II. Phân theo trình độ
TÓM TẮT ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU
Đề tài “Nâng cao chất lượng dịch vụ thanh toán thẻ tại Chi nhánh ngân hàng Ngoại thương Huế” được nghiên cứu từ nhận thức thấy vai trò cũng như tầm quan trọng của việc nâng cao chất lượng dịch vụ thanh toán thẻ đối với ngân hàng.
Đề tài trước hết đi nghiên cứu và đánh giá chất lượng dịch vụ thanh toán thẻ tại chi nhánh về mặt định lượng. Đó là dựa trên các báo cáo tổng kết về hoạt động kinh doanh thẻ của chi nhánh qua ba năm 2007, 2008, 2009.
Tiếp theo, đề tài tiến hành đánh giá chất lượng dịch vụ thanh toán thẻ tại chi nhánh về mặt định tính. Đó là việc tiến hành điều tra phỏng vấn khách hàng của ngân hàng, điều tra khách hàng tại các trường đại học trong thành phố, cụ thể là Đại học Y Khoa, Đại Học Kinh Tế và Khoa Du Lịch thông qua 6 tiêu thức đánh giá: Công tác phát hành thẻ, các tiện ích sử dụng thẻ, các lỗi khi giao dịch tại máy ATM, dịch vụ cho vay thấu chi, nhân viên giao dịch thẻ và mức độ hài lòng về dịch vụ thẻ tại ngân hàng VCB.
Bằng việc sử dụng các phương pháp nghiên cứu như: phương pháp duy vật biện chứng, phương pháp lập bảng hỏi và điều tra khách hàng, phương pháp thống kê mô tả bằng phần mềm SPSS, phương pháp phân tích thống kê… Đề tài đã có những đánh giá khách quan và chính xác về chất lượng dịch vụ thanh toán thẻ tại chi nhánh ngân hàng về cả hai mặt định lượng và định tính. Từ đó, đề tài đã đưa ra những giải pháp cơ bản và một số kiến nghị đối với cơ quan, ban ngành nhằm nâng cao hơn nữa chất lượng dịch vụ thanh toán thẻ cho chi nhánh Ngân hàng Ngoại Thương Huế.