I. LNT từ hoạt động tín dụng 15.212 14.291 24.635 921 6,05 10.344 72,
3. Giải pháp về cơ sở vật chất, ứng dụng công nghệ tiên tiến.
Ngày nay các Ngân hàng Thương mại cạnh tranh với nhau theo hướng phát triển đa dạng hóa các dịch vụ ngân hàng đi kèm với nâng cao chất lượng dịch vụ; chất lượng dịch vụ phụ thuộc rất nhiều đến cơ sở vật chất, trình độ công nghệ của ngân hàng. Nếu cơ sở vật chất, trình độ công nghệ của ngân hàng không tiên tiến, hiện đại thì chất lượng dịch vụ ngân hàng không thể nâng cao được. Vì thế, xu thế tất yếu là Chi nhánh phải đầu tư cơ sở vật chất, ứng dụng công nghệ tiên tiến để phát triển và nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng. Đầu tư cơ sở vật chất, phát triển công nghệ sẽ tăng khả năng thanh toán giữa nội bộ các ngân hàng, thanh toán liên ngân hàng, phát triển các dịch vụ ngân hàng hiện đại hướng tới hội nhập kinh tế, quốc tế; vấn đề bảo mật, an ninh, an toàn hệ thống ngân hàng cũng được nâng lên. Mặt khác, qua nghiên cứu cho thấy thành phần phương tiện hữu hình của Chi nhánh được khách hàng đánh giá chỉ mới ở mức xấp xỉ bình thường và phân tích hồi quy cho thấy phương tiện hữu hình có mối tương quan thuận với lòng trung thành của khách hàng đối với dịch vụ của ngân hàng. (B4 = 0.438). Để nâng cao chất lượng dịch vụ, trong thời gian tới để phù hợp với xu thế phát triển, Chi nhánh cần tiếp tục đầu tư và nâng cấp hơn nữa cơ sở vật chất, công nghệ tiên tiến.
• Đối với cơ sở vật chất kinh doanh: Chi nhánh cần đầu tư thêm máy ATM đặt ở những địa điểm thuận lợn cho khách hàng giao dịch. Hiện tại chi nhánh chỉ có 1 máy ATM tại trụ sở chính. Chi nhánh cần kết nối với hệ thống máy ATM của các ngân hàng khác để thuận tiện cho khách hàng trong việc giao dịch qua thẻ giữa các ngân hàng. Chi nhánh tiếp tục đầu tư, nâng cấp hệ thống máy móc phục vụ tốt cho hoạt động kinh doanh như hệ thống máy vi tính và chú trọng đến đồng phục của đội ngũ nhân viên.
• Đối với ứng dụng công nghệ: Chi nhánh nên mạnh dạn đầu tư một số công nghệ mới phù hợp với trình độ dân trí và môi trường kinh doanh như: phonebanking, mobibanking, dịch vụ ngân hàng qua điện thoại với tiện ích kiểm tra tài khoản, chuyển tiền, hỏi thông tin về lãi suất và tỷ giá hối đoái. Chi nhánh cũng nên sử dụng công nghệ mới cho các sản phẩm dịch vụ ngân hàng bán lẻ với những tiện ích như
chuyển tiền tự động với nhiều tính năng bổ trợ; chức năng đầu tư tự động cho phép khách hàng thanh toán lãi, gốc vay toàn phần, từng phần v.v.