N Thấp nhất Cao nhất Thống kê Độ lệch chuẩn
2.3Đánh giá chung về chất lượng dịch vụ của công ty CP công nghệ Bình Minh
Để có thể giữ vững vị trí tiên phong trong sản xuất và kinh doanh các sản phẩm công nghệ thông tin trên địa bàn thành phố Hà Nội trong điều kiện cạnh tranh khốc liệt như hiện nay, không thể không kể đến sự nỗ lực của toàn thể ban lãnh đạo cùng tập thể đội ngũ nhân viên đã không ngừng nỗ lực, phấn đấu cho sự phát triển chung của công ty. Với đội ngũ cán bộ, cộng tác viên hùng hậu có trình độ chuyên môn cao và giàu kinh nghiệm, các sản phẩm do công ty CP công nghệ Bình Minh cung cấp luôn đáp ứng được mọi yêu cầu dù là rất cao của khách hàng, bao gồm đủ các chủng loại thiết bị, và các giải pháp kỹ thuật về mạng, phần mềm, các sản phẩm điện tử chuyên dụng. Các sản phẩm, dịch vụ của công ty đạt tiêu chuẩn chất lượng ISO 9001 : 2000. Với hệ thống cung cấp phân phối trong cả nước và đội ngũ cán bộ kỹ thuật cao, cùng chế độ bảo trì, bảo dưỡng, và bảo hành hoàn hảo nên công ty CP công nghệ Bình Minh luôn nhận được sự yêu mến tín nhiệm của khách hàng.
Theo kết quả nghiên cứu có 3 yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ của công ty CP công nghệ Bình Minh là: uy tín của công ty, chất lượng sản phẩm, dịch vụ và hoạt động chăm sóc khách hàng.
Trong thời gian qua, công ty luôn đề cao chữ tín trong mỗi hoạt động của mình, đảm bảo sự tin cậy cho khách hàng khi mua sắm sản phẩm tại công ty. Đồng thời, công ty thiết lập mối quan hệ với nhiều đối tác có uy tín trong và ngoài nước như: IBM, HP, Toshiba, Intel, Samsung, Microsoft, FPT… Công ty đã cung ứng 15.000 sản phẩm trên thị trường với chất lượng cao đều đảm bảo theo tiêu chuẩn chất lượng ISO 9001 : 2000. Với sự cố gắng như vậy, công ty nhận được đánh giá rất cao từ khách hàng về uy tín của công ty trong khu vực Hà Nội. Khách hàng tin tưởng vào uy tín của công ty và lựa chọn làm nơi mua sắm.
Từ khi mới thành lập, công ty định vị ngay từ đầu trong tâm trí khách hàng là công ty uy tín, tiên phong trên lĩnh vực công nghệ thông tin trong khu vực Hà Nội nên định giá cao
nhằm đánh vào quan niệm của người tiêu dùng rằng “tiền nào của nấy”, giá cao vì sản phẩm có chất lượng cao cùng với chế độ bảo trì, bảo dưỡng tốt. Ngày nay, với sự xuất hiện nhiều đối thủ cạnh tranh trong ngành thì việc kinh doanh gặp nhiều khó khăn. Khách hàng tha hồ lựa chọn nhà cung cấp đáp ứng tốt nhu cầu của mình. Do đó, doanh nghiệp nào tạo được lợi thế cạnh tranh so với các đối thủ thì hoạt động kinh doanh mới đạt hiệu quả cao. Các đối thủ mới xuất hiện trên thị trường thường đưa ra nhiều chương trình hấp dẫn về giá , chương trình khuyến mãi nhằm thu hút khách hàng, khách hàng có xu hướng chuyển dịch sang các nhà cung cấp mới, đây chính là rào cản cản trở hoạt động kinh doanh của công ty. Theo kết quả điều tra phỏng vấn và phân tích đánh giá của khách hàng cho thấy khách hàng chưa thỏa mãn với mức giá công ty đưa ra và đánh giá không cao đối với yếu tố “chất lượng sản phẩm, dịch vụ” và “hoạt động chăm sóc khách hàng” của công ty; họ cảm thấy chất lượng sản phẩm cùng với dịch vụ bảo hành chưa đáp ứng được kỳ vọng đặt ra nên họ chưa hài lòng. Sản phẩm, dịch vụ công ty cung ứng chưa đáp ứng mọi nhu cầu của nhiều nhóm khách hàng khác nhau, do đó công ty cần tiến hành nghiên cứu các đặc điểm cá nhân của khách hàng để có thể thỏa mãn nhu cầu cho nhiều đối tượng khách hàng, có chương trình theo rõi, phát triển giải pháp đối với khách hàng chưa thỏa mãn.
Mặc dù, với sự nỗ lực không ngừng của cán bộ nhân viên trong công ty nhằm phục vụ tốt nhu cầu của khách hàng nhưng với trình độ hiểu biết ngày càng cao của người tiêu dùng và sự xuất hiện các đối thủ cạnh tranh trong ngành thì khách hàng vẫn chưa hài lòng về chất lượng dịch vụ của công ty, do đó công ty tiếp tục nỗ lực hơn nữa làm thỏa mãn mọi đối tượng khách hàng khác nhau.