II. Phân theo trình độ
5/ Thời gian giao dịch
3.1.1. Những thuận lợi đối với dịch vụ thẻ tại VCB Huế
Xét khách quan
Thừa Thiên Huế là một trong bốn tỉnh thuộc vùng kinh tế trọng điểm miền Trung, nằm trên trục giao thông quan trọng xuyên Bắc - Nam, trục hành lang kinh tế Đông - Tây nối Thái Lan - Lào - Việt Nam theo đường 9, là nơi giao thoa các điều kiện tự nhiên, kinh tế và xã hội của cả hai miền Nam - Bắc. Năm 2009, tốc độ tăng trưởng đạt 10,05% được đánh giá là cao thứ hai trên toàn quốc, đứng thứ 10 trong việc thu hút vốn đầu tư nước ngoài (FDI). Đây là điều kiện hết sức thuận lợi cho sự phát triển các dịch vụ tài chính của các ngân hàng, đặc biệt là dịch vụ thẻ hiện nay.
Dân số thành phố Huế khoảng 400.000 người, mức sống của người dân đang từng bước được nâng cao: GDP bình quân đầu người đạt khoảng 1000 USD/năm. Do đó nhu cầu tham quan, du lịch, mua sắm... của họ cũng tăng lên không ngừng. Vì vậy mong muốn sử dụng một phương tiện TTKDTM là một điều tất yếu, nhằm mang lại sự tiện lợi, an toàn trong vấn đề quản lý tài chính. Bên cạnh đó, số lượng con em ở các gia đình đi du học, du lịch nước ngoài đang trở thành trào lưu của xã hội hiện nay. Vì vậy đây là nhóm đối tượng khách hàng đầy tiềm năng mà ngân hàng cần hướng tới.
Xét chủ quan đối với chi nhánh ngân hàng Ngoại Thương Huế
Thuận lợi về địa bàn hoạt động: Ngân hàng nằm trên tuyến đường trung tâm Hùng Vương, đông người qua lại, thuận tiện cho khách hàng khi đến giao dịch. Cơ sở
vật chất hạ tầng hiện đại, khang trang của một NHTM lớn, qua đó khẳng định tầm vóc ngân hàng và lòng tin của khách hàng.
Ngân hàng Ngoại Thương chi nhánh Huế là ngân hàng đầu tiên triển khai dịch vụ thanh toán thẻ trên địa bàn tỉnh Thừa Thiên Huế và vẫn là ngân hàng hàng đầu trong lĩnh vực này.
Dịch vụ thẻ được ban lãnh đạo ngân hàng VCB quan tâm và được coi là một trong những sản phẩm mũi nhọn tạo lợi nhuận và điều hiện hội nhập khu vực và quốc tế.
Ngân hàng VCB Việt Nam có mạng lưới chi nhánh khắp nơi. Hệ thống ATM phủ kín 64/64 tỉnh thành với 59 chi nhánh trong nước đã đưa VCB trở thành ngân hàng đầu tiên có mạng lưới ATM phủ khắp toàn quốc. Số máy của toàn hệ thống đến nay với tổng số máy ATM của VCB sẽ đạt 1250 máy và mạng lưới khoảng 10000 ĐVCNT. Đây là một điều kiện thuận lợi giúp cho Ngân hàng VCB thu hút được nhiều khách hàng trong hoạt động kinh doanh thẻ vì khách hàng khi mở thẻ tại chi nhánh có thể rút tiền hoặc thực hiện các giao dịch tại nhiều máy ATM trên toàn quốc.
Sản phẩm thẻ của Ngân hàng VCB có tính cạnh tranh cao. Việc so sánh các sản phẩm thẻ trên địa bàn cho thấy các dịch vụ thẻ của ngân hàng VCB cung cấp thuộc vào loại đa dạng nhất và có những tiện ích vượt trội. Cụ thể VCB có lợi thế cạnh tranh về thẻ AMEX bao gồm 2 loại: American Express và VietnamAirlines American Express, là ngân hàng duy nhất chấp nhận thẻ Diners Club và thẻ China Unionpay (CUP), phục vụ tối đa lợi ích của khách hàng. Khách hàng sẽ cảm thấy tiện lợi bởi hệ thống của ATM của VCB còn chấp nhận thanh toán thẻ của các ngân hàng khác trong liên minh Banknetvn ( Gồm các ngân hàng sau: Agribank, Saigonbank, BIDV và ABBank, ACB, MB, Techcombank…). Bên cạnh đó, VCB cũng là ngân hàng dẫn đầu trong lĩnh vực phát hành thẻ với hơn 3,5 triệu thẻ nội địa và quốc tế.
