B Sai số chuẩn eta
2.2.6.2Mức độ thỏa mãn theo yếu tố uy tín của công ty
Uy tín của công ty là yếu tố được khách hàng đánh giá cao nhất, mang lại cho họ mức độ thỏa mãn cao nhất. Việc tính toán các giá trị thỏa mãn trung bình theo các biến quan sát sẽ giúp tìm ra đâu là thành phần mà khách hàng thực sự thỏa mãn, đâu là thành phần họ vẫn chưa thỏa mãn nhưng bị che đậy bởi số bình quân của mức độ thỏa mãn trung bình theo yếu tố uy tín của công ty.
Bảng 2.35: Kết quả thống kê mức độ thỏa mãn theo yếu tố uy tín của công ty
Thống kê Trung bình N Thấp nhất Cao nhất Thống kê Độ lệch
chuẩn
Uy tín của công ty 60 1 5 3.53 0.122
Giám đốc uy tín 60 2 5 3.43 0.096
Công ty có nhiều đối tác
trong và ngoài nước 60 1 5 3.12 0.098
Số quan sát hợp lệ 60
(Nguồn: Xử lý số liệu điều tra)
Căn cứ vào kết quả thống kê cho thấy, khách hàng tương đối hài lòng về uy tín của công ty, tuy nhiên khi xem xét các thành phần cấu thành nên uy tín của công ty thì cho thấy cả 2 thành phần giám đốc uy tín và công ty có nhiều đối tác trong và ngoài nước có mức độ thỏa mãn trung bình thấp hơn mức độ trung bình thỏa mãn chung, giá trị thấp nhất là 3.12. Mặc dù, trong những năm qua công ty luôn đề cao chữ tín trong mỗi hoạt động của mình, thiết lập mối quan hệ với nhiều đối tác có uy tín trong kinh doanh, nhưng khách hàng vẫn chưa hài lòng về cả 2 yếu tố này. Khách hàng đánh giá chưa cao về 2 yếu tố này đã làm giảm mức độ thỏa mãn của khách hàng. Như vậy, ngoài 2 yếu tố này còn yếu tố khác ngoài mô hình ảnh hưởng đến uy tín của công ty. Quá trình phân tích cho thấy, uy tín của công ty có mối quan hệ mật thiết với chất lượng sản phẩm, dịch vụ. Sản phẩm có chất lượng cao sẽ góp phần nâng cao uy tín của công ty trên thương trường. Đây là những căn cứ cần xem xét kỹ lưỡng để đưa ra các giải pháp cho phù hợp.