II. Phân theo trình độ
5/ Thời gian giao dịch
2.4.7. So sánh dịch vụ thẻ của VCB với các Ngân hàng khác Bảng 13.1 So sánh dịch vụ thẻ của VCB với các Ngân hàng khác
Bảng 13.1. So sánh dịch vụ thẻ của VCB với các Ngân hàng khác
Yếu tố đánh giá Tỷ lệ % các mức độ đánh giá Rất không đồng ý Không đồng ý Bình thường Đồng ý Rất đồng ý
Số lượng máy giao dịch
nhiều 3.4 31 26.7 27.6 11.2
Vị trí giao dịch thuận
lợi 3.4 28.4 31.9 27.6 8.6
Thao tác giao dịch
nhanh 2.6 16.4 31 34.5 15.5
Máy phân bố đều 6 26.7 37.1 22.4 7.8
Phí phát hành thấp 3.4 36.2 28.4 26.7 5.2
Thẻ và máy ATM dễ sử
dụng 1.7 10.3 41.4 37.1 9.5
Bảng 13.2. Kiểm định giá trị trung bình so sánh dịch vụ thẻ của VCB với các Ngân hàng khác
Các yếu tố đánh giá Mức độ TB Test value P-value
Số lượng máy giao dịch nhiều 3.12 3 0.232
Vị trí giao dịch thuận lợi 3.09 3 0.319
Thao tác giao dịch nhanh 3.44 3 0.000
Máy phân bố đều 2.99 3 0.928
Phí phát hành thấp 2.94 3 0.513
Thẻ và máy ATM dễ sử dụng 3.42 3 0.000
Dựa vào bảng thống kê, số lượng máy giao dịch của VCB, vị trí thuận lợi đặt máy và máy phân bố đều chỉ ở mức độ bình thường. Mặc dù VCB có số lượng máy giao dịch lớn nhất trên toàn tỉnh, nhưng chỉ có 23 máy, thì không thể phục vụ được hết công suất, cũng như đáp ứng kịp thời nhu cầu của khách hàng. Lượng phân bố rải rác chỉ tập trung ở trung tâm thành phố là chính, một số ít tập trung ở các nhà hàng, khách sạn lớn như Green Mart, Imperior… Thông thường những nơi này phục vụ khách hàng sở hữu thẻ quốc tế hơn là thẻ nội địa. Khách hàng đánh giá cả ba tiêu chí "số lượng nhiều", “vị trí thuận lợi” và " máy phân bố đều" chỉ ở mức điểm là xấp xỉ bằng 3. Giá trị P-value đều lớn hơn 0,05, chấp nhận giả thiết H0 là mức độ nhận định của khách hàng đối với đơn vị so với các NH khác là bình thường, chưa có gì nổi trội. Sở dĩ hiện nay trên địa bàn tỉnh có nhiều NH mới được thành lập, các NH cũng đang tập trung xây dựng thêm nhiều boot ATM cạnh tranh gay gắt trên thị trường giao dịch thanh toán không bằng tiền mặt này. Vì vậy, chi nhánh cần tập trung mở rộng nhiều hơn nữa các đại lý chấp nhận thẻ của VCB Huế nhằm tạo điều kiện thuận lợi hơn cho khách hàng trong việc thanh toán. Chi phí phát hành thẻ như đã nói ở bảng 8.1 và bảng 8.2, chi phí phát hành thẻ còn khá cao (giá trị P= 0,513 > 0,05) ví dụ như phí phát hành loại thẻ Connect 24 là 100 nghìn đồng cộng thêm 50 nghìn đồng trong tài khoản, phí phát hành thẻ MTV là 200 nghìn đồng trong khi EAB chỉ thu phí 30 nghìn đồng và 0 đồng trong tài khoản. Vì vậy ngân hàng nên có một sự điều chỉnh phù hợp hơn như giảm phí phát hành, hay là nâng cấp thêm nhiều tiện ích của thẻ hơn nhằm phục vụ tối đa nhu cầu người sử dụng thẻ;
Tuy nhiên, dù mạng lưới không đồng đều, nhưng ưu điểm mang lại cho khách hàng là thao tác giao dịch khá nhanh, thẻ và máy giao dịch dễ dàng sử dụng. Chỉ có 19% khách hàng không hài lòng, vì có thể họ sử dụng thẻ ở các đơn vị mới hoặc họ lần đầu
sử dụng. Có đến trên 50% khách hàng khá hài lòng với thao tác giao dịch. Do đó giá trị trung bình là 3,44 cao nhất trong các yếu tố trên. VCB mệnh danh là NH đi đầu trong lĩnh vực ứng dụng các công nghệ hiện đại, chính vì vậy nhận định của khách hàng là hoàn toàn đúng. Khi trở thành ĐVCNT của VCB thì tại các cơ sở đó sẽ được trang bị máy POS hiện đại, đội ngũ nhân viên được trang bị những kiến thức rõ ràng về cách thức thanh toán qua thẻ để hướng dẫn khách hàng khi giao dịch.