II. Phân theo trình độ
5/ Thời gian giao dịch
2.4.5. Đánh giá của khách hàng về dịch vụ cho vay thấu chi Bảng 11.1 Đánh giá của khách hàng về dịch vụ cho vay thấu ch
Bảng 11.1. Đánh giá của khách hàng về dịch vụ cho vay thấu chi
Các yếu tố đánh giá Tỷ lệ % các mức độ đánh giá Rất không đồng ý Không đồng ý Bình thường Đồng ý Rất đồng ý Hạn mức thấu chi hợp lí 6.7 15.0 36.7 30.0 11.7
Lãi suất thấu chi ưu
đãi 3.3 21.7 40.0 28.3 6.7
Thủ tục đăng kí đơn
giản 8.3 15.0 26.7 33.3 16.7
Bảng 11.2. Kiểm định giá trị trung bình đánh giá của khách hàng về dịch vụ cho vay thấu chi
Các yếu tố đánh giá Mức độ TB Test value P-value
Hạn mức thấu chi hợp lí 3.25 3 0.075
Thủ tục đăng kí đơn giản 3.35 3 0.025
Cho vay thấu chi tài khoản thanh toán cá nhân - tín chấp là khoản vay linh hoạt dành cho khách hàng là CBNV có nhu cầu chi tiêu phục vụ đời sống vượt số tiền trên tài khoản thanh toán mở tại ngân hàng. Nhìn chung, khách hàng đều cho rằng hạn mức thấu chi là hợp lí, lãi suất ưu đãi và thủ tục đăng kí đơn giản, nhanh chóng lần lượt là 78,4% khách hàng đồng ý về hạn mức thấu chi; 75% khách hàng đều chấp nhận lãi suất thấu chi ưu đãi ở chi nhánh; 76,7% khách hàng đồng ý thủ tục đăng kí cho vay thấu chi đơn giản. Như vậy, việc ứng dụng dịch vụ cho vay thấu chi vào tài khoản thanh toán cá nhân được đông đảo cán bộ công nhân viên hưởng ứng và lựa chọn. Tuy nhiên, mặc dù giá trị trung bình của cả 3 yếu tố trên đều lớn hơn 3, nhưng giá trị kiểm định P của hai yếu tố: hạn mức thấu chi hợp lí và lãi suất thấu chi ưu đãi cao hơn 0,05 cho thấy vẫn tồn tại khách hàng cho rằng dịch vụ cho vay thấu chi với hạn mức chưa hợp lí, lãi suất chưa ưu đãi. Sở dĩ như vậy là do nhu cầu tiêu dùng của khách hàng ngày càng tăng, đòi hỏi hạn mức thấu chi cao hơn, đáp ứng kịp thời những nhu cầu mang tính chất cấp thiết, đồng thời lãi suất thấu chi có lẽ chưa phù hợp với số đông cán bộ công nhân viên vì mức lương còn thấp, ảnh hưởng đến khả năng trả nợ trong những tháng tiếp theo. Đối với yếu tố thủ tục đăng kí cho vay thấu chi, khách hàng đều đồng ý thủ tục đơn giản, nhanh chóng. P = 0,025 < 0,05 có ý nghĩa về mặt thống kê. Điều này có ý nghĩa rất quan trọng không nhưng giúp khách hàng tiết kiệm được chi phí đi lại, thời gian chờ đợi mà còn giúp cho khách hàng vay tiền nhanh chóng, phục vụ nhu cầu cấp thiết.