II. Phân theo trình độ
PHỤ LỤ CA PHIẾU PHỎNG VẤN
PHIẾU PHỎNG VẤN
Tôi là sinh viên khoa Quản trị kinh doanh trường Đại học kinh tế Huế. Hiện nay, tôi đang thực hiện cuộc khảo sát với mục đích nghiên cứu đề tài: “Nâng cao chất lượng dịch vụ thanh
toán thẻ tại Chi nhánh Ngân hàng Ngoại thương Huế”.
Chúng tôi rất mong sự hợp tác của Quý khách. Tôi xin chân thành cám ơn!
Xin Quý khách vui lòng cho biết một số thông tin sau ( hãy đánh dấu X vào ô mà khách hàng cho là phù hợp)
Giới tính: Nam Nữ Tuổi: 18-36 37-50 >50
Nghề nghiệp: Cán bộ, công nhân, viên chức Học sinh, sinh viên Kinh doanh Hưu trí Khác (nội trợ....) Thu nhập/ 1 tháng (triệu đồng):
Chưa có thu nhập <1 triệu đồng 1-3 triệu đồng 3-6 triệu đồng >6 triệu đồng.
Phần nội dung chính:
1. Quý khách có sử dụng thẻ ATM của Chi nhánh ngân hàng Ngoại thương Huế không? Có Không
Nếu "không", xin quý khách vui lòng trả lời tiếp câu số 2, còn nếu trả lời"có", xin quý khách vui lòng vui lòng trả lời từ câu số 3 trở đi. Xin cám ơn!
2. Hiện tại quý khách có sử dụng thẻ của Ngân hàng khác không? Có Không
Nếu trả lời "Có" xin quý khách vui lòng cho biết lý do tại sao quý khách không sử dụng thẻ của Chi nhánh ngân hàng Ngoại thương Huế :
... ... ... ...
3. Quý khách đã giao dịch tại Chi nhánh ngân hàng Ngoại thương Huế được bao lâu? <1 năm 1-3 năm 3-5 năm >5 năm
4. Hiện quý khách đang sử dụng loại thẻ nào của Chi nhánh ngân hàng Ngoại thương Huế ?
Thẻ VCB connect 24 Thẻ VCB Visa Thẻ VCB SG24 Thẻ Master Card
Thẻ VCB connect 24 visa Thẻ VCB American Express Thẻ VCB MTV Thẻ VN Airline American Express 24
5. Theo quý khách, yếu tố nào sau đây quyết định đến việc lựa chọn VCB là NH phát hành thẻ:
NH có thương hiệu, uy tín Mạng lưới đơn vị chấp nhận thẻ rộng khắp Công nghệ ATM hiện đại Nhiều máy ATM
Nhiều khuyến mãi Tiện ích của thẻ
6. Đánh giá của Quý khách về công tác phát hành thẻ của VCB Huế: Các yếu tố đánh giá Rất không đồng ý Không đồng ý Bình thường Đồng ý Rất đồng ý Thủ tục đăng kí đơn giản
Phí phát hành thẻ hợp lí Thời gian phát hành thẻ nhanh Ngân hàng thường xuyên miễn phí phát hành thẻ
7. Quý khách có thường sử dụng các tiện ích sau của thẻ ATM không ? Các yếu tố đánh giá Rất không thường xuyên Không thường xuyên Bình thường Thường xuyên Rất thường xuyên Lưu trữ tiền mặt Chuyển khoản Nhận lương
Thanh toán (điện, cước điện thoại, internet..)
8. Khách hàng thường gặp các lỗi nào dưới đây khi giao dịch tại máy ATM?
Các yếu tố đánh giá Rất không thường xuyên Không thường xuyên Bình thường Thường xuyên Rất thường xuyên
Thực hiện rút tiền, tiền không ra, tài khoản vẫn bị trừ tiền. Không rút được tiền
Rút tiền bị rách và bị tiền xấu. Chuyển khoản không thành công vẫn bị trừ tiền.
Không chuyển khoản được. Không đổi được PIN
9. Quý khách đã từng sử dụng dịch vụ cho vay thấu chi của VCB Huế chưa?
Có Không Nếu “có”, xin Quý khách vui lòng trả lời tiếp câu sau:
Xin cho biết mức độ đồng ý của Quý khách về dịch vụ cho vay thấu chi của ngân hàng:
Các yếu tố đánh giá Rất không đồng ý Không đồng ý Bình thường Đồng ý Rất đồng ý Hạn mức thấu chi hợp lí
Lãi suất thấu chi ưu đãi Thủ tục đăng kí đơn giản
10. Nhận xét của quý khách về nhân viên Chi nhánh ngân hàng Ngoại thương Huế ? Các yếu tố đánh giá Rất không
đồng ý Không đồng ý Bình thường Đồng ý Rất đồng ý Nhiệt tình, thân thiện
Chuyên nghiệp, hiểu biết Trách nhiệm với khách hàng
11. Quý khách có đồng ý với các nhận định sau không khi so sánh dịch vụ thẻ của Chi nhánh ngân hàng Ngoại thương Huế với các Ngân hàng khác:
Các yếu tố đánh giá Rất không đồng ý Không đồng ý Bình thường Đồng ý Rất đồng ý Số lượng máy giao dịch nhiều
Vị trí giao dịch thuận lợi Thao tác giao dịch nhanh Máy phân bố đều
Phí phát hành thấp
Thẻ và máy ATM dễ sử dụng
12. Nhìn chung anh chị có hài lòng về dịch vụ thẻ ATM của Chi nhánh ngân hàng Ngoại thương Huế không?
Rất không hài lòng Không hài lòng
Bình thường Hài lòng Rất hài lòng
13. Để dịch vụ thẻ ATM Chi nhánh ngân hàng Ngoại thương Huế ngày càng hoàn thiện hơn, chúng tôi mong muốn nhận được ý kiến đóng góp từ phía khách hàng : ... ... ... ..