3. Phân theo chuyên môn
2.2.3. Phân tích dữ liệu 1 Kiểm định thang đo
2.2.3.1. Kiểm định thang đo
Hệ số Cronbach’s alpha
Hệ số Cronbach's Alpha là một phép kiểm định thống kê dùng để kiểm tra sự chặt chẽ và tương quan giữa các biến quan sát. Phương pháp này cho phép người phân tích loại bỏ những biến không phù hợp và hạn chế các biến rác trong mô hình nghiên cứu vì nếu không chúng ta không thể biết được chính xác độ biến thiên cũng như độ lỗi của các biến. Theo đó, chỉ những biến có hệ số tương quan tổng biến phù hợp (Corrected Item- Total Correlation) lớn hơn 0.3 và có hệ số Cronbach's Alpha lớn hơn 0.6 mới được xem là chấp nhận được và thích hợp đưa vào những bước phân tích tiếp theo. Cũng như theo nhiều nhà nghiên cứu, nếu Cronbach's Alpha đạt từ 0.7 đến 0.8 là chấp nhận được, nếu đạt từ 0.8 trở lên thì thang đo lường là tốt và mức độ tương quan sẽ càng cao hơn.
Bảng 2.6: Kết quả phân tích Cronbach's Alpha của các thang đo yếu tố
STT Nhân tố Cronbach’s
alpha
Hệ số tương quan biến- tổng
Lớn nhất Nhỏ nhất
1 Hoạt động quảng cáo 0.751(*) 0.627 0.456
2 Hoạt động trưng bày xe 0.701 0.584 0.359
3 Hoạt động khuyến mãi 0.739 0.577 0.513
4 Đội ngũ nhân viên 0.734(**) 0.645 0.329
5 Hoạt động quan hệ công chúng 0.781(***) 0.740 0.482 6 Sự thông đạt và thúc đẩy chung 0.703 0.518 0.381
(Nguồn: Xử lý số liệu bằng SPSS)
* Biến quảng cáo cửa hàng đáng tin cậy loại khỏi thang đo do có hệ số tương quan biến tổng là 0.114<0.3.
** Biến nhân viên cửa hàng để lại ấn tượng phong cách phục vụ chuyên nghiệp loại khỏi thang đo do có hệ số tương quan biến tổng là 0.11<0.3.
*** Biến khách hàng biết đến chương trình gặp mặt khách hàng của Phước Phú loại khỏi thang đo do có hệ số tương quan biến tổng là 0.069<0.3.