3. Phân theo trình độ đào tạo
2.2.2Dữ liệu thu thập được
Tổng số phiếu điều tra là 60 phiếu. Số phiếu thu được đều hợp lệ, đảm bảo cho việc nghiên cứu.
Số phiếu cuối cùng đưa vào phân tích là 60 phiếu.
Cơ cấu dữ liệu:
Bảng 2.5: Cơ cấu mẫu theo giới tính
Tần số Tỷ lệ % Tỷ lệ % tích lũy
Nam 23 38,3 38,3
Nữ 37 61,7 100
Tổng 60 100
(Nguồn: Xử lý số liệu điều tra)
Về cơ cấu của mẫu theo giới tính, trong tổng số 60 mẫu điều tra có 23 đối tượng là nam tương ứng với 38,8%, và 37 đối tượng là nữ chiếm 61,7%. Số lượng khách hàng nữ giới nhiều hơn khách hàng nam giới điều này tương đối dễ hiểu, bởi vì nữ giới là người rất khéo léo trong việc lựa chọn hàng hóa, họ luôn có sự mặc cả trong mua sắm để cân đối giữa số tiền bỏ ra với giá trị sử dụng của sản phẩm, do đó họ thường đảm nhận công việc mua sắm trong gia đình cũng như ở nơi làm việc. Còn nam giới thường chỉ tham gia mua sắm những sản phẩm có giá trị tương đối cao. Tỷ lệ này hoàn toàn hợp lý với tỷ lệ khách hàng nam và nữ hiện tại của công ty.
Bảng 2.6: Cơ cấu mẫu theo độ tuổi
Tần số Tỷ lệ % Tỷ lệ % tích lũy Dưới 25 14 23.3 23.3 Từ 25 đến 40 34 56.7 80.0 Từ 41 đến 55 5 8.3 88.3 Trên 55 7 11.7 100.0 Tổng 60 100
(Nguồn: Xử lý số liệu điều tra)
Dựa vào bảng 2.6 cho thấy, đối tượng khách hàng điều tra có độ tuổi từ 25 đến 40 tuổi chiếm tỷ lệ cao nhất (chiếm 56,7%), sau đó là đối tượng có độ tuổi dưới 25 (chiếm 23,3 %), còn 2 nhóm đối tượng có độ tuổi từ 41 đến 55 và trên 55 tuổi chiếm 20%. Là một đơn vị kinh doanh trong lĩnh vực công nghệ thông tin, với sự thay đổi chóng mặt của khoa học công nghệ nhu cầu của thị trường luôn biến động, công ty luôn có sự cải tiến sản phẩm, cung cấp nhiều sản phẩm mới với nhiều tính năng tiện lợi hơn, do đó đòi hỏi khách hàng phải linh hoạt trong việc mua sắm để có thể sở hữu những mặt hàng có công nghệ
cao, hiện đại phù hợp với thời đại. Do đó, khách hàng của công ty là những người trẻ tuổi, năng động.
Bảng 2.7: Cơ cấu mẫu theo trình độ học vấn
Tần số Tỷ lệ % Tỷ lệ % tích lũy
Trung cấp 6 10.0 10.0
Cao đẳng 5 8.3 18.3
Đại học 49 81.7 100.0
Tổng 60 100
(Nguồn: Xử lý số liệu điều tra)
Trong tổng mẫu điều tra, có trên 80% đối tượng khách hàng có trình độ đại học, và 18,3% đối tượng khách hàng có trình độ cao đẳng - trung cấp. Sản phẩm công ty cung cấp là các sản phẩm công nghệ thông tin, do đó khách hàng của công ty là những người có hiểu biết, kiến thức về khoa học công nghệ, thông thường những người có kiến thức chuyên môn về ngành khoa học công nghệ thì có trình độ cao. Căn cứ vào danh sách khách hàng của công ty cho thấy phần lớn khách hàng của công ty là các trường học, các sở, các bộ. Nhân viên làm việc trong những tổ chức này có trình độ chuyên môn cao. Tỷ lệ này phù hợp với tình hình thực tế khách hàng của công ty.
Bảng 2.8: Cơ cấu mẫu theo thời gian sử dụng
Tần số Tỷ lệ % Tỷ lệ % tích lũy
Dưới 1năm 30 50.0 50.0
Từ 1 đến 5 năm 28 46.7 96.7
Trên 5 năm 2 3.3 100.0
Tổng 60 100
(Nguồn: Xử lý số liệu điều tra)
Về cơ cấu mẫu theo thời gian sử dụng, có đến 96,7% khách hàng sử dụng sản phẩm, dịch vụ của công ty trong thời gian dưới 5 năm, và có 3,3% khách hàng sử dụng trên 5 năm. Kể từ ngày thành lập đến nay, công ty hoạt động được khoảng 10 năm, trong thời gian qua công ty luôn chú trọng vào việc thiết lập mối quan hệ với các đối tác, do đó trong những năm gần đây khách hàng mới thực sự tin tưởng vào chất lượng sản phẩm của công
ty và lựa chọn làm nơi mua sắm. Khách hàng trung thành của công ty chiếm tỷ lệ không cao (chỉ chiếm 3,3%), trong khi đó có đến 50% khách hàng sử dụng thử sản phẩm của công ty trong thời gian dưới 1 năm. Do đó công ty cần có nghệ thuật quản lý quan hệ khách hàng để tạo ra lượng khách hàng trung thành nhiều hơn.