3. Phân theo chuyên môn
2.2. Đánh giá sự thông đạt và thúc đẩy của hoạt động xúc tiến đối với khách hàng
đi mua xe ở công ty TNHH–TM Phước Phú 2.2.1. Mô hình nghiên cứu
Với cơ sở lý thuyết đã trình bày ở phần trên, kết hợp với nghiên cứu định tính trên khách hàng. Có thể tóm tắt mô hình nghiên cứu sự thông đạt và thúc đẩy của hoạt động xúc tiến với khách hàng đi mua xe ở công ty TNHH – TM như sau:
Sơ đồ 2.2: Các giả thuyết nghiên cứu
5 yếu tố ảnh hưởng trong mô hình trên được đo lường thông qua 22 biến quan sát, yếu tố sự thông đạt và thúc đẩy được đo lường thông qua 5 biến.
Hoạt động quảng cáo Hoạt động trưng bày xe
Hoạt động khuyến mãi Đội ngũ nhân viên Hoạt động quan hệ công chúng
Bảng 2.5: Diễn đạt và mã hóa thang đo ST
T Các thang đo Mã
hóa Hoạt động quảng cáo
1 Anh/Chị thường tiếp xúc với quảng cáo của Phước Phú B1 2 Quảng cáo của Phước Phú đã cung cấp những thông tin hữu ích cho
Anh/Chị. B2
3 Quảng cáo trên tivi, tạp chí là hay thu hút sự chú ý của Anh/Chị B3 4 Quảng cáo bên trong cửa hàng (bảng hiệu, tranh ảnh..) là đẹp mắt để lại
ấn tượng cho Anh/Chị B4
5 Quảng cáo của cửa hàng là đáng tin cậy B5
Về hoạt động trưng bày xe
6 Không gian trưng bày khang trang thu hút Anh/Chị ghé vào cửa hàng. B6
7 Cửa hàng có cách bố trí xe thích hơp, đẹp mắt B7
8 Cửa hàng trưng bày xe với số lượng vừa phải dễ lựa chọn B8 9 Vật trang trí của cửa hàng (bảng trả góp, tranh ảnh xe, tài liệu hướng
dẫn…) giúp Anh/Chị có thêm thông tin cần thiết khi mua xe B9
Về hoạt động khuyến mãi
10 Anh/Chị đến mua xe vì biết cửa hàng thường có nhiều chương trình
khuyến mãi B10
11 Chương trình khuyến mãi của cửa hàng hấp dẫn hơn so với các cửa hàng
khác B11
12 Thông tin về quà khuyến mãi của cửa hàng giúp Anh/Chị quyết định mua
xe nhanh hơn. B12
13 Anh/Chị ưa thích các món quá mà cửa hàng tặng khi đi mua xe B13
Về đội ngũ nhân viên
14 Anh/Chị ưa thích thái độ nhiệt tình, chu đáo của nhân viên bán hàng ở
Phước Phú. B14
15 Anh/Chị được nhân viên bán hàng cung cấp đầy đủ thông tin về sản
phẩm B15
16 Anh/Chị được nhân viên bán hàng giải thích rõ ràng, đầy đủ thắc mắc khi
mua xe. B16
17 Nhân viên khéo léo, linh hoạt trong khi bán hàng đã giúp Anh/Chị ra
18 Anh/Chị ấn tượng với cửa hàng vì nhân viên bán hàng có phong cách
phục vụ chuyên nghiệp. B18
Về hoạt động quan hệ công chúng
19 Anh/Chị đượcbiết Phước Phú có tham gia nhiều hoạt động xã hội (tài trợ,
từ thiện....) B19
20 Anh/Chị biết đến chương trình gặp mặt khách hàng thường xuyên của
Phước Phú B20
21 Việc tham gia các hoạt động xã hội đã để lại hình ảnh đẹp về Phước Phú
đối với Anh/Chị B21
22 Việc tham gia các hoạt động công chúng (tài trợ, gặp mặt khách hàng...)
đã giúp Anh/Chị thêm tin tưởng về Phước Phú. B22
Sự thông đạt và thúc đẩy của xúc tiến
23 Nhìn chung hoạt động quảng cáo đã giúp Anh/Chị hiểu biết và tin tưởng
thêm về công ty Phước Phú B23
24 Nhìn chung, hoạt động trưng bày xe làm Anh (Chị) ưa thích hơn khi đi
mua xe ở Phước Phú B24
25 Nhìn chung, khuyến mãi của cửa hàng đã có tác dụng khích lệ Anh/Chị
trong khi đi mua xe B25
26
Nhìn chung, nhân viên bán hàng đã làm Anh/Chị hài lòng và quyết định
mua xe dễ dàng hơn. B26
27
Nhìn chung, những hoạt động quan hệ công chúng (tài trợ, tiếp xúc khách hàng...) đã làm tăng sự hiểu biết và tin tưởng của Anh/Chị về Phước Phú
2.2.2. Quá trình thu thập dữ liệu2.2.2.1. Số mẫu thu thập được 2.2.2.1. Số mẫu thu thập được
Theo tổng số mẫu đã chọn, số phiếu phát ra là 160 phiếu.
Số phiếu thu về là 160 phiếu, trong đó có 14 phiếu bị loại do điền thông tin không đầy đủ. Nguyên nhân số phiếu không đạt nhiều là do thời gian bảo hành xe và thời gian đến mua xe của khách hàng nhanh không đủ thời gian để hoàn thành bảng hỏi. Số phiếu cuối cùng để đưa vào phân tích là 146 phiếu.