I. LNT từ hoạt động tín dụng 15.212 14.291 24.635 921 6,05 10.344 72,
1. Nâng cao chất lượng dịch vụ.
Không phải ngân hàng nào có đầy đủ các dịch vụ mới được xem là ngân hàng hiện đại. Vấn đề là tùy theo đặc điểm hoạt động của từng ngân hàng và chiến lược kinh doanh mà phát triển các dich vụ tương ứng. Song, chất lượng dịch vụ có tính quan trọng hơn. Bởi vì, nếu chất lượng dịch vụ không đảm bảo thì sự đa dạng và phát triển các dịch vụ sẽ không có ý nghĩa khi không có khách hàng chấp nhận sử dụng. Để hoàn thiện chất lượng dịch vụ Ngân hàng No & PTNT Bố Trạch cần thực hiện một số vấn đề sau:
• Đẩy mạnh các dịch vụ ngân hàng hiện đại nhất như: internetbanking, e-banking để ngân hàng có thể cung cấp thông tin cho khách hàng một cách nhanh nhất. Khách hàng có thể thực hiện các giao dịch của mình ngay tại nơi làm việc. Đồng thời chú trọng đến chất lượng dữ liệu và độ bảo mật an toàn của hệ thống công nghệ, xử lý nghiêm các trường hợp trì trệ trong cung cấp dịch vụ đến khách hàng.
• Phát triển các giá trị tăng thêm của dịch vụ như phục vụ trọn gói. Tín dụng, nhất là tín dụng đầu tư và phục vụ sản xuất kinh doanh. Ngân hàng cần đa dạng hóa sản phẩm, dịch vụ phải hoàn hảo, có sức cạnh tranh về chất lượng và phí dịch vụ...
• Đơn giản hóa các thủ tục, tự động hóa các thao tác thực hiện để giảm thiểu thời gian giao dịch của khách hàng. Đảm bảo tính chính xác, kịp thời của các giao dịch để tạo lòng tin của khách hàng. Xây dựng quy trình xử lý nghiệp vụ nhất quán thông suốt giữa các phòng, ban để rút ngắn thời gian chờ đợi của khách hàng. Trang thiết bị đầy đủ các cơ sở vật chất cần thiết để khách hàng cảm thấy thoải mái, thuận tiện khi đến giao dịch với ngân hàng.
• Thiết lập đường dây nóng để phục vụ khách hàng nhanh chóng, mọi lúc, mọi nơi. Khách hàng sẽ cảm thấy hài lòng hơn khi họ được phục vụ ngoài giờ hành chính. Đối với dịch vụ tự động qua máy ATM, đảm bảo cung cấp dịch vụ 24/24h như cam kết với khách hàng là vấn đề hết sức quan trọng và có ảnh hưởng lớn tới sự hài lòng của khách hàng. Do đó, tại Chi nhánh cần có bộ phận quản lý máy ATM thường xuyên, kiểm tra tình trạng hoạt động của máy phòng khi máy hết tiền, hết giấy...không xử lý kịp thời.
• Cải tiến công nghệ ngân hàng bằng cách tăng cường khai thác sử dụng hết các tính năng công nghệ hiện đại mà mình đang sở hữu đồng thời thường xuyên nâng cao hệ thống công nghệ theo xu hướng phát triển không ngừng của khoa học công nghệ thông tin.
• Tạo lập nền văn hóa ngân hàng ổn định, duy trì và phát triển mối quan hệ lâu dài với khách hàng truyền thống, đồng thời phát triển thị trường nhằm thu hút khách hàng mới, khách hàng tiềm năng...Cần phát huy hơn nữa sự chăm sóc khách hàng như hỏi thăm và phát triển các dịch vụ sau bán hàng. Đối với những khách hàng ngừng giao dịch hay chuyển sang ngân hàng khác hoạt động cần tìm hiểu nguyên nhân để có biện pháp thích hợp nhằm khôi phục và duy trì quan hệ tốt với khách hàng.