Những hạn chế đối với dịch vụ thẻ tại VCB Huế

Một phần của tài liệu Nâng cao chất lượng dịch vụ thanh toán thẻ tại chi nhánh ngân hàng ngoại thương huế (Trang 63 - 64)

II. Phân theo trình độ

5/ Thời gian giao dịch

3.1.2. Những hạn chế đối với dịch vụ thẻ tại VCB Huế

Bên cạnh những kết quả mà VCB Huế đã đạt được, hoạt động kinh doanh thẻ vẫn còn tồn tại một số hạn chế sau:

- Thị phần thẻ của VCB Huế ngày càng bị thu hẹp trong những năm gần đây thể hiện ở cả thị phần thẻ quốc tế và cả thẻ nội địa. Chi nhánh ngân hàng Ngoại thương Huế đang mất dần lợi thế cạnh tranh vào tay các đối thủ cạnh tranh trên cùng địa bàn tỉnh Thừa Thiên Huế. Hiện tại, toàn tỉnh TT-Huế đang có 7 NH khác cũng đang đẩy mạnh việc phát hành thẻ. Tùy theo chiến lược của mình, mỗi NH phát triển dịc vụ thẻ với các loại hình khác nhau. Ngoài ra để mở rộng thị trường thẻ, các NH đua nhau đưa ra các chương trình khuyến mãi hấp dẫn nhằm thu hút khách hàng.

- Hiện nay, tuy số lượng ĐVCNT, hệ thống ATM và liên minh thẻ giữa các NH với VCB- Huế chiếm nhiều nhất trong các NH tham gia kinh doanh thẻ, nhưng chưa nhiều để đáp ứng hết nhu cầu của người dân. Do sự phân bố chưa hợp lí, chỉ chủ yếu tập trung ở trung tâm thành phố. Hệ thống chưa phát huy hết công suất phục vụ, một số máy thường xuyên hết tiền, chưa được nạp kịp thời hay tạm ngưng hoạt động do bảo trì, bảo dưỡng khiến dẫn đến tình trạng KH chen lấn, xô đẩy nhau thực hiện giao dịch.

- Ngân hàng vẫn chưa chú trọng vào công tác Marketing để quảng bá sản phẩm đến với KH nên vẫn chưa khai thác hết tiềm năng tại thị trường Huế.

- Một trong những khó khăn không những đối với VCB Huế mà cũng là đối với tất cả các NH hoạt động kinh doanh dịch vụ thẻ đó chính là thói quen sử dụng tiền mặt của người tiêu dùng và dịch vụ thanh toán tiền mặt vẫn còn mới mẻ. Bên cạnh đó, khách

hàng vẫn chưa thực sự sử dụng hết các tiện ích của sản phẩm thẻ, mà chủ yếu là rút tiền, chuyển khoản.

- Tâm lí lo ngại về sự an toàn, tính bảo mật khi sử dụng dịch vụ thẻ của KH. Trong những năm qua đã xảy ra nhiều vụ mất tiền từ tài khoản của chủ thẻ, thẻ giả, đặc biệt trong năm 2009 vừa qua, việc xảy ra sự cố rò điện, điện giật tại các buồng máy thẻ ATM ở Hồ Chí Minh gây hoang mang KH, đây chính là sự báo động về mức độ không an toàn khi sử dụng thẻ, đã gây ra khó khăn cho NH trong quá trình xử lý, cũng như lấy lại niềm tin của KH. NH phải nâng cấp thiết bị, kiểm tra chặt chẽ độ an toàn, báo cáo cho NHNN thường xuyên về hoạt động quản lí, bảo dưỡng máy móc, buồng máy.

- Thu nhập từ hoạt động kinh doanh thẻ của VCB Huế qua các năm đều tăng trưởng dương ở mức cao, tuy nhiên trong các khoản thu từ hoạt động kinh doanh thẻ, thu phí thẻ phát hành chiếm tỷ trọng quá cao so với thu từ phí thanh toán và thu từ các dịch vụ đi kèm khác. Đây là một hạn chế đối với VCB Huế, vì thu nhập từ các dịch vụ thanh toán và dịch vụ đi kèm theo thẻ mới là nguồn thu mà các ngân hàng nhắm tới khi phát hành các sản phẩm thẻ của mình.

- Vẫn còn một bộ phận khách hàng vẫn chưa thực sự hài lòng về VCB Huế, thể hiện ở những đánh giá thông qua các phiếu thăm dò ý kiến khách hàng như :Thời gian phát hành thẻ mới, phát hành lại số PIN còn dài ( một tuần bao gồm cả thứ bảy và chủ nhật) gây nhiều khó khăn cho KH, hạn mức thấu chi còn thấp, lãi suất thấu chi còn cao, máy ATM phân bố chưa đều, nhân viên thiếu nhiệt tình, số tiền rút trong một lần giao dịch và số tiền rút trong ngày còn ít, máy ATM chưa có tính năng nộp tiền trực tiếp tại chỗ…

Một phần của tài liệu Nâng cao chất lượng dịch vụ thanh toán thẻ tại chi nhánh ngân hàng ngoại thương huế (Trang 63 - 64)

Tải bản đầy đủ (DOC)

(107 trang)
w