II. Phân theo trình độ
DANH MỤC BẢNG BIỂU
STT Tên bảng Trang
Bảng 1 Tình hình lao động tại chi nhánh VCB - Huế giai đoạn 2007-2009 32 Bảng 2 Tình hình huy động vốn tại VCB Huế giai đoạn 2007 – 2009 34 Bảng 3 Báo cáo kết quả kinh doanh của VCB- Huế giai đoạn 2007 – 2009 36 Bảng 4 Hoạt động kinh doanh thẻ tại VCB Huế năm 2009 42 Bảng 5 Thị phần thẻ của VCB Huế qua các năm 2007 – 2009 43 Bảng 6 Hoạt động của hệ thống ATM trong giai đoạn 2007 – 2009 44 Bảng 7 Đặc điểm của khách hàng dịch vụ thẻ của VCB Huế 45-46 Bảng 8.1 Đánh giá của khách hàng về công tác phát hành thẻ 47 Bảng 8.2 Kiểm định GTTB đánh giá của khách hàng về công tác PHT 48 Bảng 9.1 Đánh giá của khách hàng về tiện ích sử dụng thẻ ATM 49 Bảng 9.2 Kiểm định GTTB đánh giá của KH về tiện ích sử dụng thẻ ATM 49 Bảng 10.1 Đánh giá của khách hàng về các lỗi khi giao dịch tại máy ATM 50 Bảng 10.2 Kiểm định GTTB đánh giá của KH về các lỗi khi GD tại máy ATM 51 Bảng 11.1 Đánh giá của khách hàng về dịch vụ cho vay thấu chi 52 Bảng 11.2 Kiểm định GTTB đánh giá của KH về dịch vụ cho vay thấu chi 52 Bảng 12.1 Đánh giá của khách hàng về nhân viên của ngân hàng 53 Bảng 12.2 Kiểm định GTTB đánh giá của KH về nhân viên của ngân hàng 53 Bảng 13.1 So sánh dịch vụ thẻ của VCB với các Ngân hàng khác 55 Bảng 13.2 Kiểm định GTTB so sánh dịch vụ thẻ của VCB với các NH khác 55 Bảng 14.1 Kiểm định đánh giá mức độ hài lòng của KH về thẻ theo giới tính. 58 Bảng 14.2 Kiểm định đánh giá mức độ hài lòng của KH về thẻ theo nghề nghiệp 59
Bảng 14.3 Kiểm định đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng về thẻ VCB theo
nghề kinh doanh so với các nghề khác 59