm tiện ích cho mình. Thật vậy khi mức sống của con người ngày càng được nâng cao thì kéo theo nhu cầu của họ cũng tăng lên, trong đó có nhu cầu mua sắm. Vì vậy các siêu thị đang ngày càng phát triển với đa dạng các mặt hàng và chất lượng luôn được đảm bảo, kèm theo đó là giá cả cạnh tranh đã khiến cho việc đi siêu thị mua sắm là một trong những hoạt động thường xuyên của con người hiện nay.

Một phần của tài liệu Phân tích tác động của các yếu tố chất lượng dịch vụ đến sự thoả mãn của khách hàng tại siêu thị big c huế (Trang 43 - 44)