5. Phương pháp phân tích và xử lý số liệu
2.4.3Đánh giá mức độ thỏa mãn theo thu nhập
Bảng 2.27: Kiểm định sự đồng nhất phương sai các nhóm so sánh theo thu nhập
Mức độ thoả mãn
Levene Statistic df1 df2 Sig.
2.599 3 172 .054
Từ kết quả của bảng 27 có thể thấy được giá trị Sig.=0.054>0.05 nên chưa đủ cơ sở bác bỏ giả thiết H0. Vì thế có thể khẳng định rằng phương sai của các nhóm so sánh theo thu nhập là đồng nhất với nhau.( Với độ tin cậy 95%)
Bảng 2.28: Kiểm định sự khác nhau về mức độ thỏa mãn theo thu nhập ANOVA
Mức độ thoả mãn
Sum of Squares df Mean Square F Sig.
Between Groups .202 3 .067 .394 .758
Within Groups 29.432 172 .171
Total 29.634 175
(Nguồn: Số liệu điều tra 03/2012)
Để tiến hành kiểm định sự khác nhau về mức độ thỏa mãn theo thu nhập ta tiến hành kiểm định cặp giả thiết sau:
H0: Không có sự khác biệt về mức độ thoả mãn của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ tại siêu thị Big C theo thu nhập.
H1: Có sự khác biệt về mức độ thoả mãn của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ tại siêu thị Big C theo thu nhập.
Từ kết quả kiểm định ở bảng trên có thể thấy mức ý nghĩa sig. = 0.758 > 0.05, nên chưa đủ cơ sở để bác bỏ H0. Vì vậy, có thể khẳng định rằng không có sự khác biệt về mức độ thoả mãn chung của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ tại Big C theo thu nhập với độ tin cậy 95%. Điều này đồng nghĩa các khách hàng có mức thu nhập khác nhau có thể có đánh giá như nhau về chất lượng dịch vụ tại siêu thị, hay nói cách khác mức độ thoả mãn của các nhóm khách hàng có mức thu nhập khác nhau gần như đồng nhất.