N Thấp nhất Cao nhất Thống kê Độ lệch chuẩn
3.2.4.1Căn cứ đề xuất giải pháp
Theo kết quả phân tích nhân tố sự thỏa mãn chung của khách hàng về chất lượng dịch vụ của công ty CP công nghệ Bình Minh cho thấy, 3 nhân tố uy tín của công ty; chất lượng sản phẩm, dịch vụ và hoạt động chăm sóc khách hàng quyết định 75,165% sự thỏa mãn của khách hàng về chất lượng dịch vụ của công ty, còn lại được giải thích bởi các yếu tố khác ngoài 3 yếu tố trên.
Mặt khác, căn cứ vào thông tin thu thập được qua phiếu điều tra cho thấy, mức độ thỏa mãn của khách hàng về chất lượng dịch vụ còn bị chi phối bởi yếu tố nhân viên của công ty, khả năng tiếp cận công ty và yếu tố về công nghệ, kỹ thuật.
3.2.4.2 Nội dung của giải pháp
Giải pháp về nguồn nhân lực
Thứ nhất, công ty cần tuyển chọn những nhân viên có trình độ chuyên môn và giàu
kinh nghiệm trong lĩnh vực công nghệ thông tin để thực hiện tốt công việc được giao phó.
Thứ hai, công ty thường xuyên đào tạo chuyên môn nghiệp vụ cho đội ngũ nhân
viên trong công ty, đặc biệt là những nhân viên tiếp xúc trực tiếp với khách hàng như nhân viên kỹ thuật, nhân viên bán hàng, nhân viên chăm sóc khách hàng để họ có đủ kiến thức về các thông tin của sản phẩm , dịch vụ của công ty nhằm giải đáp thỏa đáng những ý kiến phản hồi từ phía khách hàng.
Thứ ba, công ty bố trí nhân viên vào các vị trí phù hợp với trình độ chuyên môn
nhằm phát huy tối đa năng lực của nhân viên tạo nên sức mạnh tổng hợp đảm bảo các công việc có quy mô lớn, đồng thời tạo động lực làm việc cho các nhân viên trong công ty.
Thứ tư, công ty tổ chức huấn luyện các kỹ năng mềm cần thiết cho nhân viên bán
hàng, nhân viên chăm sóc khách hàng để tạo thiện cảm đối với khách hàng nhằm thiết lập mối quan hệ bền vững, thân thiện với khách hàng.
Thứ năm, xây dựng văn hóa doanh nghiệp, quan hệ giữa các đồng nghiệp trong
công ty thân thiện, tốt đẹp góp phần tạo sức mạnh trong tổ chức.
Giải pháp về khả năng tiếp cận công ty
Thứ nhất, công ty thiết lập hệ thống cung cấp phân phối trong cả nước nhằm phục
vụ nhu cầu của khách hàng ở nhiều khu vực khác nhau nhằm nâng cao kết quả hoạt động kinh doanh của công ty.
Thứ hai, công ty đưa ra khung giờ làm việc phù hợp với nhiều đối tượng khách
hàng, tạo điều kiện cho khách hàng có nhiều thời gian dành cho hoạt động mua sắm.
Thứ ba, công ty linh động bố trí thời gian trong những lần tiếp xúc với khách hàng,
rút ngắn thời gian chờ đợi của khách hàng như vậy mới tạo nên thiện cảm cho khách hàng, khách hàng cảm thấy được thỏa mãn.
Thứ tư, công ty chọn các vị trí đặt văn phòng giao dịch ở trung tâm khách hàng mục
tiêu của công ty tạo điều kiện thuận lợi cho khách hàng dễ dàng tiếp cận với công ty.
Giải pháp về công nghệ kỹ thuật
Sản phẩm công nghệ thông tin thường có vòng đời ngắn, với sự phát triển nhanh chóng của khoa học công nghệ, do đó công ty không ngừng cải tiến công nghệ cũ; ứng dụng công nghệ, kỹ thuật hiện đại vào trong sản xuất kinh doanh cũng như trong quản lý để có thể cung cấp cho khách hàng những sản phẩm mới với nhiều tính năng vượt trội hơn so với sản phẩm cũ đáp ứng nhu cầu, thỏa mãn mong muốn của khách hàng.
Đầu tư công nghệ, kỹ thuật cao vào trong sản xuất để góp phần nâng cao chất lượng sản phẩm, dịch vụ của công ty thông qua đó nâng cao mức độ thỏa mãn của khách hàng về chất lượng dịch vụ.
Phổ biến kiến thức về công nghệ, kỹ thuật sử dụng trong sản xuất và kinh doanh cho đội ngũ nhân viên kỹ thuật và nhân viên sản xuất để thực hiện tốt công việc đảm nhiệm góp phần nâng cao hiệu quả hoạt động sản xuất, kinh doanh của doanh nghiệp.