Vietcombank là ngân hàng duy nhất trong lĩnh vực tài chính ngân hàng có sản phẩm thẻ VCB- Connect 24 được bình chọn là Thương hiệu quốc gia, Sao Vàng Đất Việt, Top 10 thương hiệu mạnh Việt Nam….và là Ngân hàng duy nhất đạt kỷ lục Guiness Việt nam “Ngân hàng có nhiều sản phẩm thẻ nhất”. Vietcombank cũng là ngân
hàng đặt nền móng đầu tiên cho việc cung cấp dịch vụ thương mại điện tử thông qua việc cung cấp dịch vụ thanh toán trực tuyến bằng thẻ cho các hãng hàng không, công ty du lịch và các hãng viễn thông lớn của Việt Nam. Vietcombank là ngân hàng đầu tiên tại Việt Nam phát hành đồng thời hai sản phẩm thẻ mang thương hiệu Visa và Mastercard chuyển đổi hệ thống từ “công nghệ thẻ từ” sang “công nghệ thẻ chip” theo chuẩn EMV. Vietcombank tự hào trong việc đưa công nghệ tiên tiến nhất đang được các quốc gia phát triển ứng dụng đến các chủ thẻ Vietcombank.
Trong những năm vừa qua, VCB Huế đã phát huy được những điểm mạnh có được từ VCB TW như công nghệ hiện đại, nguồn vốn dồi dào, đội ngũ nhân viên đông đảo, chuyên nghiệp và một lực lượng lớn khách hàng trung thành. Tính tới cuối năm 2009, tính trên địa bàn tỉnh Thừa Thiên Huế chi nhánh vẫn chiếm thị phần thẻ lớn nhất (gần 40% tổng số thẻ được phát hành, chiếm hơn 54% thị trường thẻ nội địa, 70% thị trường thẻ quốc tế). Mạng lưới ATM và POS của ngân hàng được đánh giá là có hiệu quả. Đồng thời công tác chăm sóc, phục vụ khách hàng của đội ngũ nhân viên VCB Huế cũng đem lại sự hài lòng và tin tưởng từ phía khách hàng. VCB được trang bị một nền tảng công nghệ khá tốt, các sản phẩm luôn được triển khai với nhiều dịch vụ hiện đại thông qua mạng lưới ĐVCNT và hệ thống giao dịch tự động ATM. Hệ thống ATM ngày càng được đầu tư, tăng nhiều hơn về số lượng với nhiều tiện ích mới cung cấp dịch vụ 24/24 cho khách hàng. Việc áp dụng công nghệ hiện đại của việc phát hành và thanh toán thẻ đã tạo điều kiện cho việc hội nhập nền kinh tế cả nước, trong khu vực và thế giới.
- Đánh giá của khách hàng:
Một trong những kết quả quan trọng mà ngân hàng Ngoại thương chi nhánh Huế đạt được bên cạnh tình hình thanh toán khả quan và kết quả kinh doanh có lãi đó là sự đánh giá cao của khách hàng. Thông qua các mẫu phiếu thăm dò ý kiến, khách hàng đã đánh giá các khía cạnh của công tác kinh doanh thẻ như chất lượng dịch vụ, thái độ, cung cách của nhân viên, cũng như hệ thống giao dịch của VCB Huế là khá tốt. Khách hàng cảm thấy thực sự hài lòng khi gửi các khoản tiền của mình cho một dịch vụ có công nghệ hiện đại, và luôn giành sự tín nhiệm cao cho thương hiệu Vietcombank.
Để đạt được những kết quả khả quan trên, ngoài nguyên nhân chi nhánh VCB Huế được thừa hưởng công nghệ tiên tiến của VCB TW, thừa hưởng danh mục thẻ đa dạng với nhiều tiện ích theo kèm, thì những nỗ lực của toàn bộ nhân viên chi nhánh cũng là một nguyên nhân quan trọng. Để đạt được những kết quả tốt hơn trong tương lai, chi nhánh nên xây dựng một kế hoạch dài hạn với chiến lược xoay quanh nền công nghệ tiên tiến với một đội ngũ nhân viên trình độ cao, có như vậy mới đáp ứng được sự đòi hỏi ngày càng cao của khách hàng.