II. Phân theo trình độ
5/ Thời gian giao dịch
3.3.5.1. Lựa chọn thị trường mục tiêu
Trong hoạt động kinh doanh của tất cả các ngành kinh doanh, việc lựa chọn thị trường mục tiêu đóng vai trò rất quan trọng. Khi xác định đúng khách hàng mục tiêu, người ta có thể đưa ra các đối sách kinh doanh phù hợp hơn nhằm phục vụ tốt hơn yêu cầu của nhóm khách hàng đã chọn và nâng cao hiệu quả kinh doanh. Công tác phát hành và thanh toán thẻ tại VCB Huế cũng là một trong những loại hình của ngân hàng và việc lựa chọn thị trường mục tiêu cũng hết sức quan trọng.
Tại địa bàn tỉnh Thừa Thiên Huế, kinh tế chưa phát triển, ngành kinh tế chủ đạo vẫn là du lịch. Các ngành công nghiệp nhẹ như dệt may chưa có tiếng nói trong bức tranh chung nền kinh tế của tỉnh. Do vậy mức thu nhập của người dân đang ở mức thấp. Tuy nhiên trong vài năm trở lại đây, nhất là sau khi sự kiện Việt Nam gia nhập WTO thì cùng với xu hướng đẩy mạnh việc phát triển các công ty liên doanh liên kết với nước
ngoài, bộ phận dân cư làm việc trong các công ty có vốn đầu tư nước ngoài ngày càng tăng. Bộ phận công nhân viên làm trong những ngành có thu nhập cao và ổn định như: ngân hàng, bưu chính viễn thông, hàng không… và các chủ doanh nghiệp tư nhân cũng dần chiếm số lượng lớn. Đây là những người có thu nhập khá và ổn định, có nhu cầu và có điều kiện thường xuyên đến các siêu thị, nghỉ lại khách sạn, đi máy bay, đi du lịch… Đây là nhóm khách hàng đầy tiềm năng và có xu hướng ngày càng tăng mà ngân hàng cần phải tập trung khai thác.
Đối tượng khách hàng là học sinh, sinh viên, nghiên cứu sinh...có thể nói rằng đây là thị trường đầy tiềm năng và hấp dẫn mà ngân hàng chưa thực sự khai thác triệt để, đúng mức. Hiện nay nhu cầu cho con cái đi học ở các thành phố lớn đã trở thành một xu hướng phát triển tất yếu của xã hội. Các bậc phụ huynh chỉ cần mở tài khoản để con em mình có thể sử dụng thẻ ATM. Điều này giúp gia đình quản lý được các khoản chi tiêu phát sinh của con em mình, giảm thiểu chi phí về thời gian và tiền bạc. Vì vậy, chi nhánh nên tiếp cận tới các trường trung học phổ thông, các trường đại học, cao đẳng, trung cấp... trên địa bàn thành phố. Tại đó, chi nhánh sẽ giới thiệu tổng quan về thẻ: các tiện ích của thẻ ATM, mở quầy hướng dẫn thủ tục làm thẻ, giải đáp thắc mắc liên quan tới thẻ. Đặc biệt, việc tiếp cận đối tượng này thường có hiệu quả vào thời điểm bắt đầu năm học. Lúc này tập trung một lượng học sinh, sinh viên khá đông tham gia vào các buổi sinh hoạt chính trị đầu năm. Chi nhánh nên tận dụng cơ hội này để thực hiện việc làm thẻ ATM miễn phí ngay tại trường, thực hiện việc đóng học phí qua ngân hàng, giúp quảng bá sâu rộng hơn về hình ảnh ngân hàng. Việc phát hành thẻ ATM, ngân hàng nên hướng tới khách hàng từ 16 tuổi trở lên vì bản thân NH chỉ phát hành thẻ cho các chủ thẻ trên 18 tuổi. Đối với loại thẻ quốc tế mang thương hiệu Visa, Master Card: Đây vốn là ưu thế của VCB. Đối tượng hướng tới ở đây là những gia đình có mức thu nhập cao, có con em đi du học, nghiên cứu sinh đi học ở nước ngoài hoặc người nước ngoài đang sinh sống, làm việc tại thành phố Huế. Trong tương lai gần, số lượng khách hàng này sẽ tăng lên nhanh chóng. Việc mở thẻ quốc tế giúp thuận tiện trong việc rút tiền mặt, thanh toán hàng hoá dịch vụ ở trong nước, ngoài nước; đồng thời kiểm soát việc chi tiêu của khách hàng.
Một đối tượng khác cũng có nhu cầu sử dụng thẻ thực sự và khá đông đảo là người nước ngoài, bao gồm cả người cư trú và người đầu tư nước ngoài vào Việt Nam…, những người không cư trú bao gồm Việt kiều về thăm hoặc đầu tư cho tổ quốc, khách du lịch, thương gia nước ngoài đến làm việc ngắn ngày. Số lượng đối tượng này lên tới hơn 2 triệu người/năm. Mặc dù nhóm này thường sử dụng thẻ do nước ngoài phát hành xong nếu đẩy mạnh công tác quảng cáo, tiếp thị và gây dựng uy tín, đây sẽ là một đối tượng quan trọng mà ngân hàng cần quan tâm. Đặc biệt tại Huế, thành phố du lịch trọng điểm ở Việt Nam, nơi có một lượng khách du lịch nước ngoài đáng kể.